Som opfølgning på sidste uges samtale med Salesforces Tony Rodoni under deres Small Business Basecamp-begivenhed i NYC, er nedenstående et redigeret transkript af min samtale med Jamie Domenici, Salesforce's Vice President for SMB Marketing.
Jamie deler hendes tanker om, hvorfor CRM-adoptionsfrekvenserne for små virksomheder vil stige, hvordan 60 procent af omsætningen kommer fra nuværende kunder, kører succesfulde virksomheder til at sætte kunder i centrum af forretningsmodellen, og hvorfor skal du bruge mere end email og regneark til at opbygge gode relationer med kunderne.
$config[code] not foundLæs det redigerede transkript af min samtale med Jamie Domenici. For at se den fulde samtale skal du klikke på den integrerede video nedenfor. Mine samtaler med Yelps Darnell Holloway vil blive offentliggjort i den kommende uge.
* * * * *
Small Business Trends: Adoptionsraten er ret lav, når det kommer til CRM og små virksomheder. Tror du, at vi er på et punkt, hvor vi vil se en hurtig acceleration af CRM-vedtagelse på SMB-niveau?
Jamie Domenici: Det tror jeg. Jeg tror, at vi er en, i en tid med forandring. Der er meget bevægelse foregår omkring os. Jeg synes det er en mulighed for især små virksomheder. Med forandring er der mulighed. Jeg tror også, at kunderne vi snakker med, er forvitring, at forandringen er kunder, der bruger teknologi til at hjælpe dem med at gøre det.
Da jeg lige bogstaveligt talt talte til en advokat derovre der er en advokat, en person, han og hans assistent. Han er ligesom "Jeg er nødt til at klare mine klienter. Hjælp mig med at finde ud af det. "Jeg sagde" Du ved hvad? Det er her, hvor CRM kan hjælpe dig, ved at hjælpe dig med at være større end du er, for at give dig indsigt og synlighed i din virksomhed, så du kan være nimble og træffe bedre beslutninger. "
Jeg tror, at vi vil se adoptionsforøgelsen, fordi folk skal bruge teknologi som Salesforce (NYSE: CRM) for at hjælpe dem med at navigere forandringer.
Small Business Trends: Hvad kører interessen her, når det kommer til CRM? Er det intelligensaspektet eller er det kød-og kartoflerne; bare endelig anerkende de har brug for noget? De kan ikke bruge Excel-regneark og e-mail for evigt, og nu er det tid til at søge efter noget, der kan hjælpe dem?
Jamie Domenici: Jeg synes, det er lidt af begge dele. Jeg synes, det er kød-og kartoflerne. Det er en god måde at sætte det på. "Hvordan står jeg op og kører? Hvor begynder jeg? "Jeg tror, det er, hvad folk lærer her. Hvorfor jeg tror folk ser på Salesforce, er fordi Salesforce giver dem kød-og-kartoflerne, men de tænker også "Hvad er den næste trend? Hvad er den næste ting? "Hvordan kan det forbedre min virksomhed? Hvordan bruger jeg det? "Hvad vi gør på Salesforce, demokratiserer disse tendenser og gør dem tilgængelige, tilgængelige og værdifulde for små virksomheder.
Small Business Trends: Tal lidt om intelligensautomatisering. Det er ikke nok til kun at få indsigt, men hvordan man gør det handlingsmæssigt. Hvordan gør det nemt for dem at finde, ikke at skulle kigge efter.
Jamie Domenici: Jeg bruger altid dette som et eksempel, som jeg har hørt fra så mange af mine kunder, som de siger "Okay, jeg er en 10-personers forretning. Jeg har lige lavet et messearrangement. Min eneste investering for året. Det var forbløffende. Jeg har så mange navne, så mange visitkort, så mange fører. Så gik jeg tilbage til mit skrivebord, og jeg havde så mange ledere! Men jeg ved ikke, hvor jeg skal begynde. "Det er her, hvor AI kan hjælpe dig ved at bruge intelligens til at søge dine ledere for at hjælpe dig med at prioritere. Baseret på det, jeg har set fra alle dine krydschecks, er dette et godt led. Ring dem først. Lad dem ikke gå tabt i bunken på dit skrivebord.
