Så meget tid og kræfter er sat i erhvervelse af klienter, men meget få virksomheder bruger samme energikrævende eksisterende forhold. Dette er uheldigt, da en nuværende kunde er meget mere rentabel end en ny.
Forhold: Hjertet af erhvervslivet
Vi som erhvervsliv forsøger ofte at gøre succes for kompliceret. Vi fokuserer på alle disse små fragmenterede komponenter, mens vi ignorerer den eneste ting, der betyder noget.
$config[code] not found"Nøglen til virksomhedssucces er at vinde og holde kunder," siger iværksætter Steve Tobak endeligt. "Og nøglen til at vinde og holde kunder er, og har altid været, forhold. Verdens største business eksperter - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna og andre - har alle sagt det samme på en eller anden måde. "
Desværre vil iværksættere og virksomhedsejere gerne bruge al deres tid og energi på ting som sociale medier, produktivitetshacker, reklameteknikker osv. Disse kan alle være nyttige små elementer, men deres værdi begynder at bleges, når man ser på dem inden for sammenhæng med det større billede.
"Uanset hvad du gør for at leve eller ønsker at blive, vil ingen af disse fads du jour have en væsentlig indflydelse på, hvordan tingene viser sig for dig eller din virksomhed," siger Tobak. "Men at opbygge virkelige relationer med virkelige mennesker i den virkelige verden vil."
Client Relationship Management Strategies
At sige relationer er hjertet i forretningssucces, og at prioritere relationer er to helt forskellige ting. Sidstnævnte tager meget hårdt arbejde over en længere periode, men der er ingen bedre tid at starte end nu. Her er syv klientrelaterede ledelsesstrategier at overveje.
1. Respekter klientens tid
Tiden er den mest værdifulde og endelige ressource, du og dine kunder har. Hvis du ønsker at opbygge sundere relationer, skal du respektere deres tid. Her er et par ideer til at hjælpe dig med at gøre det:
- Fortæl ikke kun en klient om at slippe forbi, hvis de vil mødes med dig. Du vil uundgåeligt være midt i noget og nødt til at få dem til at vente. Åbn dig selv op til klienter og lad dem planlægge aftaler med dig. Der er gratis værktøjer, der kan automatisere denne proces.
- Small talk er helt sikkert en del af opbygningen af relationer, men genkender når det er tid til at snakke butik. Spild ikke en klients tid. Gå direkte til forretning, og du vil blive betragtet som respektfuld og selvbevidst.
Dette kan virke som en virkelig lille ting, men det sætter tonen for resten af forholdet. Når du udvider respekt, fortæller du din klient, at de betyder noget for dig - det bliver ikke meget bedre end det.
2. Få ansigt til ansigt
“Når tingene går galt og kunden ved, ring. E-mail oversætter ikke altid omstændigheder eller følelser, da der ikke er talebøjning, og en klient lægger normalt mere værdi på et telefonopkald, "forklarer iværksætter Marshall Zierkel.
Mens Zierkel har ret - et telefonopkald er bedre end en email - der er noget, der er endnu bedre end et telefonopkald: møde i person. Hvis det overhovedet er muligt, skal du få ansigt til ansigt med klienter - når tingene går rigtigt, forkert eller ellers ligeglade. Jo mere du kan være ansigt til ansigt med en klient, desto stærkere bliver din obligation vokset.
3. UNDER LØSNING OG OVER OVER LEVER
Det er et kliché, der siger, men det kan ikke understreges nok: under løfte og overlever. Hvis du gør dette til en vane, vil du sjældent sætte dig i en situation, hvor du vil lade en klient ned. I stedet vil du dramatisk øge dine chancer for at se godt ud - selv når du næppe overgår dine forventninger.
4. Brænd ikke broer med besmittelse
Hvor mange gange lader du små, smålige ting koste dig et forhold til en klient? Iværksætter Craig Valine er en af de første til at indrømme, hvor dum han plejede at være i dette område. Som han forklarer, var der en tid, hvor "jeg ville ikke vende tilbage telefonopkald; Jeg ville ikke følge med en henvisning fra en klient; Jeg ville savne en aftale og ikke ringe til undskyldning; Jeg ville ikke betale mine leverandører til tiden; Jeg ville sprænge over et par dollars; eller jeg ville handle apatisk fra en god gerning fra en anden. "
Hvor mange gange har du ladet noget lille og småligt koste dig et forhold til en klient? Hvis du er ærlig, viser det sig, at brænder en bro sjældent er en positiv ting, når man ser tilbage på en situation. Prøv at forstå dette og vær villig til at miste kampen for at vinde krigen.
5. Indstil gensidige mål
Har du nogensinde lyst til dig og din klient er på helt forskellige sider? Nå, det er nok fordi du er. Du har dine mål og din klient har hans. Løsningen på dette fælles problem er at fastsætte fælles mål fra begyndelsen.
Så snart du starter et nyt projekt med en klient, sæt dig sammen - ansigt til ansigt, hvis det er muligt - og kom med fælles mål. Dette sætter jer begge på samme side og giver dig noget at pege på senere, når udfordringer opstår.
6. Byg troværdighed over tid
Det tager tid at bygge troværdighed, så stop med at forsøge at få det til at ske natten over. Så hvad hvis en klient ikke fuldt ud stoler på dig første eller anden gang du mødes? Du har ikke gjort noget for at få ham til at stole på dig!
Husk at tillid tager år at bygge og kan ødelægges om få minutter. Vær konsekvent og metodisk i, hvordan du håndterer dine kunder. Fokus på langsomt at opbygge troværdighed med hver eneste ting du gør og siger. Med denne form for bevidst præcision vil du til sidst vågne op og indse, at du har sunde klientforhold, der er defineret af tillid.
7. Vær gennemsigtig og menneskelig
Stop med at forsøge at være sådan en poleret version af dig selv foran kunderne. I et forsøg på at rydde dig op, er du rent faktisk billigt på billedet og omdannet til en person, du ikke er. De ønsker ikke noget ideelt billede af dig. De vil have den rigtige aftale.
Fejl vil ske, og det er meget bedre at være åben om dem. Dette viser, at du er menneskelig, og selvom de måske bliver frustreret i øjeblikket, sætter det sig i sidste ende på dem.
Hvordan er dine forhold?
Hvordan vurderer du dine kundeforhold på en skala fra 1 til 10 lige nu? Hvis du er som de fleste, vil du sandsynligvis kæmpe for ærligt at nå en 5 eller 6. Du kan endda komme tættere på spektrets 1 ende, hvilket - desværre - er helt normalt i disse dage.
I et forsøg på at skubbe din forretning til det næste niveau, skal du begynde at prioritere kundeforhold over ting, der virkelig ikke betyder noget i det store planlægning af ting. Det er hårdt arbejde, men udbetalingen kan være enorm.
Mød klientfoto via Shutterstock
Redaktørens note: Revideret til korrekt gennemførelse af ord
6 Kommentarer ▼
