At vinde tillid fra små virksomheder er ikke altid let, men et mærke, der synes at have lykkes, er WordPress. Ifølge det nye SMB Trust Index er WordPress det mest troværdige brand for små virksomheder, med et Net Promoter Score på 50 i 2. kvartal 2016.
Languishing nederst på listen er Web.com (-62 NPS score) og Yelp (-65 NPS score).
Mest betroede mærker
Andre mærker, der har scoret store, er e-mail-marketingfirmaet MailChimp (46 NPS score), Google (46 NPS score) og online betaling gateway Authorize.Net (45 NPS score).
$config[code] not foundDet er værd at bemærke, at disse virksomheder konsekvent har vist sig at være de mest betroede brands blandt små virksomheder. MailChimps popularitet er dog dyppet lidt siden sidste kvartal af 2015, da den havde indsendt en NPS score på 48.
På den anden side har Web.com oplevet et yderligere fald og faldt til -62 fra en -61 placering i 2015.
Samtidig med at afsløre rankingen, sagde Alignable CEO Eric Groves i en officiel udgave: "Vi er begejstret, at små virksomhedsejere føler sig godt tilpas med at dele deres syn på SMB-mærker på Alignable, på en måde, der hjælper andre virksomhedsejere med at træffe gode beslutninger og lykkes."
Alt om vindende tillid
Rapporten fremhæver behovet for mærker til at etablere en række loyale virksomhedsejere, der kan forsvare firmaet, når negative kommentarer vises. Interessant nok gælder dette også for de små og mellemstore virksomheder.
For små virksomhedsejere kan opbygning af en base af tilfredse kunder spille en stor rolle i at få nye kunder. Glade kunder er de mest pålidelige mærkeambassadører, som virksomhederne har råd til. Derfor bør små virksomheder fokusere på at holde eksisterende kunder glade, så de kan sprede ordet og bringe mere forretning.
"Det handler virkelig om dialog - lytning - og hvis disse mennesker bærer din fakkel, takker dem for det og belønner dem på en eller anden måde, der får dem til at føle sig godt," siger Karen Post, Tampa's præsident, FLA-baserede Brain Tattoo Branding-aktier med iværksætter.
Om SMB Trust Index
SMB Trust Index er en kvartalsundersøgelse baseret på en rankingmetode kaldet Net Promoter Score. Indekset omfatter over 9.000 vurderinger fra virksomhedsejere i hele USA
For at kunne indgå i SMB Trust Index skal mærkerne modtage mindst 25 bedømmelser. NPS score vises kun for mærker med 50 karakterer eller mere.
SMB Trust Index udføres af Alignable, en Boston-baseret platform for lokale virksomheder.
WordPress Photo via Shutterstock
Mere i: WordPress 3 Kommentarer ▼
