Der er ingen benægtelse for, at Amazon regerer nu i detailhandelen. Men bare fordi e-handelsgiganten ejer løveparten af markedet, betyder det ikke, at mursten og mørtel er forældet. For proaktive detailhandlere er der masser af måder at forblive relevante på.
Amazon går ikke overalt
I juni 2006 lancerede Standard & Poor SFP Retail Sector ETF ved hjælp af ticker symbolet XRT. Denne ETF bruges som en slags barometer til sporing og overvågning af sundheden i nationens detailhandel over tid. Mens det omfatter nogle e-handelsvirksomheder i fonden, består XRT overvejende af murstens- og mørtelforhandlere.
$config[code] not foundEnhver uddannet, data-drevet samtale om mursten og mørtelvirksomhed i USA bør indebære en undersøgelse af XRT. Med dette i betragtning, hvad siger det for øjeblikket om fysiske detailhandlere på en markedsplads, der synes at være domineret af e-handel?
"Det er meget usandsynligt, at mursten og mørtel detailmodellen helt vil forsvinde. Men på baggrund af XRTs seneste prisudvikling skal disse virksomheder gennemgå nogle drastiske ændringer for at kunne konkurrere med Amazonas, "skriver Mark Soberman for NetPicks ETF Investor. "Uden tvivl er der store forstyrrelser i detailbranchen. Ikke alle vil overleve. "
Mens fremtiden ikke er helt klar til mursten og mørtel, er Sobermans ord snoet med optimisme for dem, der er villige til at identificere forstyrrelser og justere i overensstemmelse med nye ændringer og udviklinger.
Som Boston Retail Partner's Ken Morris siger, "Mursten er ikke død, den udvikler sig." Efter hans opfattelse er "Butikkerne ikke længere butikker, de er distributionspunkter for produkter."
Hvis du vil have bevis for, at mursten og mørtelbutik ikke kommer til at forsvinde, se ikke længere end hvad Amazon har lavet de seneste par år. På trods af at være e-handelskongen, har Jeff Bezos og besætningen faktisk begyndt at lancere fysiske butikker på udvalgte markeder som Seattle, Portland, San Diego og Boston. De har også lanceret Amazon Go - en upscale dagligvarebutik, der kræver ingen checkout - i Seattle (og har planer for flere steder i hele landet).
Det er også svært at ignorere det faktum, at Apple har fundet stor succes med sine detailsteder, på trods af at de fleste af sine indtægter genereres via e-handel. Faktisk har Apple-butikker været en af drivkraften i virksomhedens vækst de seneste år.
Hvad betyder alt dette? Det er klart, at Amazon og andre e-handelssites dominerer detaillandskabet, men der synes stadig at være primære muligheder for iværksættere og virksomheder, der er villige til at gøre, hvad der kræves for at konkurrere.
Spørgsmålet er, hvordan er traditionelle mursten- og mørtelvirksomheder fortsat konkurrencedygtige på en hurtigt udviklende markedsplads, hvor tendenser kommer og går?
4 måder detailhandlere kan konkurrere i Amazonas alder
Hvis du stadig bruger de samme salgs- og marketingstrategier fra århundredeskiftet, er du ved at blive forældet. Dagens kunder er ikke imod at shoppe i mursten og mørtelbutikker, men du skal appellere til deres udviklende behov og præferencer - hvoraf mange er blevet ændret væsentligt af deres online shoppingoplevelser.
Følgende tip vil give dig et godt udgangspunkt for at blive mere konkurrencedygtig på dagens marked:
1. Opret en overbevisende oplevelse
En af de store fordele, som mursten og mørtel forhandlere har over e-handelssites, er "touch" -faktoren. Der er noget ved at være i stand til at røre ved produkter og interagere med mennesker i ansigt til ansigt, der gør fysisk detailhandel særlig. Men hvis du vil maksimere berøringsfaktoren, skal du bruge meget tid på at tænke på kundeoplevelse inde i dine butikker.
Hver butik har en kundeoplevelse indbygget, men kun få er strategisk, omhyggeligt udviklet med kunderne i tankerne.
