Jeg har kaldt det en konspiration i fortiden. Sådan præsenterede jeg det. Først spiser du Thanksgiving kalkun. Næste dag (fredag) har du den pludselige trang til at handle. Du fortsætter med at shoppe, indtil du spiser julekalkonen eller skinke. Behovet for at handle er så afsluttet. Hvor kommer sammensværgelsen til spil?
$config[code] not foundDer er et hemmeligt kemikalie i Thanksgiving kalkun, der skaber en trang til at shoppe. Der er en anden kompensationskemikalie i julekalkonen eller skinke, der annullerer trangen. Min retrodicted (se definition nedenfor) logik siger, det er ikke et tilfælde at "Butter Ball" og "Shopping Mall" bare ske for rim.
Ok, nu for at blive seriøs. Halvfjerds procent af alle familiediskretionære dollars bruges i de fem uger mellem Thanksgiving og Christmas. Hver stor kasse og større forhandler ved det. De planlægger hele året for den kritiske tid. Om det samlede antal årlige salg er op eller ned, afhænger kun fem af de 52 uger. Aktiemarkedet holder sit åndedrag venter på det endelige årlige salgstal før man forudsiger, hvad fremtiden vil bringe.
Her er den triste del. Få små, uafhængige detailhandlere udnytter de fem uger. Hvis de gjorde det, ville hele USA's detailhandelsnumre stige dramatisk.
I mange år har de detailhandelsvirksomheder, der ikke er direkte involveret i at sælge traditionelle julegavevarer, tilsyneladende troet, at de ikke var involveret i denne intense og komprimerede købsfeber. I stedet gik de videre med at betragte det som "forretning som normalt."
I år tidligere var specialforhandlere, dem, der behandlede entusiastiske produkter eller hobbyartikler, ikke imødekommet andre medlemmer af deres kunders familier. I dag familie shopping er normen. Hvad det betyder er, at mange af salget folk vil beskæftige sig med kunder, der ved lidt eller ingenting om de produkter, som butikken sælger.
Det vil betyde, at sælgeren skal vide niveauet af viden disse uinformerede kunder og omhyggeligt lede dem uden at synes at tale ned til dem. Hvordan er det opnået? Ved at stille spørgsmål tidligt og holde af med at fremsætte forslag, indtil sælgeren har et klart billede af, hvad kunden ved og ikke ved.
Virkeligheden i dagens detailhandel er, at alle segmenter af detailmarkedet er sæsonbetonede. Sneblæsere sælges ikke i maj. Plæneklippere sælges ikke i november. Frakker sælger som koldt vejr tilgang og badetøj, da dagene bliver længere.
Her er hvad der efter min mening og mening bør overvejes. For det første skal der være et møde for alle butikens medarbejdere en uge eller deromkring inden Thanksgiving. Det møde skal indeholde følgende tanker:
1. Alle, der kommer ind i butikken, vil blive mødt med det samme.
2. Juledekorationer vil festoon interiøret i butikken.
3. Julemusikken vil blive spillet … ad nauseam.
4. Alle vil blive instrueret om at kunden er det eneste fokus.
5. Kreativ tænkning vil være til gavn for kundens valg.
6. Kaffekrukken bliver fyldt regelmæssigt.
7. Candy vil være ved siden af hvert kasseapparat.
8. Gaveindpakning vil blive tilskyndet.
9. Gavekort køb vil blive opfordret.
10. Tre uger før julen vil personalet have julehatte.
$config[code] not found11. Der er ingen fridage.
12. Timerne vil være længere.
13. Smil er mandat.
14. Kunderne vil være korthærdede og stressede.
15. De på salget vil virke som julemandens alver.
16. Personalet fejrer jul efter årets første.
Disse er de hårde realiteter i detailsalg i løbet af denne fem-ugers periode. Intet andet land har denne tradition eller i det mindste ikke observeret så intensivt.
* Fodnote af forfatteren:
Definitioner: "Predict" forudsætter udfaldet af kendte elementer, når de påtænkes af andre kendte elementer. "Retrodict" arbejder tilbage fra konklusionerne, når ukendte elementer virker på hinanden. Det forsøger at forstå hvorfor, hvad der skete, skete. Det er min noget forvirrede og kondenserede forståelse efter at have læst "The Dancing Wu Li Masters" af Gary Zukav - en bog om kvantefysik med en mest usædvanlig titel.
* * * * *
John Wyckoff er en sand guru for motorcykelindustrien. En eftertragtet højttaler på motorcykelbegivenheder og hyppig bidragyder til motorcykelpressen, han er grundlæggeren af Intersport Fashions West. Han er ekspert på motorcykelforretningen og forhandlerne og er kendt for at have sin finger på motorcykelens puls. Han er forfatter til Mind Your Own Business, 2. udgave: Den komplette guide til profitable Powersports Dealerships.
For mere af John Wyckoff, læs "Retail Trends: The Eyes Have It" eller besøg vores Experts katalog.
1
