Nogle gange er det en god ide at tage dit barns råd.
Det er, hvad Stana Steen, grundlægger og formand for High Standards Technology, Inc., et informationsteknologiselskab baseret i Houston, Texas, indså, da hun overvejede at gøre overgangen fra at levere traditionelle it-løsninger til at blive en cloud-ready managed service provider.
"Vi er nødt til at komme på denne sky ting", er hvad hendes datter (som også tilfældigvis er virksomhedens driftsdirektør) udtrykkeligt angivet under en diskussion af emnet.
$config[code] not found"Jeg havde mine forbehold," fortalte Steen Small Business Trends i et telefoninterview. "Jeg havde set en masse hype om teknologier, der ikke kom til at forarbejde. Jeg fortalte min datter at holde af og lad os se hvad der sker først. Jeg holdt bare på at sætte hende på trods af hendes insistering. "
Steen sagde tippepunktet kom, da klienter begyndte at nærme sig hende om skyen.
"Jeg begyndte at modtage push tilbage fra klienter, der spørger om skyen, og så virksomheder som Microsoft, Amazon og Google tilbyder skybaserede produkter," sagde hun. "Jeg husker at tænke," jeg tror, der er noget til denne sky ting. "På det tidspunkt gik vi til Microsoft, blev certificeret og startede ombord på klienter. Nu, hver gang vi bringer en klient videre til skyplattform, undlader min datter at minde mig om, at det var hendes idé! "
Hvor høje standarder har sin start
Steen startede virksomheden i 2002 baseret på et ønske om at levere, i hendes ord "ærlige" tjenester.
"Jeg ville starte en it-virksomhed, der var ærlig og fortalte sandheden til klienten," sagde hun. "Jeg fandt det ikke, at mange it-virksomheder i vores område satte kundernes behov først. Vi ønskede at differentiere os selv i den henseende, hvilket stort set er grunden til, at vi inkluderede 'High Standards' i firmanavnet.
Tjenester Høj standard giver
High Standards er en Microsoft Silver mid-market cloud-ready managed services-partner, der betjener virksomheder i det større Houston-område. Virksomheden har også et særligt fokus på at levere HIPAA og PCI-kompatible sikkerhedstjenester.
Men for at citere Steen, "Vi gør næsten alt, hvad der har at gøre med IT."
Virksomheden beskæftiger i øjeblikket syv medarbejdere (herunder Steens insisterende datter).
Håndtering af klientmodstand mod overgang
Steen sagde, at modstand fra kunder normalt stammer fra to kvartaler af to forskellige årsager: medarbejdere, som modstår forandring i deres arbejdsvaner og ledere bekymrede over omkostningerne.
"Medarbejderne frygter, at flytte til skyen vil gøre deres job hårdere, og at de bliver nødt til at lære nye måder at gøre ting på," sagde hun. "Vores opgave er at uddanne dem om fordelene ved skyen og overbevise dem om, at overgangen faktisk vil gøre arbejdet lettere og hurtigere."
For virksomhedsledere handler det kun om pengene.
"CFO'er og administrerende direktører udtrykker bekymringer over, hvordan flytning til skyen vil påvirke økonomiske data, især hvem der vil få adgang til det og være i stand til at se det," sagde hun.
Der er også bekymringer over implementering omkostninger.
"CEO'er og virksomhedsejere tror, at de ejer den skybaserede software og har problemer med at indse, at det ikke er tilfældet," sagde hun. "Vi skal forklare, at gebyret de betaler hver måned for administrerede tjenester, er bedre fra et ROI-perspektiv. De pådrager sig ikke store udgifter fra at købe og vedligeholde en fast server eller dataoverførsel. Vi forsøger at få dem til at se det som en langsigtet investering. "
Steen siger, at hun stoler på uddannelse for at få kunderne over deres frygt for at flytte til skyen.
"Vi forklarer, hvordan datacentrene opererer, hvordan afskedigelser og kryptering beskytter data og citerer statistikker, der understøtter vores sag," sagde hun. "Vi oplyser også kunder om, hvordan flytning til skyen eliminerer nedetid, fremmer gruppesamarbejde og giver adgang til ethvert tidspunkt. Når virksomhedsejere ser, hvordan en gruppe medarbejdere kan arbejde på et dokument i SharePoint-miljøet, er det normalt alt, hvad der kræves for at skubbe dem over til et ja. "
Steen tilføjede, at fordi skyen har eksisteret i et stykke tid, er folk mere komfortable med tanken om at flytte til den.
"Overbevisende en klient tager normalt overalt fra 30 til 60 dage," sagde hun. "Men afhængigt af hvor klientens hoved er på, kan det være så lidt som to uger."
Denne proces fremskyndes ofte, når klienter oplever en form for katastrofe, sådan et serverkrasch resulterer i tab af data eller endda når klienten indser, at han ikke har adgang til oplysninger, når han er ude af kontoret.
"Vi havde et advokatfirma, der absolut nægtede at flytte til skyen," sagde Steen. "Virksomheden blev offer for ransomware via en phishing-ordning. Filerne blev krypteret, og firmaet måtte betale løsepenge for at hente dem. Det var da vi fik et opkald. "
Hun var hurtig at påpege, at hvis firmaet havde været en managed services klient, ville det "aldrig have fået den e-mail i første omgang."
Steen sagde, at hun ofte bruger incitamenter i form af gratis træning for at overbevise kunderne om at konvertere.
"Vi tilbyder gratis træning gennem den lokale Microsoft-butik," sagde hun. "Det koster os ikke noget, og vi arbejder tæt sammen med butikken for at yde uddannelse. Jeg taler også her, til tider. "
Cloud Transition Timetable, omkostninger
Steen angav, at implementeringen kunne tage så lidt som en til to timer pr. Bruger, og det omfatter uddannelse. Omkostningerne gennemsnitligt omkring $ 350 pr. Bruger, som dækker alle aspekter: Microsoft-licens i et år, dataoverførsel og træning.
Midmarketvirksomheder med mange ansatte kan se udgifterne stige ind i femfigtsområdet, men ifølge Steen kan omkostninger for et firma med 20 brugere for eksempel være så lidt som $ 2.000.
Hvor overgangsprocessen starter
Typisk starter Steen ved at migrere e-mail, uanset om det indebærer et POP-miljø eller en intern Exchange-server.
"Grunden til, at vi starter med e-mail, er, at det har en lille indflydelse på klienten," sagde hun. "Det indeholder nye funktioner, som klienten ikke havde før, og kræver ikke, at de ændrer den måde, de arbejder på. Hvis virksomheden f.eks. Har brugt Outlook, fortsætter den med at gøre det. Det er ikke pålagt deres tid, hvilket får dem til at tænke: "Denne sky ting er virkelig let." Det er, når vi tager dem til næste skridt. "
Udfordringer Cloud-ready Managed Services Providers Face
Den primære udfordring, når du flytter en klient til skyen, forsøger at lave for mange ændringer på én gang, sagde Steen.
"Vi ønsker ikke at overvælde klienten med al denne nye teknologi," sagde hun. "Vores udfordring er at bevæge dem igennem processen langsomt, trin for trin. Vi får dem til e-mail, og så går vi videre til andre produkter over tid. "
Konklusion
At blive en cloud-ready administreret tjenesteudbyder har gjort det muligt for Steen at realisere sin vision om at levere en høj servicestandard, der stiller klientens behov foran sig. Det er noget, som hun er taknemmelig for, selvom hun skal give sin datter krediten.
Billede: WereDown.com
Mere i: Meylah Cloud Readiness, sponsoreret
