Jeg er lige ved at læse Joseph Jaffes seneste bog "Flip the Treasure" og dreng er min hjerne træt! (Og det mener jeg på en god måde.)
Du har måske hørt om Joseph Jaffe fra hans populære blog "Jaffe Juice", hvor han blogger om alle ting "ny markedsføring".
Hans seneste bog er BIG på energi, BIG på indhold og BIG på mening. Det er kundeoplevelse kommentarer, eksempler og data om steroider. Det er intens, det er seriøst, og det er nødvendigt at læse for enhver administrerende direktør, der er glad for at sige ting som "Vi værdsætter vores kunder" og skaber latterlige politikker, der gør det nært ubehageligt for disse kunder at gøre forretninger med hans firma.
Lad mig begynde med at sige, at dette er en af de bøger, jeg modtog fra udgiveren, men at jeg ville have købt nogenlunde. Som en tilbageholdende salgsrepræsentant var ideen om at vende salgstragten yderst tiltalende for mig. Jeg mener, hvem der ikke vil øge deres indtægter ved at sælge flere ting til eksisterende kunder? Ingen kold opkald, ingen overtale, bare lykkeligt at bygge dybere relationer med mennesker, der allerede er overbeviste om din værdi.
Du tror, at alle ville gøre det. Som det viser sig, gør ikke næsten nok virksomheder det overhovedet.
Flip trekken dækker et patetisk mønster af fortjeneste passivitet
I hele bogen bygger Jaffe en sag for at give mindst lige så meget opmærksomhed til de kunder, vi har om det udsigter, vi ikke har bragt i folden. Bogen er skrevet i tre afsnit:
- Få prioriteter lige - I dette afsnit får du møde Jaffe og virkelig se, hvordan han tænker og hvordan hans hjerne virker. Han beskriver hvordan kundeemner bliver kunder, hvordan vi for øjeblikket måler succes og hvor vapid, tom, overfladisk og unfulfilling hele processen kan være.
- En ny vej fremad - Her viser Jaffe os, at hele denne trattende idé har fortjeneste ved at give os eksempler på, hvor succesfulde, profitable virksomheder bruger disse enkle menneskelige teknikker til at vise kunderne, de betyder noget. Han bringer også op for at fokusere på medarbejderengagement og tilfredshed som en vigtig ingrediens i at skabe engagerede og loyale kunder.
- Gør det alting - Det sidste afsnit giver dine ideer, muligheder og eksempler på, hvordan du opretter din egen tragtflipping kultur.
Jaffee fortæller dig, hvad dine kunder ikke vil
Jaffe giver mange eksempler og velundersøgte data, der viser, hvor meget penge og tid de fleste virksomheder bruger til kun at tiltrække nye kunder for at ignorere dem. I hele bogen vil Jaffe lade dig kigge i sin email, da han gør nogle meget ærlige og snarky kommentarer til ting, som mange forretningsfolk tager meget meget alvorligt - som kundetilfredshedsundersøgelsen. Her er blot et øjebliksbillede af Jaffes notater og tanker om en undersøgelsesinvitation, han modtog fra Hertz i sin email:
"Ref: Lejeoptegnelse 169257082
Som en værdsat kunde Mit navn er JOSEPH JAFFE, VIL DU IKKE VITE DETTE ALDRIG, SOM TAGER I EN VÆRDIG KUND? Vi vil sætte pris på, at du tager et øjeblik for at afslutte denne korte kundetilfredshedsundersøgelse vedrørende din seneste leje, du har allerede gennemført denne undersøgelse ved at ringe til telefonnummeret, vi takker dig. ER, SKAL DU IKKE VIT DETTE NU? BESIDER, TALKER du virkelig, at jeg blev motiveret, eller at det var lyst at læse igennem min udlejningsindtægt? "
Og det er blot et eksempel på mange.
Hvem vil få mest muligt ud af " Vend trakten “?
- direktører - Jaffe taler til DU! Han fortæller alt hvad du behøver at høre. Han viser dig, hvad dine kunder og dine medarbejdere ikke har svært ved at sige. Han giver dig eksempler på virksomheder, og hvordan de med succes gennemfører tragtflipping løsninger, der reducerer omkostninger og bygger fortjeneste.
- Marketingfolk - Det samme gælder for jer folk.Jaffe kalder ud doven, uautentisk kommunikation med kunderne og hvordan det rent faktisk virker mod alle de ressourcer, strategier og indsatser, du går igennem for at få og holde loyale kunder. Hvis du antager, at din administrerende direktør er åben for tragtflipping, finder du masser af gode ideer her, som du kan indsætte i din næste strategiske plan.
- Salg - Hvis du er en salgs professionel, vil du blive inspireret til at opbygge yderligere salg med dine eksisterende kunder.
- Kunde service - Selvom din organisation ikke abonnerer på denne filosofi, vil du blive inspireret til at have en anden kvalitet i samtale med hver kunde. Du vil se på dit job forskelligt, og du kan endda finde dig selv at have det sjovt.
"Flip the Funnel" er ikke bare en bog, besøg kompanionsstedet "Flip the Funnel Now", hvor du kan se videoer og få forbedret indhold (ligesom en dvd - ting, der ikke gjorde det rigtigt til bogen).
Dette er en super sommer læsning business bog. Du vil ikke kun lære noget, du får et spark ud af Jaffes skrivestil og endda sprækker en "Glad jeg snakker ikke om mig" smil.
9 kommentarer ▼
