For de fleste mennesker, der bor på hoteller, er receptionen et af de vigtigste elementer i opholdsoplevelsen. Kunder foretager reservationer med receptionen arbejdstagere, checke ind og ud med dem, og afhænger af dem for at gøre deres ophold behageligt og for at fejre eventuelle problemer. At køre en hotel reception er et spørgsmål om at have personale med fremragende kundeservice færdigheder, evnen til at yde kunder og et system, herunder software, for nøjagtighed og effektivitet.
$config[code] not foundKundeservice er nøgle
Som medlem af gæstfrihedsbranchen skal du omfavne, at kundeservice er din højeste prioritet. Du og dine medarbejdere bør gøre gæsterne velkommen og værdsat til enhver tid. Når gæsterne har normale anmodninger, kan det være nemt nok. Det bliver sværere, når de har anmodninger eller klager, der kan virke urimelige, eller når de nægter at have brugt tjenester, som f.eks. Minibaren. Ligegyldigt hvor latterligt en gæst lyder, behandler ham med respekt og gør alt for at give dit hotel et godt navn.
Brug software, der giver mening
Receptionen arbejdstagere på hoteller skal bruge software, der giver dem mulighed for at foretage reservationer for gæster, indsamle betalinger, og planlægge rengøringer og andre tjenester. Den slags software, der passer bedst til din reception afhænger af størrelsen af din virksomhed. Kædehoteller kan levere software, som receptionarbejdere på alle steder skal bruge. Mindre hoteller kan dog vælge mellem softwareprogrammer, der er designet til et mindre antal værelser og mindre medarbejderstørrelser, og som kan hentes fra et websted.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingOpdater kundegrænseflader
Mange hoteller tilbyder websteder til kunder, der ønsker at kontrollere tilgængeligheden af værelser online i stedet for at ringe til receptionen. Det er vigtigt, at du giver klienter opdateret information. Vælg software, som automatisk opdaterer de tilgængelige værelser. På samme måde skal du sørge for, at dine kunder kan se, hvornår forskellige faciliteter tilbydes. For eksempel, hvis din restaurant lukker tidligt til en ferie, skal du sørge for at det er tydeligt angivet på din hjemmeside og på hotellet.
Planlæg foran og personale i overensstemmelse hermed
Du bør være forberedt på disse strækninger, når du har mange gæster, såsom bryllupper og konventioner. Det kan være nødvendigt at planlægge flere receptionarbejdere til at forberede gratis morgenmad, for eksempel i stedet for det sædvanlige antal medarbejdere. Du vil sikre dig, at hver enkelt af dine gæster føler, at hun får speciel behandling, hvilket kan være svært at gøre, hvis du er underbemandet, når dit hotel er fuldt booket.
