Arbejde som leder af et hotel kan ofte være et tilfredsstillende job, med pligter lige fra at tildele priser for værelser til at træffe beslutninger vedrørende indretningen af lobbyen. Selvom positionen faktisk kan være interessant og tilfredsstillende, bedes den bedst betjenes af en, der ved, hvordan man effektivt løser problemer. Effektiv konfliktløsning er en stor del af en karriere som hotelchef.
Ingen forbehold og nul ledige stillinger
Hvis et par opdager i receptionen på et hotel smack-dab midt i sin travleste sæson, er det første, receptionisten skal spørge om, i de fleste tilfælde, om de har en reservation. Hvis parret insisterer igen og igen, at de har foretaget en reservation, men ikke kan tilbyde noget konkret bevis i form af en bekræftelse af e-mail-udskrivning, kan dette for eksempel være en konflikt for lederen at håndtere. Selvom det kan være ret nemt at tage sig af i langsomt perioder, kan det være udfordrende, når der absolut ikke er plads ledige stillinger. Hotelforvaltere har brug for evnen til hurtigt at tænke for at håndtere disse typer dilemmaer. Hoteller har ofte politikker til overbooking, der ofte kompenserer for et ophold hos en anden lodge med tilsvarende prisfastsættelse. Men mange gæster føler sig stadig irkede ved at skulle ændre deres planer.
$config[code] not foundHøjtstående gæster
Højre gæster kan være yderst frustrerende for hotelchefer, især hvis alle andre på gulvet ikke vil stoppe med at ringe til receptionen for at klage over dem. Mens en hotelmedarbejder kan udstede en advarsel efter de første klager, kan tingene blive komplicerede, når gæsterne nægter at holde deres støjniveau nede. Hvis de tidlige timer om morgenen er ankommet og ruckus fortsætter, er det tid for hotelchefen at træffe en beslutning. Hoteller har ofte en "tre strejker og du er ude" -politik, når det kommer til støjende gæster, men det forhindrer ikke altid ubehagelige kunder på hotellet fra at føle, at de ikke modtog den afslappende søvn, de ønskede. Dette kan medføre nogle pegende fingre på ledelsen næste morgen.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingRoom Woes
En almindelig kilde til konflikt i hotelforvaltning involverer hotelfaciliteter og funktioner. Hvis en gæst mener, at hans værelse ikke lever op til de funktioner, der er anført på hotellets hjemmeside, kan han bede om at tale med lederen. Disse klager kan være alt fra madrassens kvalitet og vandtrykket i brusebadet til skylineens syn og rummets temperatur. Hvis en gæst ikke er tilfreds, er det op til chefen at reagere på en rolig og kølig måde og i det væsentlige gøre, hvad han kan for at løse situationen, om det yder et værelse refusion, og tilbyder et gavekort til hotellets restaurantrestaurant eller anden form for restitution.
Irritation med personale
Mange klager rettet mod ledere af hoteller er centreret omkring frustrationer med personalet. Hvis en gæst ankommer til receptionen efter en lang oversøisk flyvning for at finde front desk clerk væk fra skrivebordet i 30 minutter, kan hun reagere på en irriteret måde. Hvis hun beder om at tale til lederen om tilbagebetaling, er bolden for eksempel i sin ret for at finde ud af, hvordan det er præcis at løse problemet. Mulige klager over hotellets personale er næsten uendelige. Gæster kan være utilfredse med ting som manglende hurtighed og endda opfattede snippytoner eller dårlige holdninger fra gæstfrihedspersonale.
