Med alle de måder, vi skal forbinde med hinanden i dag, kan det overraske dig at lære at telefonen stadig er den foretrukne metode for kunderne til at interagere med virksomheder. Faktisk viser en nylig undersøgelse af Invoca, at store og små virksomheder ser en eksplosion af indgående opkald. Hvorfor? En stor grund er den enorme vækst i klik-til-opkald, muligheden for at ringe en virksomhed direkte fra en mobil søgning.
$config[code] not foundKlik for at ringe er ved at blomstre, og det allerede forbløffende antal opkald til virksomheder fra mobile enheder forventes at skyrocket i de kommende år: En forventet 162 milliarder opkald vil blive foretaget til virksomheder fra smartphones inden 2020.
Så hvordan får du et stykke af denne click-to-call-handling som en lille virksomhedsejer? Ved at gøre det nemt at ringe til din virksomhed, forstå hvad mobilopkaldere ønsker og skabe en konsekvent positiv telefonoplevelse. I denne artikel undersøger vi måder at gøre alle tre på.
Kørsel mobil trafik til dit firmanummer
På få sekunder kan smartphone-brugere søge efter og oprette forbindelse til virksomheder, der opfylder deres behov - gode nyheder til virksomheder, der er klar til at afhente telefonen og levere. Opkald indledt af smartphone-brugere er særligt værdifulde for voksende virksomheder, fordi de giver mulighed for personlig forbindelse, som andre kanaler ikke kan levere. En en-til-en samtale med en potentiel kunde er en enestående mulighed for klart at kommunikere værdien af din service og en chance for at opbygge rapport og tillid.
Der er mange måder at få dit telefonnummer til at skille sig ud til mobile kunder:
- Start med at gøre dit nummer klikbart og fremtrædende på din hjemmeside.Sørg for at medtage dit nummer i dit websteds overskrift, sidefod, kontakt side og eventuelle opfordringer til handling.
- Overvej at tilføje en "Klik for at ringe" -knap på din hjemmeside.
- Begræns behovet for at rulle ved at sørge for, at dit nummer vises øverst på din startside.
- Sørg for, at din Google-forretningsinformation er opdateret, og et telefonnummer er synligt. Hvis du vil have flere oplysninger om at gøre krav på din virksomhed og administrere din fortegnelse, skal du tjekke Googles supportside.
- Ud over at have dit telefonnummer opført, er en simpel kodelinje alt for at gøre dit nummer klikbart fra en mobiltelefon: 1-847-555-5555
Forstå mobil målgruppe
Ifølge Invoca strækker smartphone-brugere typisk ud af tre grunde:
- For at få et hurtigt svar. Rulning gennem din hjemmeside eller FAQ side appellerer ikke til mobile brugere. De søger at klikke, ringe og komme hurtigt til bunden af ting (f.eks. Service, priser, timer osv.)
- At udtrykke en bekymring. Når mobile brugere er bekymrede for noget, er de ikke interesserede i at sende en email eller sende en formular online - de vil tale med en levende person, der kan hjælpe.
- At få ekspertrådgivning. Hvilken bedre måde at lære et emne end at chatte med en person, der kender det emne igennem og igennem? Mobile brugere ser på profferne, når de søger vejledning. Det er dig!
Med andre ord, klik-til-call crowd har brug for hjælp, og de vil have det med det samme.
Oprettelse af en standout-oplevelse for mobilopkald
At vinde over mobilmængden tager mere end et klikbart nummer. Faktisk, uden en venlig og hjælpsom person at svare, kan en tilstrømning af opkald skade din forretning. Mobilbrugere værdsætter fremragende service, og ønsker ikke at spilde tid på at vente på det. En ud af fem opkald fra mobiltelefoner opgives - sandsynligvis på grund af almindelige lovovertrædere som lange holdtider eller når et automatiseret system i stedet for en levende person - og opkaldere er mere tilbøjelige til at holde op på en lokal virksomhed end et callcenter. Desuden er utilfredse opkald ikke bange for at dele deres feedback. Ikke alene sagde 74 procent af dem, der blev spurgt af Invoca, at de sandsynligvis ville vælge en anden forretning efter en negativ telefonoplevelse, 70 procent sagde, at de sandsynligvis vil klage til venner eller familie, vil 30 procent sandsynligvis efterlade en dårlig anmeldelse og 24 procent vil sandsynligvis klage over sociale medier. Yikes!
For at høste de betydelige fordele, som klik for at ringe har at tilbyde, har små virksomheder brug for kundenes oplevelsesinfrastruktur til at understøtte den. Inden du foretager en overhaling af dit websted eller din marketingplan, så du kan få mere at vide, klik for at ringe, kan det være nyttigt at tage et kig på din telefonservicestrategi. Maksimering på disse tre elementer kan hjælpe med at sikre en positiv opkaldsoplevelse:
- En indbydende introduktion. Responsiveness inspirerer tillid. Levende besvarelse i åbningstiden er nøglen - hvis opkaldere når voicemail eller et automatiseret system, vil de sandsynligvis fortsætte til det næste firma i deres mobil søgning. Formålet med at svare med din brugerdefinerede hilsen inden for de første par ringe, og vær sikker på din tonefølge siger "Jeg er begejstret for at du ringede!" Pro tip: Smilende er en surefire måde at opnå en varm og venlig tone.
- En spilplan. Mobilopkaldsmedlemmer kan kun lave eller ingen undersøgelse af din virksomhed, før du ringer, så vær sikker på, at alle, der besvarer din telefon, er forberedt med nyttige svar på almindelige spørgsmål. Det er ikke ualmindeligt, at opkaldere beder om at tale med en bestemt afdeling - som salg, support eller fakturering - så det er bedst at udstyre dit telefonsvarer team med en spilplan, der beskriver hvordan man håndterer eller ruter visse typer opkald. Frem for alt, vis din dedikation til at yde god service og træne dit telefonhold for at undgå dødsordssætninger som "Jeg ved det ikke." Første indtryk er kritisk!
- Pålideligt overlegen service. Det er ikke nemt at konsekvent imponere nye og tilbagevendende kunder over telefonen - især for små virksomheder - men det er muligt med det rigtige hold. Og hvis du ikke har fundet dit telefondrømmehold endnu, kan en virtuel receptionisttjeneste som Ruby® Receptionists hjælpe med at sikre, at alle opkaldere får den kongelige behandling, selv når du er for oversvømmet til at hente telefonen - giver dig ro i sindet at fokusere på andre ting.
Livslange kunder er bygget på meningsfulde forbindelser, og klik-for-kald-bommen er en stor mulighed for små virksomheder at skabe disse forbindelser. Mobilopkald er på udkig efter det samme, som alle opkaldere søger: En levende, venlig stemme klar til at hjælpe - og hvis din virksomhed er klar til at besvare opkaldet, har du held og lykke.
Billede: Ruby Receptionister
Mere i: Sponsoreret 3 Kommentarer ▼
