De fleste virksomheder forstår vigtigheden af kundeopbevaring. Men forståelsen af konceptet og faktisk praktisere det med succes kan være to forskellige historier.
For at lære at gennemføre kundetilpasningspraksis, kan det hjælpe med at se efter en person, der allerede har mestret håndværket. I dette tilfælde er den herre Taylor Swift.
Ja, den landsdækkende popstjerne har helt sikkert demonstreret sin evne til at opretholde relationer med hendes loyale efterfølgelse. Ikke alene styrede hun succesfuldt en genreændring, det gjorde hun efter at have taget mere end en årrække mellem albums.
$config[code] not foundMens din virksomhed sandsynligvis har en helt anden følelse, størrelse og kundebase end Swift's, kan du stadig nyde godt af at se på de taktikker, som hun og hendes hold har brugt i løbet af det sidste år. Efter alt gik hendes '1989' album platin inden for sin første uge. Og Swift er angiveligt indstillet til at gøre over $ 100 i årlige indtjening i år.
Jerry Jao, administrerende direktør og medstifter af Retention Science, har for nylig slået ned Swift's vej til ultimativ kundeopbevaring i en iværksætterstolpe.
For det første involverede hendes #Taylurking-kampagne Swift perusing af billeder, som hendes fans udsendte til sociale medier af sig selv med sit nye album.
Hun repostede derefter nogle af billederne til sine egne sociale medier konti. Senere tog hun endda nogle af de indsamlede oplysninger mens #Taylurking, og brugte den til at sende personlige gaver til at vælge fans i løbet af feriesæsonen.
Og endelig var Swift vært for et par albumlyngende fester for hendes mest loyale fans.
Alle disse taktikker tjente til at opbygge en forbindelse mellem kunder og Taylor selv. Denne personlige forbindelse er en, som de fleste virksomheder kan efterligne til en vis grad.
Selvom dit brand ikke er en person, har du adgang til sociale medier og lignende platforme, der giver dig mulighed for direkte at interagere med kunderne. Viser kunder, at du er interesseret i dem og bygningsforbindelser er nøglen til at mestre kundens opbevaring. Jao skrev:
"For Swift og hendes hold var nøglen til at bevare sin fan base under overgangen en vægt på Swift selv som hovedmærke med sin musik som sekundær. En meget personlig og personlig tilgang til at engagere sig med fans hjalp dem til at føle sig som om de havde smedet en personlig bånd med deres idol. Med brand loyalitet så fast etableret, kunne Swift sandsynligvis have udgivet et reggae album og stadig holdt flertallet af sine fans. "
Taylor Swift Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
