Selv om sygeplejerskerne primært har ansvaret for at yde lægebehandling til patienter, slutter deres rolle ikke der. Takket være deres konstante interaktion ser patienterne ofte sygeplejersker som det menneskelige ansigt af en ellers upersonlig hospitalsatmosfære. Når man interagerer med patienter, er det vigtigt for sygeplejerskerne at følge nogle få retningslinjer for at undgå at ramme vejspærringer, der hæmmer effektiv kommunikation.
$config[code] not foundAt være dommere
For at opmuntre patienter til at oplyse, hvad der er til deres mening, er det vigtigt at skabe en atmosfære, hvor de ikke føler, at nogen dømmer dem. Mange gange har patienter, der er i smerte, en følelse, der berører en akkord dybt inde i dig. I stedet for at hoppe ind med et svar om, hvordan det er rigtigt eller forkert, er det vigtigt at lytte tålmodigt, indtil patienten fuldender det, han siger. I stedet for at acceptere eller uenige med disse følelser, skal patienten være opmærksom på at udforske emnet yderligere.
Sætte spørgsmålstegn ved
Selvom det er vigtigt at stille spørgsmål til måling af patientens fysiske tilstand, er det uprofessionelt at stille personlige spørgsmål, der er irrelevante for situationen. Under omstændigheder, hvor sådanne oplysninger er nødvendige, er det vigtigt at formulere spørgsmål på en sådan måde, at de ikke lyder anklager. Den nemmeste måde at gøre dette på er at undgå spørgsmål, der begynder med "hvorfor." For eksempel siger du: "Du ser ud til at være i dag. Er der noget, der generer dig? "Det er bedre end at spørge:" Hvorfor er du så grumpy? "
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingUdtrykker personlige meninger
Når du interagerer med en patient, skal du undgå at sige "Hvis jeg var dig …" eller "Jeg synes du skal gøre ….." En af de største blokke for kommunikation skifter fokus fra patienten til dig. At udtrykke en personlig mening er et unødvendigt indbrud på patientens personlige rum. I nogle tilfælde, når en sygeplejerske forsøger at udtrykke sympati, kan patienten opleve det som en følelse af medlidenhed. En bedre tilgang er at tilskynde patienten til at udtrykke sine meninger, fungere som et lydkort og hjælpe hende med at komme frem til sine egne beslutninger.
Tilbyder falske reassurances
En sygeplejerske vil gerne vide præcis, hvad han er imod. Når en sådan patient spørger sygeplejersken om input, svarer med en kliché som f.eks. "Bekymre ikke, alt går fint" er af absolut ingen værdi for patienten. Faktisk gør det kun vanskeligt for patienten at komme til syne med hans sundhedssituation ved at yde sådanne falske forsikringer. Sygeplejersker skal snarere genkende patientens angst, medtage dette og opfordre ham til at tale om hans frygt.
Manglende lytning
Når patienter klager, er det fristende at ændre emnet til noget andet. Når sygeplejersker gør det, opfatter patienterne dem som uhøflige og har en tendens til at stoppe med at kommunikere. Andre måder at ikke lytte til er at reagere defensivt, når patienter kritiserer noget på hospitalet eller reagerer med generaliseringer. For eksempel, hvis en patient klager over hendes forsikringsproblemer, og hvordan det administrative personale ikke gør noget for at hjælpe, bør sygeplejersken lytte og undgå at sige: "Administrativ personale ville aldrig gøre det" eller "Hvad vil du gøre - det er den måde ting er på. "
