Uanset hvor lille din virksomhed er, er det ofte umuligt at gøre alt selv. Dette gælder især i vores alder af "multi":
- Multikanalsmarkedsføring på sociale medier, mobile enheder og internettet;
- Flerkanals, tovejskommunikation via telefoner, tekster, online-formularer og sociale medier, og;
- Multi-income streams, der bruger salgs-apps og -udstyr, online-e-handel, og ja, selv kontrol og kontanter.
Med al denne aktivitet er det svært at fokusere på det vigtigste aspekt af din virksomhed: serverer dine kunder og kunder. Hvordan kan du bruge din energi til den service uden at tabe bolden på de andre ting? Ved at ansætte virtuelle assistenter.
Hvorfor din virksomhed har brug for virtuelle assistenter
Hvis du søger at afvæbne dit forretningsliv, så du kan fokusere på at betjene dine kunder og kunder, så er virtuelle assistenter den perfekte løsning. De udmærker sig til de daglige opgaver, der holder din virksomhed i gang og kan også håndtere de mere komplekse opgaver, som du er klar til at afgive til en anden.
Hvis du ikke er sikker på, hvilke opgaver der skal outsource, skal du se nærmere på følgende typer aktiviteter, der udgør din arbejdsdag, herunder:
- Gentagne opgaver
- Specialiserede opgaver; og
- Ekspertopgaver.
Hvis du ikke kan lide at arbejde sammen med andre mennesker, kan du endda se på de mange digitale assistenter, der er tilgængelige i dag, herunder online- og mobilapplikationer samt chatbots og agenter. Disse virtuelle virtuelle assistenter fokuserer typisk på at gøre en ting godt, og i nogle tilfælde kan de endda give en reel konkurrencefordel.
Med alle mulighederne kan det være svært at navigere i det komplekse virtuelle assistentlandskab. Denne vejledning vil:
- Vis dig hvordan du ansætter og administrerer menneskelige virtuelle assistenter; og
- Introducer dig til funktioner og funktionalitet i det voksende antal digitale virtuelle assistenter.
Virtuelle assistenter
Science fiction og fremtidige spekulationer til side, kan intet i øjeblikket erstatte en menneskelig virtuel assistent. Dette gælder især for komplekse opgaver, der krydser mange områder af ekspertise og kompleksitet.
Grunden til at disse folk kaldes "virtuelle" assistenter skyldes, at mange af dem arbejder fjernt fra dig, enten på deres eget kontor eller hjemmefra. De ansættes typisk på freelance, kontraktbasis og er ikke fuldt ansatte i din virksomhed.Denne tendens har vokset i årevis, og hvis efterspørgslen er nogen indikation, har det vist sig at være en stor succes for både virtuelle assistenter og de små virksomheder, der ansætter dem.
Ansættelse af virtuelle assistenter
Før du ansætter en virtuel assistent, skal du tænke over, hvad du har brug for dem til at gøre, og sørg for at vide, hvad du leder efter i forhold til personlige træk, færdigheder og viden.
Når du har fået en god ide om din perfekte virtuelle assistent, kan du søge efter dem på et eller flere af tre steder:
- Online freelance sites;
- Virtuelle bemandingstjenester; og
- Via referencer og henvisninger fra andre.
Administrere virtuelle assistenter
Når du har en næve, bringe en virtuel assistent om bord, vil du forsikre dig om, at de ved hvad de skal gøre med det samme. For at skabe en proces skal du overveje disse tips til indbyggere af freelancere, der også gælder her.
I dag skal du administrere din virtuelle assistent på samme måde som en medarbejder. Her er nogle tips til at gøre det, både for alle typer virtuelle assistenter og for tech-orienterede virtuelle assistenter generelt.
Nogle gange virker tingene ikke ud. Hvis du har brug for at afslutte et forhold til en personlig assistent, skal du ikke lade det forhindre dig i at ansætte en anden. Det oprindelige problem, manglende fokus på grund af for meget aktivitet, eksisterer stadig, og du har stadig brug for hjælp.
Derudover overvejer både før og efter at ansætte en virtuel assistent disse regler at lære af hver oplevelse, så den næste er endnu bedre.
Digitale virtuelle assistenter
De seneste år har oplevet fremkomsten af en ny slags virtuel assistent, den digitale virtuelle assistent.
Tag en del maskinindlæring og en del naturlig sprogbehandling, og du får noget, der føles ærlig nær kunstig intelligens. Digitale virtuelle assistenter lever på firmaservere, mobile enheder og internettet og kan håndtere mange rutineopgaver sammen med et stigende antal ikke så rutinemæssige opgaver.
Ved deres oprettelse bestod disse digitale assistenter primært af de næsten universelt uhensigtsmæssige alligevel allestedsnærværende automatiserede telefonsvarer. I dag har disse virtuelle telefontjenester udviklet et robust sæt af funktioner, der bliver mere naturlige at bruge hver dag.
Den første digitale virtuelle assistent, som de fleste mennesker identificerer med, er imidlertid Siri, iPhone's indbyggede personlige assistent, der næsten virkede som en gimmick, da den premiere. I årenes løb er Siri vokset og tilføjer funktioner og funktionalitet, der gør den digitale assistent virkelig nyttig.
Ikke længe efter, at Siri blev lanceret, opstod der en række Siri look-alikes, hvoraf nogle allerede er kommet og gået.
I dag fører fremskridt inden for maskinindlæringsteknologi til en fremtid, hvor digitale virtuelle assistenter passer perfekt ind i vores daglige arbejdsgang. Lad os tage et kig på nogle eksempler.
Microsoft Cortana
Cortana er Microsofts version af Siri, og som det er modstykke, er den udviklet og blevet mere nyttig for små virksomhedsejere.
Facebook M
En digital assistent integreret i Messenger-appen, Facebook M, en app svarende til Siri og Cortana, er endnu ikke tilgængelig overalt
Amazon Echo
Amazon Echo's digitale virtuelle assistent hedder Alexa og kan lide dens modparter, dets funktioner fortsætter med at udvikle sig.
Andre digitale virtuelle assistenter
Det digitale virtuelle assistentmarked fortsætter med at udvide og omfatter nykommere som:
- Snips - en app, der hjælper med at håndtere alle interaktioner mellem dine tilsluttede enheder;
- ai - en app der kan håndtere alle dine planlægningskommunikation;
- Redbooth + Cisco Spark - en projektledelsesassistent; og
- Robotbase - en virtuel butler og forretningssekretær rullede ind i en.
Stigningen af chatbots
En vejledning om virtuelle assistenter ville ikke være fuldstændig uden at inkludere chatbots.
Chatbots har eksisteret i årtier, men teknologiske fremskridt har gjort disse digitale virtuelle assistenter til virkelig nyttige forretningsværktøjer.
Som digitale virtuelle assistenter kan chatbots bruges til:
- Kunde service;
- Udgivelse af indhold
- Markedsfør din virksomhed;
- Streamline din online marketing tragt;
- Forøg online konverteringer;
- Fremme salgsprocesser; og
- Selv virke som en traditionel virtuel assistent.
Hvis du er bekymret for al denne teknologi, så tjek PullString for en "no-tech-required" chatbot-skaber.
Afslutter
Uanset om du vælger at gå til menneskelige eller digitale virtuelle assistenter, er det en værdifuld bestanddel af små virksomheder succes. De hjælper dig med at komme forbi det travle arbejde, så du kan fokusere på den vigtigste del af din virksomhed, dine kunder og kunder.
VA Illustration via Shutterstock Voice Search Photo via Shutterstock
6 Kommentarer ▼