Så det er her intelligensen kommer i, der hjælper dig med at prioritere og være mere produktiv, men uden at vide det virkelig. Det er ikke noget, du ser, der sker, fordi CRM'en bliver smartere og gør arbejdet for dig.
Small Business Trends: Tal om mobil-aspektet, at kunne bruge enheder som vi bruger her for at få oplysningerne, når de har brug for det i det rigtige format for dem.
Jamie Domenici: Vi ser flere og flere mennesker, der kører deres virksomheder på deres telefon. Hvis du kigger på denne begivenhed, er der over 1.000 mennesker, der kommer her i dag, som arbejder. Men de er her og med kraften i CRM, med Salesforces magt, kan du medbringe dit arbejde med dig. Det giver dig mulighed for at gå til det fodboldkamp eller gå til den begivenhed, som du vil se, fordi du bogstaveligt talt kan tage dit arbejde, uanset hvor du går.
Small Business Trends: Lad os tale lidt om markedsføring.
Jamie Domenici: Jeg elsker markedsføring. Det er mit job!
Small Business Trends: Hvordan handler små virksomheder med markedsføring i dag? Hvad er de ting, de kunne gøre bedre?
Jamie Domenici: Jeg tror, at mange mennesker i det lille forretningsområde normalt har en person, der gør markedsføring, og den person gør det hele. Marketing automatisering er perfekt til små virksomheder, fordi det vil give den ene person magten til at nå mange. Den ene person er nødt til at udfylde kundeemner for deres salgsteam, bringe alle de kundeemner fra denne messe konsekvent. Ting som Pardot, som er vores marketingautomatiseringsværktøj. Det vil give dig mulighed for at nå mange mennesker, men at være meget klog over det. Ved at bruge pleje sporing og gøre næring i baggrunden, vil din virksomhed altid nå ud til din kunde og skabe den personlige kundeoplevelse, hvilket er så vigtigt.
Small Business Trends: Hvad er nogle af de ting, små virksomheder måske ikke gør nu i dag, men et år fra nu skal de gøre det?
Jamie Domenici: Den ene bruger fuldt ud teknologi. Jeg tror, at nogle mennesker er foran den kurve, og nogle er bagud. To er evnen til at drive din virksomhed fra din telefon. Jeg tror, at hvis du ikke er i mobil, er der et problem. Det tredje er denne forestilling om fællesskab. Som en lille virksomhed, hvordan kommer du til mange? Hvordan opbygger du dette fællesskab, så du udvider din virksomheds magt til mange? Jeg tror, at ting som at udbygge kundersamfund eller partnersamfund vil være virkelig nøglen til små virksomheders vækst.
Jeg ved ikke, om dette er nyt for alle, men jeg ved helt sikkert, at dette er nøglen til små virksomheders vækst, som er: Hvordan sætter du kunden centralt i din virksomhed og derefter forbinder alt, hvad du gør? Vi taler altid om: Hvordan finder du dine kunder? Hvordan vinder du dem? Og hvordan holder du dem? Fordi 60 procent af de små virksomheders omsætning kommer fra eksisterende kunder.
Small Business Trends: Sixty procent?
Jamie Domenici: Sixty procent. Det er en rigtig kendsgerning. Jeg synes det er virkelig vigtigt, så hvordan bruger du kundeservice til at blive det nye salg? Hvordan bruger du markedsføring til at blive den nye kundeservice? Jeg tror, at det er de virksomheder, der skal finde ud af, hvordan man kan låse det sammen og sætte deres kunde i centrum … bliver de virksomheder, vi ser vokse hurtigt.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
Mere i: Salesforce
