Sådan giver du god kundeservice over telefonen

At yde fremragende kundeservice kan være udfordrende, når man beskæftiger sig med en vanskelig kunde ansigt til ansigt. Over telefonen kan det være dobbelt udfordrende. Fordi din kunde ikke kan læse dine ansigtsudtryk eller kropssprog, skal din stemme og ord give dette udtryk over telefonen. Der er nogle nyttige tips, du kan huske på, som vil hjælpe dig med at yde fremragende kundeservice over telefonen.

$config[code] not found

Tanke på tonen i din stemme. Dette er en af de vigtigste ting, der kan gøre eller ødelægge din kundeservice på telefonen. Lydende optimistisk og venlig vil hjælpe med at skabe forbindelse til din kunde. Vær ikke falsk, men prøv at være virkelig venlig med dine kunder, så de føler sig mere komfortable med dig.

Vær respektfuld. Brug ordene, "tak", "tak", "sir" og "ma'am", når du adresserer kunder. Brug af respektfuldt sprog under din samtale vil få dine kunder til at føle sig som om du værdsætter dem, og de vil behandle dig bedre end hvis du er uhøflig.

Tal langsomt og tydeligt, så dine kunder kan høre og forstå dig.

Sæt kun kunder i vent, når du spørger, "Vil du være opmærksom på, om jeg placerer dig på et kort hold?" Hvis du har brug for at finde ud af oplysninger eller behøver at holde dem på vent i længere tid end forventet, skal du gå tilbage på linjen og undskylde for holdets længde og forklare, at du vil være tilbage på linjen på et øjeblik. Hvis holdet strækker sig ud over en normal ventetid, spørg kunden, hvis du kan løse problemet og ringe tilbage. Hold ikke kunderne på linjen i lang tid.