Zoho annoncerede i dag to nye produkter, en lang række produktforbedringer og en integreret 8-produkt suite kaldet Zoho CRM Plus.
"Det er vores største produktudgave til dato," siger Raju Vegesna, chefsevangelist for Zoho, for små forretningstendenser.
Det er også den seneste udgivelse siden 2013 for Zoho.
Højdepunkter i dagens produktudgivelse er:
Salg IQ
Salg IQ er et nyt produkt, der giver real-time salgs intelligens til at konvertere besøgende på hjemmesiden til kunder. Det er også et real-time lead scoring system.
Afhængigt af den tid, en person bruger på dit websted eller andre kriterier, kan du prioritere interaktioner med personen. For eksempel, hvis nogen er fra USA og bruger mere end 15 minutter på prissiden, vil du måske have et chatvindue pop op, og spørg, om han eller hun vil have mere hjælp. Eller du kan få en e-mail-advarsel, fortalte Vegesna os.
Og du kan prioritere og score det førende, gennem en koncentrisk cirkelvisualisering (se billede).
Zoho Social
Socialmodulet er et nyt produkt, der hjælper dig med at integrere sociale signaler i dine salgs-, marketing- og kundestyringsindsatser. Det hjælper dig med at planlægge sociale medier som tweets ved at fortælle, hvilke dage og tider der er bedst at opdatere bestemte kanaler for at få maksimal interaktion og eksponering, sagde Vegesna.
Mens mange sociale analyseværktøjer er tilgængelige i dag, går Zoho Social videre. Det forbinder social aktivitet med individuelle kontakter i Zoho CRM-systemet. "Du kan se på posten for en person i dit CRM-system og se deres sociale aktivitet lige der," tilføjer Vegesna.
CRM Plus
De største nyheder i denne pakkede produktudgave er CRM Plus. Det integrerer otte Zoho applikationer (6 eksisterende produkter plus de nye Salg IQ og Sociale produkter) med CRM i centrum. CRM Plus er prissat til $ 50 pr. Bruger pr. Måned. CRM Plus-pakken indeholder Zoho CRM, Sales IQ, Support, Social, Kampagner, Undersøgelse, Projekter og Rapporter. (Se billede øverst.)
Hvis hvert stykke blev købt separat, ville de koste 10 gange så meget, sagde Vegesna. Men han tilføjede, at CRM Plus er mere end blot en bundtet pris. De forskellige produkter er integreret i CRM-kernen og også med hinanden, hvilket resulterer i den "sømløse informationsstrøm på tværs af marketing-, salgs-, support- og rapporteringssystemerne." Hver integrerer også med tredjeparts applikationer.
Mens konkurrenterne kan tilbyde nogle lignende funktioner, er det kombinationen af alle funktionerne, krydsintegrationen og det beskedne prispunkt, der gør CRM Plus bemærkelsesværdigt, bemærker CRM-analytiker Brent Leary.
"Jeg er imponeret over den værdi, som Zoho har sat sammen, i betragtning af hvor meget de byder på $ 50 pr. Brugerpris. Hvad der er bemærkelsesværdigt om CRM Plus er, at de otte integrerede moduler ikke kun er uafhængige dele og dele. De er krydsintegrerede, "sagde Leary, Managing Partner med CRM Essentials.
"Denne integration gør CRM-systemet til en mere effektiv og effektiv måde at håndtere kundeinteraktioner på. Du behøver ikke at sammenkoble sammenkoblingssoftware til forskellige produkter, overføre data frem og tilbage med regneark eller springe fra et produkt til et andet, "tilføjede han.
Virksomheder, der bruger Zoho CRM Plus, får også adgang til dybere og mere indsigt i kundens intelligens på grund af integrationen, peger Leary på.
Oprettelse af en kundeforlovelsesplatform
"Zoho har gjort CRM til en central platform for styring af kerneaktiviteter i en virksomhed. Ved at gøre det sætter kunderne i centrum. Det er blevet en kundeengagement platform, "siger Leary.
Projektledelse og CRM Integration
Et eksempel på, hvordan det er blevet en kundeengagementsplatform, er nyheden om, at Zoho har integreret sit projektstyringsmodul med CRM. "Nu kan du håndtere kunderelaterede projekter lige inden for CRM. Det udvider virkningen af et CRM-system langt ud over dets typiske grænser. Det er nu en kundeengagement platform, "tilføjer han.
Undersøgelse og CRM Integration
Et andet eksempel Leary peger på, er Zoho's integrerede undersøgelsesapplikation med CRM i denne nye udgave. Et firma kan sende en kunde feedback undersøgelse ud i en email. Oplysningerne kommer tilbage i aggregeret rapportformular, som det er typisk med en undersøgelsesprodukt. Men forskellen med Zoho er, at nu kan du også se, hvad en individuel kunde besvarede på et givet spørgeskema i CRM. Dette gør informationen mere handlingsbar.
"Du kender udsagnet til den pågældende kunde. Du kan håndtere det, hvis det er mindre end positivt, "sagde Leary.
Google AdWords og CRM Integration
Zoho meddelte også integrationen af CRM med Google Adwords. "I dag integrerer ingen anden CRM-sælger tæt sammen med Google AdWords," sagde Vegesna. Der er mere end 80.000 nuværende Zoho CRM-brugere, der kører Google AdWords-kampagner, sagde Zoho's Vegesna. De vil få mere fuldstændig indsigt i effektiviteten af deres marketingindsats.
Når en bruger klikker på en Google AdWords-annonce og udfylder en formular, identificerer Zoho det som en Google AdWords-annonce. Zoho-systemet indsamler data som annoncekampagnen, den faktiske annonce klikket på og annoncegruppenavnet for hver ledningsformular udfyldt. Og når en aftale er lukket inden for Zoho CRM, kan oplysninger sendes tilbage til AdWords for at lukke konverteringssløjfen til dem, der administrerer kampagnen.
Størrelsen af dagens udgivelse har dog en flip side, ifølge Leary. "Brugere kan blive udfordret til at absorbere alt, hvad Zoho giver dem - herunder når man bruger det, og hvordan man bruger det. Zoho følger en traditionel tilgang ved at frigive en stor årlig produktopdatering. I fremtiden tror jeg, at Zoho og dets kunder vil have gavn af mindre og hurtigere udgivelser i løbet af året med fokus på at hjælpe brugerne med at få mest muligt ud af deres Zoho-investering. "
Stadig er dagens forbedringer "imponerende for virksomheder fra små til store", konkluderer Leary.
Zoho har 2.500 ansatte over hele verden og har hovedkontor i Pleasanton, Californien. Det tilbyder 30 + produkter og har over 12 millioner brugere på verdensplan.
Størrelsen af kunderne, der bruger Zoho CRM, er vokset, da produktet er blevet mere feature-rich. Ifølge Vegesna var den gennemsnitlige størrelse af virksomheden ved hjælp af CRM-produktet "brugt til at være 15 ansatte - nu er det 250 medarbejdere."
Mere i: Zoho Corporation 5 Kommentarer ▼
