Når det kommer til sociale medier og små virksomheder, kan en strategi have større fordele. Fordele som øget trafik, reducerede marketingomkostninger og øget branding. Indtast som Sanjeev Aggarwal, grundlægger og partner i SMB Group, tilslutter Brent Leary for at diskutere resultaterne af SMB Social Business Study 2012 og hvorfor en strategisk tilgang er bedre end en ad hoc-tilgang.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Jeg grundlagde SMB-koncernen for cirka tre år siden, og drivkraften var mangelfuld fokus på SMB-segmentet. Tidligere arbejdede jeg på markedsundersøgelsen. Fokusere igen på SMB-området ved Hurwitz og på AMI.
Jeg begyndte at gøre dette på Yankee-gruppen omkring 10 år siden.
Small Business Trends: Måske kan du udfylde folk på 2012 SMB Social Business Study?
Sanjeev Aggarwal: Vi tog en lidt anderledes tak i forhold til hvad de fleste af undersøgelserne så på. Vi tog en top down tilgang til problemet. Vi kiggede på de forretningsmæssige udfordringer, små virksomheder står overfor, og de forretningsfunktioner, de bruger til at løse disse udfordringer.
Så vi borede videre for at se på, hvordan de udførte forretningsfunktionen ved hjælp af både traditionelle værktøjer og sociale medier. Derefter borede vi endnu længere ned for at se på de specifikke sociale medier værktøjer, de plejede at udføre hver af disse forretningsfunktioner. Derfor er fokus for undersøgelsen om social virksomhed i stedet for sociale medier af sig selv.
Hvordan for eksempel, hvordan små virksomheder omformer deres salg og markedsføring, kundeservice, produktudvikling, HR-indsats og andre strategier i et stadig mere socialt landskab? Hvilke hindringer står i deres vej, som de overgår fra den traditionelle verden til den sociale medie verden?
Small Business Trends: Når du ser på resultaterne af undersøgelsen, hvordan ville du kategorisere den måde små virksomheder bruger sociale medier på i dag?
Sanjeev Aggarwal: I undersøgelsen kategoriserer vi sociale medier brugere i to spande. Dem, der tager den planlagte strategiske tilgang til sociale medier og dem, der tager en uformel ad hoc tilgang til sociale medier.
Alt i alt, mens vi oplevede sociale medier brug af små virksomheder voksede fra 44% i 2011 til omkring 53% i 2012, de strategiske brugere forblev låst for begge år på omkring 24%. Og 29% af de små virksomheder, vi undersøgte, brugte sociale medier på en ad hoc måde.
I det væsentlige eksperimenterer et stort antal virksomheder med Facebook, Twitter og lignende, og gætter på, hvilke pinde uden planlægning bag det.
Et stort antal virksomheder, ca. 25%, bruger ikke sociale medier i dag, men planlægger at bruge sociale medier i de næste 12 måneder. Derefter er der et betydeligt antal diehards, eller antisociale småvirksomheder, som ikke har socialmediebrug i deres planer for de næste mange år.
Small Business Trends: Er der en positiv indvirkning på at være en strategisk social virksomhed i modsætning til at bruge sociale medier fra en ad hoc-tilgang?
Sanjeev Aggarwal: Hvad vi fandt i undersøgelsen var små virksomheder, der bruger sociale medier på en strategisk måde, dem, der er mere bullish over deres vækst. De bruger sociale medier i en plan, hvor de nyder forretningsstyrkende fordele, som trafik til hjemmesiden. De ser øget branding, og mange af dem ser ting som reducerede marketingomkostninger, da de reducerer brugen af traditionelle marketingværktøjer og erstatter dem med sociale medier.
Small Business Trends: Hvordan er nogle af de måder, som strategiske små virksomheder bruger sociale medier til at håndtere disse særlige områder?
Sanjeev Aggarwal: Nogle af de centrale områder, som strategiske små virksomheder bruger sociale medier, er at forbedre markedsbevidstheden og at forbinde med mennesker, der ikke er kunder i dag. De bruger det til at øge trafikken til deres hjemmeside; At skabe nye kundeemner og muligheder, også for at skabe mere og bedre samspil med deres kunder og kunder.
Markedsføringstyper af funktioner, der adresserer de øverste forretningsmål, små virksomheder har som en stigende indtjening, øget kundetilfredshed og forbedrede kundeoplevelser.
Small Business Trends: Bruger de sociale værktøjer som udskiftninger til nogle af de mere traditionelle ting, de gør? Eller bruger de det som en forlængelse eller en forbedring af nogle af de traditionelle ting?
Sanjeev Aggarwal: I undersøgelsen rapporterede 37% af de små virksomheder reduktion og udskiftning af nogle traditionelle markedsføringsværktøjer. I nogle tilfælde erstatter de de traditionelle værktøjer og applikationer. Andre reducerer brugen af traditionelle værktøjer.
Det område, jeg har set den største reduktion i markedsføring, er at bruge forretningstidsskrifter og blade - og især udskriftsportionerne som de gule sider.
Small Business Trends: Vi talte om kategoriseringen af strategiske brugere af sociale medier. Vi kaldte dem strategiske sociale virksomheder, på dette tidspunkt, versus de mennesker, der bare er mere uformelle. Hvad er nogle af de vigtigste forskelle, eller måske nogle af de ting, de synes at være lidt anderledes, som hjælper os med at forstå strategiske virksomheder?
Sanjeev Aggarwal: Virksomheder, der bruger sociale medier strategisk, føler sig ikke alene positive over deres fremtid, men deres nuværende perspektiver ser også lysere ud. Generelt understøtter de strategiske brugere højere tilfredshedsgrad på områder som forbedring af indkøb af tjenester og generering af mere webtrafik. Også, når jeg kommer tilbage til ad hoc-brugere tror jeg, at de overordnede strategiske brugere absolut forventede højere indtægter og også højere vækstforventninger til næste år.
De dramatiske stigninger i tilfredshed fra strategiske brugere i nogle af de funktionelle områder forklarer også den værdi, de får fra sociale medier værktøjer i forhold til de uformelle brugere.Nogle af disse statistikker vi fik fra rapporten er, at strategiske virksomheder er tre og en halv gange mere tilbøjelige til at være meget tilfredse med værktøjer som Twitter. To og en halv gange mere sandsynligt at være meget tilfreds med værktøjer som Linkedin, og omkring to gange eller mere tilbøjelige til at være meget tilfredse med engagementer på Facebook.
Hertil kommer, at 20% af respondenterne, der bruger sociale medier som led i deres strategi, også bruger det til kundeservice, sammenlignet med kun 13% af brugerne fra ad hoc-tilgang. Den værdi, som disse strategiske brugere får, bliver meget tydelig, når man sammenligner disse tal, året over.
Der er helt sikkert et meget stærkt tilfælde at gøre for små virksomheder, der bruger sociale medier på en strategisk måde.
Dette interview er en del af vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af hele interviewet, klik på højre pil på den grå afspiller nedenfor. Du kan også se flere interviews i vores interviewserie.
Sanjeev Aggarwal af smallbiztrends
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
1 kommentar ▼
