Halvfjerds procent af nutidens små online B2B-virksomheder siger, at de har mistet en aftale, fordi potentielle kunder havde problemer med at bestille på deres hjemmesider. Og mere specifikt 35 procent bebrejder deres sites manglende evne til at støtte salgsfremmende rabatter eller kampagner.
Resultaterne er højdepunkter i CloudCraze's 2017 B2B Digital Commerce Imperative studie.
CloudCraze, en B2B / B2C cross-channel eCommerce-løsning, der er hjemmehørende på Salesforce (NYSE: CRM), undersøgte næsten 200 it-medarbejdere og marketingfolk med en online tilstedeværelse om de udfordringer og muligheder, de står over for at betjene kunder på tværs af kanaler.
$config[code] not foundVirksomheden ønskede at lære, hvordan mærker, der allerede har gjort flytningen online, kan drive større salg gennem digital.
2017 B2B E-handel Trends
Generelt konstaterede CloudCraze's undersøgelse, at der er opstået et kløft mellem handelsforventningerne hos B2B-købere og hvilke mærker der er i stand til at levere.
"Mange B2B-virksomheder kæmper for at imødekomme deres købers komplekse behov på grund af en afhængighed af ufleksible, forældede handelssystemer," skrev CloudCraze i sin rapport. Som følge heraf siger 31 procent, at de har gået glip af mindst 2 mio. USD i salget.
Et andet bemærkelsesværdigt resultat var, at forretningskøbernes forventninger er centreret omkring bekvemmelighed. Dette er ikke helt overraskende. De fleste B2B-kunder kræver mobiladgang til deres handelsplatform (55 procent), bekvem betalingsprocesser (52 procent) og avancerede betalingsfunktioner (50 procent).
Men undersøgelsen afslørede også nogle interessante data om B2C-virksomheder også i sin undersøgelse.
Når de blev spurgt, hvad der ville løse deres kunders smertesteder, sagde B2C-virksomheder, at betalingsadministration var den første prioritet, med 26 procent placeret højest på deres liste. Omnichannel-kontoindgriben kom i anden på 24 procent og butikshåndtering tredje på 23 procent.
CloudCraze undersøgte også 197 B2B og B2C virksomheder i september 2016. Download hele rapporten for mere industriel indsigt i B2B og B2C kunders forventninger og forretningsberedskab i 2017.
Billede: CloudCraze
2 kommentarer ▼
