Amazon er det selskab, der er mest engageret med kunder, ifølge en nylig rapport. Og små virksomheder kan potentielt lære nogle vigtige lektioner fra detailkæmperen og andre store navne, der fokuserer på kundeengagement.
Forbes Insights samarbejdede med Pega for at kompilere listen over de 50 mest engagerede virksomheder, som også omfatter Googles forælder Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe og Nordstrom.
$config[code] not foundKundeforlovelseseksempler
Så hvad kan virksomheder som Amazon, Google og Starbucks lære mindre mærker om kundernes engagement? Disse virksomheder markedsfører ikke kun deres kunder. De involverer deres kunder aktivt i disse bestræbelser. De indsamler indsigt. De reposter kundefotos. De reagerer på henvendelser om sociale medier.
Bruce Rogers, Chief Insights Officer hos Forbes Media, sagde i en mail til Small Business Trends, at "Customer engagement er den nye markedsføring. Intet antal reklamer, forfremmelser eller rabatter kan overvinde en dårlig oplevelse med mærket, uanset om det er selve produkterne eller tjenesten, ligegyldig kundeservice eller en forvirrende faktura. "
Disse begreber er vigtige for virksomheder af enhver størrelse. Selv små virksomheder skal konkurrere med Amazonas og Starbucks. Og hvis de store virksomheder gør et bedre job med at kommunikere med kunderne og holde dem engageret online, kan små virksomheder blive efterladt.
Rogers siger: "Forbes Insights forskning om emnet og udviklingen af dets 50 mest engagerede virksomheder liste giver virksomheder af enhver størrelse med magtfulde lektioner om, hvad der kræves for at lykkes i dagens miljø, hvor kundens forventninger til kunde engagement er uforanderligt i forhold til likes af Amazon - uanset produktkategori. Det tager en gennemtænkt, personlig tilgang - uanset om det er et interaktivt ansigt eller kontakt via sociale medier. Det tager en forpligtelse til gennemsigtighed og ærlighed i hver transaktion. Og det kræver en kultur, som forstærker tanken om, at kundeloyalitet og tilfredshed er alles ansvar. "
Dog kan nogle små virksomheder have en ben på større virksomheder på dette område. Små virksomheder er ofte mere tilgængelige for deres kunder, bare fordi der er færre teammedlemmer og processer på plads. Og virksomheder, der er mindre indstillet på deres måder, kan være mere fleksible og tilpasse sig kunders indsigt eller bekymringer.
Rogers siger, "Små virksomheder lykkes typisk fordi de var baseret på disse principper. Større virksomheder går galt, fordi de har en tendens til at miste disse maksimeringer, da de vokser og skaber silede organisationer for produktudvikling, kundeservice, markedsføring og salg og afviger stort kundeengagement til skalaen. "
Så i det væsentlige kan din lille virksomhed konkurrere med store virksomheder ved at prioritere kundeengagement, selvom du skalere. Undgå at miste vigtigheden af at kommunikere med kunderne personligt og online. Og tag altid deres mening og indsigt i betragtning, når du træffer vigtige beslutninger om dine produkter, tjenester og marketingindsats.
Virksomheder som Amazon, Google og Starbucks fortsætter med at udnytte disse metoder, selvom de er vokset langt ud over små virksomheder. Så du kan efterligne nogle af disse taktikker for at realisere din egen kundeindsats succes.
Billede: Forbes / Pega
1 kommentar ▼
