De fleste virksomheder indsamler oplysninger om deres kunder. Men mange kan være uvidende om, hvor værdifulde disse oplysninger kan være. At bruge dataene effektivt kan være nøglen til at identificere dine bedste kunder og finde ud af, hvordan de skal tjene dem bedre. Det kan også være nøglen til at øge din forretning ved at øge salget eller reducere unødvendige omkostninger.
Her er hvad der skete i forbindelse med Butter Lane, et specialbageri med fokus på cupcakes og steder i East Village, New York City og Park Slope i Brooklyn.
$config[code] not foundCo-ejer Pam Nelson siger, at selskabet altid har indsamlet oplysninger om sine kunder og haft en temmelig stor kunde database. Men den database blev først og fremmest brugt til at sende e-mail-blaster i fortiden. På det tidspunkt eksisterede der ingen praktisk mulighed for at adskille Butter Lane bedste kunder til særlig opmærksomhed eller mere tilpasset markedsføring.
Også selskabet har deltaget i tre små virksomheder lørdage hidtil. Men Nelson siger, at virksomheden hidtil ikke har haft mulighed for at fortælle, hvor mange gentagne kunder der blev opnået som følge heraf. Således har der ikke været nogen måde at afgøre, om en ekstra investering i forbindelse med deltagelse får et godt afkast - indtil nu er det.
Få mere indsigt i dine kunder
I løbet af det sidste år har Butter Lane foretaget en ændring. Virksomheden har brugt en business intelligence ansøgning fra Swipely for at indsamle data på sine kunder. Og de vil bruge disse data på en meget anden måde. Swipely integrerer med salgsstrategi, der anvendes af etablerede detailhandlere, restauranter, barer, saloner og lignende virksomheder.
Virksomheden siger, at det sporer kreditkortnumre for at sortere første gang fra gentagne kunder. "Og det er en stor ting for os, bare generelt," sagde Nelson i et nylig telefonsamtale med Small Business Trends.
Den nye tracking gør det muligt for Butter Lane at finde ud af, hvilke særlige begivenheder, tilbud eller andre markedsføringsindsatser, der resulterer i større indtjening og øget antal tilbagevendende kunder.
I dag lancerer Butter Lane lørdag et nyt loyalitetsprogram i et forsøg på at bruge kundedata for at få endnu mere indsigt og øge sin forretning på samme tid. Kunder, der går ind på et af bagerens steder i dag, bliver bedt om at tilmelde sig programmet via tekst eller på en iPad i butikken. Butter Lane vil derefter kunne spore kunder ved navn, hver gang de foretager et kreditkort køb.
Kunderne får penge tilbage belønninger jo mere de bruger. Nelson siger, at kunderne også kan modtage disse belønninger i form af gratis produkter som cupcakes eller andre godbidder.
Så Butter Lane har fundet en nem måde at belønne sine bedste kunder automatisk på og måske opfordre dem til at fortsætte med at komme tilbage.
Hvilke kundedata fortæller dig
Men det er ikke det eneste, Butter Lane kan gøre med de forbedrede data, som virksomheden skal indsamle. Matthew Oley, Vice President for Salg og Marketing for Swipely, siger, at data indsamlet på kunder kan bruges til at lære mange ting om en virksomhed.
For eksempel ved at indsamle data på dine kunder gennem loyalitetsprogrammer, kan du finde ud af, hvilke produkter eller tjenester de foretrækker, og hvilke kunder har tendens til at bruge over en bestemt tærskelværdi. Du kan bruge disse oplysninger til at segmentere din kundeliste og målrette specifikke kunder med tilbud der er mest egnede til dem.
Ved at importere eksterne data kan du afgøre, om andre faktorer som vejrforhold eller endda sociale mediekampagner eller nævninger har indflydelse på din virksomhed. Du kan endda bruge disse sociale medier data til at spore din gennemsnitlige Yelp score eller holde øje med de seneste sociale medier nævner din virksomhed.
Det er også muligt at importere sociale medier data for nogle af dine større konkurrenter at sammenligne med din egen. Spor virksomheden under en langsom tid for at finde ud af om det er fornuftigt at være åben den ekstra time. Eller eksperiment for at se, om udvidelsen af dine timer øger indtjeningen eller antallet af tilbagevendende kunder - eller begge dele.
Bundlinjen: Jo mere du ved om dine kunder, desto bedre. Så find ud af hvordan du indsamler og udnytter disse data på den måde, der er mest effektiv for dig.
Billeder: Smør Lane Bageri
9 kommentarer ▼