"Sandheden er, de fleste af vores oplevelser, som forbrugerne sker ved et uheld. Mange detailhandlere kan have en generel ide om de erfaringer, de ønsker i deres butikker, men kun få har taget de smerter, der er nødvendige for at planlægge og planlægge disse oplevelser med præcision, fortæller retail futurist Doug Stephens. "Den konstruerede kvalitet af erfaring er netop, hvad der har gjort detailhandlere som Apple, Starbucks og Sephora stærke. Erfaringen du modtager i en Starbucks, Apple Store eller Ritz hotel er ikke utilsigtet, men helt bevidst og af design. "
Du har brug for en kundeoplevelsesstrategi. Ikke en vag idé, som du og dit team diskuterer i teoretiske termer, men en konkret strategi med konkrete handlingstrin, der vil blive implementeret for at give kunderne det, de søger. Indtil du gør dette, vil du finde det svært at konkurrere.
2. Kør online trafik til dine butikker
Selv mursten og mørtelbutikker har brug for en online tilstedeværelse. Faktisk er det styrken af din online tilstedeværelse, der hjælper din butik forbliver konkurrencedygtig og succesfuld.
Se dit websted som en ressource, som folk bruger før du besøger din butik. Jo mere du kan opbygge bekvemmelighed i dit websted, desto mere effektivt vil det være at skaffe trafik til din butik. Nogle ting du måske overvejer at gøre:
- Angiv din opgørelse online klart, så kunderne ved, om et varen er på lager i deres lokale butik eller ej.
- Hvis din butik er stor, og der er svært ved at finde varer, skal du angive gang og bin nummer for hvert produkt online. Dette øger komforten og hjælper kunderne med at finde præcis, hvad de leder efter.
- Giv kunderne mulighed for at reservere / købe varer online og afhente i butikken.
Små tweaks som dette gør en enorm forskel og gør kunderne mere villige til at stoppe ved din butik (i stedet for at købe online hos en af dine konkurrenter).
3. Invester i en Geo-Conquesting Strategy
En af de større trends i detailhandel i dag er brugen af lokaliseringsdata til at engagere, overbevise og konvertere kunder. Med så mange måder at indsamle data på, ville det være tåbeligt ikke at sætte det i brug.
"Detailhandlere bør overveje at skabe en" geo-conquesting "-strategi ved at udnytte positionsdata og geofencing for at finde publikum, der handler på konkurrerende steder, siger iværksætter Brian Handly. "Legetøj" R 'Us kan for eksempel arbejde for at stimulere og vinde over kunderne på GameStop, Target, Walmart og BestBuy steder, sende dem relevante annoncer og tilbud, når disse konkurrencedygtige kunder gennemsøger deres telefoner eller sociale medier. "
4. Prøv mindre, lokale butikker
Dagens forbrugere er blevet forkælet. Når de handler online, er de vant til skræddersyede, stærkt personlige oplevelser, der tager hensyn til tusindvis af datapunkter. Mens du ikke har alle de samme ressourcer og muligheder, er der måder til din mursten og mørtelvirksomhed at udnytte ønsket om hyperpersonalisering.
Spændende virksomheder som Lululemon flytter væk fra cookie-cutter butikker og fokuserer på innovative, hyper-lokale butikker for at tage hensyn til personlighed og smag af samfundet. Dette giver dem mulighed for at nul ind på individuelle kunder og adressere specifikke behov og ønsker.
Mens der er noget at sige om konsistens på tværs af forskellige butikker, kan det være et koncept, du ser på vej ned. Ved at lave butikker føle som de tilhører i samfundet, gør du det meget mere sandsynligt, at kunderne vil se dit mærke i et positivt lys.
Lad ikke Amazon fange din forretning
Det er nemt at studere Amazonas vækst - et firma, der tog 18 år at indhente Walmart i markedsdæk, men kun to til at fordoble det - og afskrækket af dine egne begrænsninger og begrænsninger. Amazon er dog ikke din fjende.
Som en mursten og mørtel forhandler, Amazon viser dig vejen. Virksomheden har skrællet lagene og afsløret, hvad dine kunder ønsker - bekvemmelighed og højt engagement.
Skal du digitalisere nogle af dine processer og dyppe dine fødder i e-handel for at forblive konkurrencedygtig i de kommende år? Sikkert. Men der er også mange muligheder for at udnytte din eksisterende infrastruktur og glæde dine kunder offline.
At lære at afbalancere din forretningsmodel vil vise sig at være den vigtigste færdighed i løbet af det næste årti.
Foto via Shutterstock
1
