At udvikle et menneskeligt aspekt og stræbe efter at opbygge meningsfulde relationer i og omkring din lille virksomhed kan producere en lang række fordele og i høj grad bidrage til den samlede levetid og den ydre vækst i din lille virksomhed. Og at have de rigtige værktøjer til at opbygge disse relationer kan hjælpe dig med at nå disse mål meget hurtigere end forventet. Indstil som Pamela O'Hara, CEO og grundlægger af Batchbook, slutter Brent Leary til at dele sin sociale CRM-løsning.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Jeg er grundlæggeren af Batchbook, et socialt CRM-produkt. Da vi mødte, talte du om social CRM. Jeg tror, det var før nogen andre i hele verden vidste, hvad Social CRM var.
Small Business Trends: Du har et produkt, der hjælper mennesker med dette område. Hvordan har sporingsoplysninger om kontaktpersoner ændret sig siden du begyndte med Batchbook?
Pamela O'Hara: Socialt har været en stor del af den ændring, vi har set. Vi startede vores produkt i 2006 for omkring 6 år siden, før nogen virkelig havde hørt om Facebook, eller før Twitter nogensinde blev lanceret.
Vi har set en masse aktivitet omkring sociale netværk. Men vi fokuserer på små virksomheder. Det har været spændende at se, hvordan det ændrer forretningsforhold. Hvor meget mere forbundet kan du få, hvad er dit netværk, når det ikke kun er dem, der går ind i din butik en gang om måneden eller så, eller sender en email en gang om måneden eller så.
Nu kan du virkelig forbinde. Du kan se, hvad de laver. De kan se meget mere af hvad du laver.
Small Business Trends: Kan du forklare hvorfor du ikke prissætter pr. Bruger, men er prissætning pr. Antal kontakter, som firmaet har i deres database?
Pamela O'Hara: Vi lancerede det, vi kalder Relationship Base Pricing. Vores følelse er, især med små virksomheder og nye virksomheder, det er virkelig vigtigt at få hele dit team involveret i forholdet du bygger med kunder.
Disse tidlige kunder er så afgørende for så mange dele af din virksomhed. Ikke bare indtægter, det er de folk, der skal hjælpe dig med at finde ud af, hvem dit marked er; hvordan man når dem og hvad dit prispunkt skal være.
Det er virkelig vigtigt, at alle hjælper dig. Selvom du er solo iværksætter, har du sikkert fået din ægtefælle til at hjælpe dig med bogføring; du har sikkert fået en af dine venner til at hjælpe dig med at opbygge et websted En anden bruger hjælper dig med at sende e-mails. Det er vigtigt, at alle disse folk hjælper dig med at indsamle al denne information og alle disse samtaler.
Vi har omstruktureret vores prisfastsættelse i Batchbook for at bringe alle ind. Del ikke et login over hele dit team. Hvis du gør det, vil det være meget sværere for dig at forstå, hvem der har samtalen med hvem, og du vil ikke være i stand til at uddele opgaver. Tag hele dit hold ind, inviter hele landsbyen. De hjælper dig med at opbygge dette forhold.
Small Business Trends: Du annoncerede at bygge din Integration Engine?
Pamela O'Hara: Integrationer med andre web-baserede forretningsværktøjer har altid været meget vigtige for os. Fordi vores produkt er baseret på at samle information om dine kontakter; hvad dit forhold til disse kontakter er. Men mange af disse oplysninger foregår faktisk i andre systemer, det sker i dine regnskabssystemer; eller i e-mail-nyhedsbrevet; eller i dit kundeservice system.
Det er virkelig en byrde at få al den information på ét sted. Og du skal gøre en masse arbejde for at se dit forhold til den pågældende kunde. Vi har altid været store fortaler for at integrere vores produkter. Det gør det meget nemt for vores kunder at trække al den information fra deres regnskabssoftware, at kunne se den i Batchbook og at kunne opdatere disse kontaktoplysninger meget let.
Hvad vi gjorde er at bygge denne nye slags værktøj til os, og vi kalder det The Integration Engine. Og nu, når vi gør disse integrationer med andre produkter, er vi i stand til at have en meget ensartet oplevelse for vores kunder inden for Batchbook. En af de ting, vi fandt var, da vi ville gøre disse integrationer, eller hvis andre mennesker faktisk integrerede med vores produkter, afhængigt af hvem der skrev den integration, ville det være en inkonsekvent oplevelse for vores kunder.
Hvad vi ønskede at gøre var virkelig at give en vis konsistens. Konsistens fører til brugbarhed. Det gør det bare meget lettere, hvis du altid ved, hvor du skal finde disse oplysninger, eller hvordan du importerer den, eller hvordan eksporterer du den, eller hvordan tænker du på den. Så vi er meget spændte på at kunne give vores kunder en meget mere venlig adgang til alle deres andre systemer gennem Batchbook.
Small Business Trends: Jeg ved, hvor vigtigt det er for dine kunder, fordi det er godt at have alle disse tjenester. Men hvis de er tjenester, der står alene eller ikke er forbundet, gør det det svært for folk at få mest muligt ud af dem.
Pamela O'Hara: Nemlig.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere?
Pamela O'Hara: Vores hjemmeside er Batchbook.com, og vi organiserer også gruppen, der hedder The Small Business Web. Hvilket er en masse andre personalefirmaer, som MailChimp; mange store medarbejdervirksomheder som Google og mindre personalefirmaer, der foretager fakturering eller forskellige ting, som små virksomheder har brug for. Det websted er TheSmallBusinessWeb.com.
Det er et godt sted at gå og se, hvad alle disse andre produkter er. Hvis du kan se fra vores hjemmeside, hvilken en integrerer med hinanden, er det lidt af en god måde at bygge dette flotte lille, næsten virksomhedsniveau produkt. Men de fokuserer alle på små virksomheder, og endnu vigtigere - prisen for små virksomheder.
Dette interview er en del af vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af hele interviewet, klik på højre pil på den grå afspiller nedenfor. Du kan også se flere interviews i vores interviewserie.
Pamela Ohara af smallbiztrends
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
8 kommentarer ▼
