Har du et kundeloyalitetsprogram? Hvis ikke, går du glip af - fordi loyalitetsprogrammer driver salg. 63 procent af kunderne i loyalitetsrapporten for 2015 siger et loyalitetsprogram gør deres relationer til et mærke bedre, og 34 procent siger, at de ikke vil være loyale over for et mærke uden et loyalitetsprogram. Desuden ændrer 64 procent de mærker, de køber, og 76 procent ændrer, hvornår og hvor de køber, for at maksimere deres loyalitetsprogramfordele.
$config[code] not foundSå hvad skaber et vellykket loyalitetsprogram? De øverste kriterier for kundetilfredshed omfatter:
- Hvor tiltalende programbelønningerne er,
- Hvor let belønningen er at indløse,
- Beløbet akkumuleret pr. $ 1 brugt,
- At kunne opbygge meningsfulde belønninger rettidigt og
- At have forskellige muligheder for, hvordan belønninger / fordele kan tjene.
Kunder ønsker også loyalitetsprogrammer at være enkle, nemme at forstå og sjovt at bruge.
Hvad med mobilitet som led i loyalitetsprogrammer?
Dataene er ufattelige her - mens omkring halvdelen af respondenterne siger, at de gerne vil indgive loyalitetsprogrammer via en mobil enhed, har kun 12 procent downloadet en mobil loyalitetsprogram app for at gøre det.
Der er dog nogle få måder, hvorpå loyalitetsprogrammerne er kortere - ikke for kunder, men for mærker. For eksempel rapporterer kun 49 procent af forbrugerne, at det at deltage i et loyalitetsprogram fører dem til at bruge mere med mærket.
Det betyder at du måske smider penge på et loyalitetsprogram, der ikke giver nok økonomiske afkast.
Desuden er næsten halvdelen (44 procent) af forbrugerne enige om, at "… det ville være nemt at erstatte programmet med en konkurrents program." Med andre ord adskiller loyalitetsprogrammerne sig ikke nok fra konkurrencen.
Interessant nok viser undersøgelsen, at nogle af USAs mest populære mærker ikke har et formelt loyalitetsprogram, men opnår mange af de samme mål uden en. Ved at fokusere ikke kun på transaktioner, men også på at behandle kunder som enkeltpersoner, få dem til at føle sig værdsatte og give personlige erfaringer, opbygger de et forhold, der gør kunderne villige til at betale mere for og være loyale overfor et mærke.
Med andre ord, om du bruger teknologi eller simpelthen gammel menneskelig interaktion, handler loyalitet om at skabe en menneskelig forbindelse.
Udgivet med tilladelse. Original her.
Gentag kundefoto via shutterstock
Mere i: Nextiva, Udgiver Channel Content 4 Kommentarer ▼
