Help Desk softwareudbyder Groove har netop annonceret et partnerskab med Olark for at tilbyde en live chat app til sine små forretningskunder. Nu, i stedet for at skifte mellem to apps for at levere kundeservice, skaber integrationen en all-in-one helpdesk og live chat-løsning.
Dette er ikke første gang, Groove har inkluderet livechat som en del af produktlinjen. Virksomheden havde sin egen version, men dræbte den og sagde, at den ikke var konkurrencedygtig med andre livechatværktøjer på markedet, havde lav brug blandt kunderne og var en dræning på ressourcer.
$config[code] not foundDer var tilstrækkelig efterspørgsel fra kunderne til at få Groove til at tage sin holdning tilbage, og virksomheden gennemgik flere muligheder, der omfattede:
- Opbygning af en live chat app. Selskabet afskedigede det hurtigt som en mulighed;
- Opkøber en live chat app opstart. Groove afviste den idé på grund af den belastning, som yderligere medlemmer kunne placere på selskabet;
- Tilbyder lysintegrationer. Selskabet gik videre med denne mulighed og byggede lysintegrationer med live chat-udbydere Olark og SnapEngage. Det har imidlertid undladt at tilføje den værdi, virksomheden håbede på at opnå og blev afbrudt.
- Forgive et dybt partnerskab. Groove endelig afgjort på et partnerskab med Olark og begge virksomheder forpligtet til at skabe en dyb integration for at give en sømløs oplevelse for Groove kunder.
I et blogpost, der afspejler årsagerne til partnerskabet, sagde Groove CEO Alex Turnbull: "Vi troede på mange af de samme ting: bootstrapping til bæredygtig vækst, voksende et fjernt hold, der giver medarbejdere fleksibilitet og muligheder og bygger et brand ved at være anderledes og skabe menneskelige forbindelser med vores kunder længe før de blev kunder. "
Når de to virksomheder slog en aftale, tog det flere måneder at arbejde sammen om at udvikle produktet, som blev udgivet i sidste uge.
"Dette er ikke en af de grundlæggende integrationer med minimal funktionalitet," sagde det officielle blogindlæg, der annoncerede produktets frigivelse. "Dette er resultatet af flere måneder med et dybt samarbejde mellem vores udviklingshold og Olark, for at skabe en problemfri integration, der giver dig fuld live chat muligheder indenfor Groove."
Indtil videre har kundefeedback været positiv, og det ligner en "stor forretningsmæssig sejr", ifølge Turnbull.
Læs Turnbulls fulde indlæg for at lære mere om partnerskabet og besøge siden Live Chat Widget for at få flere detaljer om, hvordan det virker. Groove kunder kan gå til "Apps" på deres konto for at tilføje integrationen.
Billede: Groove
1
