Sociale medier netværk og messaging apps har ændret den måde, vi kommunikerer, og for virksomheder betyder det at vedtage disse teknologier for at nå deres målgrupper. Som den største messagingapplikation har WhatsApp over 1,2 milliarder brugere globalt, og virksomheder har brugt det som en del af deres kommunikationsløsninger.
Men med virksomhedens officielle invitation fra virksomheden sidste år, bliver den brugt til mere end bare intern kommunikation. Og med tilføjelsen af Snapchat-lignende funktioner med den nye statusfunktion i sidste uge, kan WhatsApp nu bruges af virksomheder til at interagere med deres kunder endnu mere.
$config[code] not foundSådan bruges Whatsapp for Business
Her er 10 måder, som din lille virksomhed kan bruge WhatsApp og den nye statusfunktion til at markedsføre dine produkter og tjenester og bedre engagere sig med dine kunder.
Realtids kundeservice
Lad os se det i øjnene. At give realtids kundeservice er en luksus, som små virksomheder ikke har råd til, men med WhatsApp kan du og dine små medarbejdere besvare eventuelle spørgsmål, dine kunder måske har hurtigt. Og fordi appen understøtter rich media, kan du bruge tekst, lyd eller video til at give en personlig kundeserviceoplevelse.
Kunde support
Små virksomheder leverer mange tjenester, og om du er elektriker, snedker eller reparationscomputer, kan du oprette videopræsentationer til dine kunder. Disse kan være lette how-tos af opgaver, de kan udføre på egen hånd, der ikke kræver en professionel eller noget andet.
Kundesupporten kan også udvide til live-video hjælp eller tutorials for at rette noget eller give vejledning. Dette vil gøre din virksomhed til en pålidelig ressource, som kunderne kan regne med, og når de har brug for udvidede tjenester, vil du være godt positioneret til at være den, de kalder først.
Feedback
Den åbne sats for WhatsApp meddelelser er 70 procent. Så i stedet for at ringe kunder til feedback, kan du oprette spørgsmål til din gruppe, der vil levere svar, der er relevante for din virksomhed. Dette er markedsundersøgelser på sit bedste, og det er gratis.
Med den feedback, du modtager fra dine kunder, kan du svare på deres anmodninger og forbedre de produkter og tjenester, du leverer. Ved at udvikle kreative og underholdende spørgeskemaer kan du interagere med dine kunder på en måde, der ikke er påtrængende. Og deres input kan være af stor værdi, som kan belønnes med specielle tilbud og kuponer for at tilskynde til fremtidige engagementer, brand loyalitet og langsigtet kundeopbevaring.
Personlig Touch
Da din WhatsApp-gruppe fortsætter med at vokse, kan du tilpasse interaktionen med dine kunder ved hjælp af en-til-en-kommunikation. Dette er især vigtigt for små virksomheder, fordi du kan have et direkte forhold, hvor kunderne kan beskrive dig, hvis de har brug for et bestemt produkt, har et spørgsmål eller har brug for support.
WhatsApp kan fås på din smartphone, tablet eller pc, så du kan når som helst tale med dine kunder, hvis du vælger at gøre dig tilgængelig.
Oprettelse og målretning af grupper
Din lille virksomhed har sandsynligvis specialiseret sig i et bestemt produkt eller en tjeneste, og ved at oprette eller målrette grupper i WhatsApp, der er interesseret i relaterede emner, kan du øge din kundebase.
Hvis du har oprettet videoindhold og leverer live-support, deler medlemmerne det med kontakter, der er uden for gruppen. Dette kan medføre, at flere brugere bruger indholdet, går ind i gruppen og til sidst bliver kunder.
Del salgskoder, Flash Sales
Med den nye statusfunktion kan du oprette særlige salgskoder, som dine kunder kan dele for at indløse i din virksomhed. Ved hjælp af den øjeblikkelige foto- og placeringsfunktion kan Status lade alle i din gruppe vide om de kampagner, du kører. Dette kunne omfatte et to-timers flash salg eller en speciel dag til at køre i trafik og skabe buzz.
Baseret på interaktionsniveauer kan du udvide kampagnen med WhatsApp-Status eksklusive kuponer eller kampagner.
Særlig adgang
Den øjeblikkelige interaktions evne til Status betyder, at du kan give speciel adgang til begivenheder, du holder og sende et live feed. Hvis du har en særlig gæstekok i din restaurant, en musikal i din musikbutik eller en anerkendt arkitekt i dit firma, kan du dele denne nyhed med dit publikum.
Demo dit produkt
Uanset om du laver dine egne produkter eller bare sælger dem som en forhandler, kan du demo dem på Status og lade din gruppe vide, hvornår du har et nyt emne i din beholdning.
Selvom kunden ikke har brug for det pågældende produkt nu, ved at vide, at det er tilgængeligt, hvad det gør, og hvordan man bruger det, vil produktet - og din virksomhed - holde øje med, når tiden kommer til at købe.
giveaways
Du kan have ugentlige, månedlige eller endda daglige giveaways for at bringe fodtrafik til din butik eller besøgende på dit websted. Da WhatsApp og Status er gratis, er de eneste omkostninger ved sådanne kampagner de salgsfremmende produkter eller tjenester, du giver væk. Dette reducerer betragteligt overhead for ethvert marketing venture.
Samarbejd med virksomheder og partner med influencer
Ved at samarbejde med nærliggende virksomheder og partnerskab med indflydelse øger du antallet af grupper, som du tilhører. De behøver ikke at være i samme branche. Men med Status kan du blive en del af alle disse samtaler.
Selvom medlemmer af de andre grupper ikke er interesseret i dit produkt eller deres tjenester, kan de måske nævne dig i samtaler på WhatsApp eller andre sociale medieplatforme.
Konklusion
WhatsApp, som kommunikationsværktøj, fortsætter med at udvikle sig og tilføjer flere funktioner - som Status - med større sandsynlighed i fremtiden. Det er en alsidig platform, der giver dig mulighed for at sende filer, billeder og korte videoklip om dine produkter og tjenester.
Men nøglen til at bruge WhatsApp effektivt er at undgå at misbruge de relationer, du bygger med dit publikum disse. Mål dine interaktioner, så hver besked, du sender, har værdi. Lav ikke hver samtale om at lave et salg. Husk andre brugere har evnen til at slette din besked med et enkelt klik.
Med den nye statusfunktion er WhatsApp nu mere værdifuld end nogensinde for virksomheder. Brug de eksisterende funktioner til at give værdifuldt engagement med dit publikum som en måde at sprede ordet om dit brand og lære mere om dine kunders behov.
WhatsApp Photo via Shutterstock
