E-handel er et nyt og spændende forretningsområde, der har åbnet døre for små virksomheder og iværksættere. Der er millioner af online-købere alene i USA, og e-handelsvirksomheder kan tilbyde potentiale til at nå kunder over hele verden. Med en forventet vækst på over 40 procent inden 2018 og ingen tegn på at bremse ned, tilbyder oprettelsen af en e-handelsvirksomhed spændende muligheder for lukrativ succes.
$config[code] not foundHandlebare E-handel Tips
Processen med at oprette en forretningsmodel for e-handel involverer mange trin og planlægning, men der er fire enkle taktikker, du kan gøre for at sikre din e-handelsfirma succes.
Placer fokus på Upsells og Cross-sells
Upselling og cross-selling dine produkter er en af de enkleste måder at tjene flere penge på hver ordre. En opsving er ret ligetil: Når en kunde ser på et produkt, foreslår hjemmesiden eller sælger, at de også tjekker den bedre og dyrere model. Inklusive muligheder på din hjemmeside som "Kunder har også købt" eller "Andre produkter du måske vil lide" er en fantastisk måde at vise upsells til dine kunder. Faktisk er kunderne tyve gange mere tilbøjelige til at købe en upsell i forhold til en cross-sell.
Lad ikke det sidste afholde dig fra at sælge - det er stadig en fantastisk måde at sælge flere produkter på. Krydsalg er grunden til købmandsforretninger sted candy barer og magasiner i check-out øerne og hvorfor din internetudbyder talte dig ind i at tilføje kabel-tv-pakken til din månedlige plan. En cross-sell er et add-on element, du ikke havde planer om at købe, men at du besluttede, at du vil have eller måske har brug for. E-handel er en vidunderlig platform for nemt at inkludere cross-sells ved at spørge kunden, hvis de også ønsker at købe en relateret vare eller vise hvilke andre kunder der også har købt.
Undersøgelser har fundet ud af, at den bedste placering for et krydsalgsobjekt findes på kassen siden, hvilket resulterer i en stigning på 3% i salget.
Dabble med prædiktiv Analytics
Udnyt kraften i sofistikeret software og algoritmer til at bestemme, hvad dine kunder ønsker og hvad de vil købe. Prediktive analyser kompilerer oplysninger baseret på kundekøbsvaner, tilfredshed og prisfastsættelser, der giver værdifuld indsigt, der kan betyde øget omsætning.
I dag er magten i prædiktiv analyse ikke længere begrænset til virksomheden eller de store virksomheder med enorme budgetter. For eksempel lader en løsning som Prognose små virksomheder, der piggyback på Amazon for at forbedre forsyningskæden effektivitet, mens du holder på en mindst troværdig opgørelse. Det gør det ved at samle avancerede produktmarkedsinsigter, prognostisere fremtidig efterspørgsel og analysere historisk salg.
I det mindste kan predictive analytics-software også sikre, at du aldrig løber tør for lagerbeholdningen under en stigning i køb; mange programmer er designet til at spore ordrer og afgøre, om efterspørgslen er stigende og øge eller formindske beholdningen tilsvarende.
Inkorporere Live Chat
Fordi e-handel sker helt online, er en af de største udfordringer, virksomheder står over for, det tabte menneskelige element. At indarbejde en live chat indstilling på din hjemmeside er en fantastisk måde at besvare en kundes spørgsmål eller bekymringer på, hvilket fører til salgsstigning.
Ifølge en undersøgelse blev 62 procent kunder fundet mere tilbøjelige til at købe fra et websted, der indarbejdede live chat. Yderligere 38% af respondenterne sagde, at de havde købt sig på grund af selve chatsessionen. Alle disse holdninger var endnu mere udbredt blandt respondenter, som købte online mindst en gang om ugen.
Live chat er nemmere og billigere at oprette end et callcenter og mere bekvemt end e-mail-kunder frem og tilbage. Du kan endda outsource dine live chat repræsentanter gennem programmer som Livezilla, som er et open-source chat system, der kører på en hvilken som helst webserver, fungerer uden cookies og understøtter 70 sprog med real-time oversættelse. At have en mulighed for livechat giver din virksomhed en konkurrencemæssig fordel, øger sandsynligheden for salg og trækker gentagne kunder.
Altid følge op
Oprettelse af en plan for at følge op med kunderne om at spørge om deres købsoplevelse er afgørende for en e-handelsvirksomhed. Følg ups kan ske via e-mail eller sociale medier, og de er en nem og billig måde at øge gentagne kunder på.
At bede en kunde om at bedømme deres erfaring og skrive en kort anmeldelse om deres køb giver både indsigt i mulige ændringer, der skal gøres for at forbedre kundetilfredsheden og giver også et godt indhold at bruge. Faktisk tjekker 92 procent af kunderne anmeldelser før de køber, så også positive anmeldelser kan direkte vedrøre øget salg.
At sende en follow-up email er også en fantastisk måde at øge gentagne kunder på, som i gennemsnit bruger næsten 70 procent mere end første gangs kunder. Tilpasning af en e-mail med købers navn eller med et specialtilbud eller en kupon hjælper med at sikre, at en kunde åbner emailen og foretager en gentage tur til dit websted.
Afslutningsvis
Lidt hånd kan gøre hele forskellen i e-handelsbranchen, hvilket i sidste ende fører til øget salg og køberretention. Hvis du tilføjer i et menneskeligt element gennem livechat og personlige e-mails, øges gentagne kunder, der tilbyder flere købsoptioner, og investering i prædiktiv analytisk software kan virkelig gøre hele forskellen i vækst og succes for dit firma.
E-handel foto via Shutterstock
Mere i: E-handel 6 Kommentarer ▼
