Detailafkast er et problemsted for forhandlere, når som helst på året, men på ferie er problemet særligt vigtigt. I år forventer NRF, at ferierejsebudsigten vil koste amerikanske detailhandlere 2,2 mia. Dollars, ifølge NRFs tilbagesendelsesundersøgelse.
Detailretursvindel er stigende på grund af mange faktorer, herunder den stigende popularitet af gavekort, nye betalingsmetoder og teknologiske innovationer, der gør det lettere at forfalske eller duplikere kvitteringer. Nogle af de mest almindelige former for bedrageri er:
$config[code] not found- Wardrobing: Den taktik, der ofte bruges med high-end tøj eller elektronik, betyder, at en kunde køber noget, bruger det en gang og derefter returnerer det (som teenageren, der bærer en promkjole og returnerer den den næste dag, eller den sportsfan, der vender tilbage -screen TV han købte fra dig dagen efter Super Bowl).
- Medarbejder Svig: Uærlig ansatte kan være i cahoots med venner for at forfalske afkast.
- Gavekort returnerer: Nogle svindlere køber produkter med gavekort, så returnerer produkterne og beder om kontanter.
- Gavekort returnering: Nogle kunder vil anmode om gaveindtægter for "endelig salg" produkter, så de kan returnere dem til butikskredit.
- Forfalskede kvitteringer: Kopiering af kvitteringer og skiftedatoer eller priser.
- Stolet Merchandise: Tyve drage fordel af detailhandlernes liberale returpolitik for at returnere genstande, de har stjålet og få kontanter. En kæmpe 92 procent af detailhandlerne i NRF-undersøgelsen siger, at de har oplevet dette.
Jeg skrev i sidste år om, hvordan man udvikler en returpolitik til din butik, men hvilke yderligere skridt kan du tage for at forhindre tilbagesendelsesbedrageri?
- Hvis du sælger dyre produkter, såsom forbrugerelektronik eller husholdningsapparater, vil du måske opkræve et restockeringsgebyr for eventuelle afkast. Dette vil hjælpe med at afskrække tyve.
- Hvis du har et e-handelswebsted ud over butikken, opfordre kunderne til at returnere produkter i butikken. Understrege, at dette er den hurtigste måde at få pengene tilbage på. Somme tider returnerer tyve køb via post og vedlægger lignende brugte varer i stedet - et svig, der til tider ikke bliver bemærket, før afkastet er blevet behandlet. Retur i butikken kan hjælpe med at forhindre dette.
Et af de bedste værktøjer til din rådighed er et godt salgs-system. Dagens POS-systemer tilbyder en lang række funktioner til at forhindre tilbagevendende svig. Tryk på funktionerne i dit system, eller søg efter et system, der tilbyder disse funktioner:
- Spor tilbage dagligt, så du kan se eventuelle usædvanlige tendenser. Kig efter et POS-system, der viser dig overordnede statistikker for afkast, samt at lade dig bore ned i detaljer. Er en type produkt vender tilbage meget? Giver visse kunder meget afkast? Er der en medarbejder der konsekvent får størstedelen af afkastet? Alle disse kan være røde flag, der angiver svig.
- Hvis du finder ud af, at visse kunder har mange afkast, kan du bruge notatfeltet i dit POS-system til at indtaste retninger eller information for medarbejdere. Noterne kunne f.eks. Advare kasserer om yderligere skridt til at tage, når de handler med disse kunder, eller vise at personen har en historie om "opbevaring" -varer.
- Brug digitale kvitteringer. Når kvitteringerne digitaliseres, kan dine medarbejdere få adgang til dem ved hjælp af POS-systemet, selvom den tilbagevendende kunde ikke har en kvittering ved hånden. På den måde kan de kontrollere, at købet faktisk blev foretaget, og hvilken betalingsform der blev brugt. Selv hvis en kunde præsenterer en papirkvittering, krydscheckes den mod den digitale kvittering, identificerer svig som f.eks. Ændring af datoer, priser eller produkter.
- Brug check kontrol. Hvis du har kunder, der stadig skriver checks, skal du også bekymre dig om at kontrollere svindel. Et POS-system, der omfatter check-verifikation, giver dig mulighed for at sammenligne checks til en database med dårlige tjekskrivere og endda at få adgang til kundens checkkonto for at se, om han eller hun har tilstrækkelige midler til rådighed for checken.
Du kan aldrig eliminere tilbagevendende svindel helt, men ved at tage ovenstående trin vil du gå langt for at forhindre det.
Pakke levering foto via Shutterstock
1 kommentar ▼
