I dag handler gode forretninger om mere end gode produkter, tjenester og fremragende kundepleje. Det handler om at lære at navigere gennem alle de nye og hurtige bevægelige risici for dit brand. Small Business Trends talte med Fortune 500 Chief Marketing Officer Peter Horst MBA om disse potentielle marketing bombshells i hvad der er blevet refereed som Trump Era for erhvervslivet. Han talte om den eneste ting, som alle små virksomheder kan gøre for at styre rundt eller gennem sociale eller politiske frays.
$config[code] not foundSådan håndterer du manglen på tillid
"Uanset om du kalder det Trump Era eller Fake News Era, er der flere nye og hurtige bevægelige risici for ethvert brand aktiv end nogensinde før," siger han. "Det er på grund af en perfekt storm af tendenser og kræfter, der har brugt, selv før Trump kom til kontoret."
Forstå truslerne dine Brand Faces
Horst siger, at mens offentligheden har mistet tilliden i deres institutioner over tid, har processen accelereret i det forløbne år. Dette tab af tillid dækker alle offentlige institutioner, herunder regering, erhvervsliv og endog ikke-statslige organisationer.
"Sammen med det kommer en stigning i frygt. Det er en generel frygt for, at tingene går i stykker og ikke går godt, "siger han og tilføjer bekymringer som korrupte politikere og krig skærer et stort skår.
Det fører igen til den radikale polarisering vi ser i dag. Det er et højt opladet miljø, der ofte sætter grupper mod hinanden på et givet socialt problem. Horst siger, at når alt dette bliver lagdelt i forretnings- og brandarenaen, er resultatet forbrugere, som forventer, at små virksomheder sætter deres værdier på skærmen.
Forstå risiciene for at tage en stand - eller ej
"De forventes at erklære, hvad de står for og endda spille en rolle for at gøre verden til et bedre sted," siger Horst.
Denne højere forventning om at engagere kan være et farligt sted for dit brand, hvis du ikke gør arbejdet for at navigere det med succes. Mærker skal konstant være opmærksomme på, at sociale medier kan illegale øjeblikkelige, forbrydende svar på eventuelle fejltagelser.
I sidste ende er der risici for at blive involveret og risici for at blive ved siden af hinanden og ikke tage stilling. Han foreslår at udforme deres værdier er den eneste ting, som enhver lille virksomhed skal gøre ved hjælp af følgende plan.
Hold dig til dit brands kerneværdier
Horst føler, at enhver virksomhed skal være klar til at hænge deres mærkehue på deres virksomhedsværdier - uanset hvad de er.
"Det er her du siger:" Hør på grund af mine værdier, som omfatter min forretningsmodel eller mine kunder, vælger jeg ikke at vække ind i dialogen om sociale eller politiske spørgsmål ", siger han.
Denne proces kan fritage en lille virksomhed for at komme ind i frøen, men du skal være klar og har gjort arbejdet for at vise, hvad dine værdier er.
Horst foreslår også at have disse kerneværdier tydeligt kortlagt, kan hjælpe en lille virksomhed til at trække en linje, når de finder sig selv trukket i en debat mod deres vilje.
"Fordi du ikke kan vælge, om præsidenten vil kalde dig ud i en tweet eller en associeret vil gøre noget uheldigt i en kaffebar," siger han, "du skal vide, hvem du er, og hvad dit svar vil være, hvis nogen af en række ting sker. "
Han foreslår, at samarbejde er en fantastisk måde at sætte denne slags virksomhed DNA sammen. Et ledelsesteam og endda en grundlæggers input kan være værdifuldt.
"Du skal også finde ud af, hvad problemerne er, der er blevet nær og kære til medarbejdernes hjerter, fordi de er blevet en stor kraft i at tvinge virksomhederne til at vedtage politikker," siger han.
Foto via Shutterstock
1
