Hvis du tror, at kundeservicen begynder og slutter med at ringe op til forbrugeren, lægger hendes varer på hak og kaster hende ud af døren, falder du ikke under målet. Hele formålet med at levere god kundeservice er at få din kunde tilbage gennem disse døre - så ofte som muligt. Og hvis hun bringer et par venner sammen, så meget desto bedre.
Spil Nice
Uanset om du er parkeret på et kasseapparat eller sidder bag et headset i et callcenter - god kundeservice er øremærket med de samme få karakteristika: en venlig hilsen, åbne spørgsmål, relevante og rettidige svar og en elskværdig lukning det opfordrer din kunde til at vende tilbage. Hvis du klarer at sælge nogle få produkter eller tjenester i processen, er det også godt. Når du arbejder som kundeservicerepræsentant, handler det om det hyggelige.
$config[code] not foundGiv svar
Din kunde henvender sig til dig, fordi hun har et specifikt behov - hun har brug for denne kjole i en anden størrelse, hun kan ikke logge ind på hendes netværk eller måske har hun stoppet med at arbejde, og hun er kommet for at drage fordel af erstatningsplanen. Det er her, hvor din tjeneste kan gøre eller ødelægge omdømme for den virksomhed, du repræsenterer. For at give de svar, kunden har brug for, skal du være velbevandret i det produkt eller den service, du tilbyder. Hvis du løser hendes problem på en rettidig måde og til hendes store tilfredshed, har du lavet en loyal kunde for livet - præcis hvad din virksomhed ønsker i en kundeservice ledsager.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingLøse konflikt
Selv "nej" kan lyde som "ja", hvis det fremlægges på den rigtige måde. Måske dækker din kundes garanti kun reparation og ikke udskiftning. Den måde, hvorpå du præsenterer disse oplysninger har stor indflydelse på, hvor godt den er modtaget. En kundeservice ledsager bør aldrig være konfronterende, eller hvad Forbes kalder, "sparker katten." Afstå fra at kæmpe med din kunde for enhver pris, og sæt dig i skoene til den person, du hjælper. Hvis du ikke ville opnå noget ved at lytte til et uendeligt foredrag om ting, du burde have gjort anderledes, går han heller ikke.
Lås i salget
Selvom du ikke sælger produkter eller tjenester - selvom du sidder ved et skrivebord, leder turister til alligatoren ud i hallen - hvordan du selv udfører, har et stort indtryk på, om de mennesker, du har at gøre med nogensinde vende tilbage. Vær professionel og vidende, men vigtigst af alt, vær venlig. Smil som du mener det, og inviter dine kunder til at vende tilbage igen. Hvis du har incitamenter til rådighed - kuponer eller invitationer til særlige arrangementer - nu er det tid til at præsentere dem. Lad dine kunder have en sød hukommelse om deres besøg, og de kommer tilbage for at se dig igen og igen.
