Men hvor meget af den forandring bliver målt? Fra de seneste brancheundersøgelser, meget lidt, på trods af store investeringer. Men med flere virksomheder, der anvender sociale medier til branding, blybevidsthed og salg, er behovet for relevante målinger blevet afgørende for succesrige økonomiske resultater. Bøger om sociale medier har dukket op, men få har behandlet metrics fra en analytisk ramme. Indtil nu.
$config[code] not foundJim Sterne er ikke fremmed for Web Analytics samfund. Grundlægger af e-metrics Marketing Optimisation topmøde og medstifter af Web Analytics Association, Sterne har utrætteligt styret diskussionen om digital markedsføring. Nu har Sterne lavet en kort vejledning til optimering af din digitale marketing kaldet Social Media Metrics: Hvordan måle og optimere din marketing investering. Jeg købte en kopi for at gennemgå, og føler, at mens bogen er gearet til store organisationer, vil små virksomhedsejere, der ønsker at bedst styre deres ressourcer, også være til gavn.
Forbedre din sociale mediemåler
Sterne siger det bedst på åbningssiderne:
"Denne bog er mere for marketingfolk, der allerede ved, at sociale medier er vigtige og ønsker at få et bedre håndtag på at styre det som et seriøst forretningsværktøj."
Og han spilder ikke tid til at komme ind i det nitty-gritty af måleplanlægning. For eksempel citerer Kapitel 1 et Web Analytics Demystified post om, hvordan du prioriterer analyse omkring organisatoriske anmodninger:
- Er indtægter i fare?
- Hvem spørger?
- Hvor svært er anmodningen?
- Kan det (analysen) være selvbetjent?
- Hvornår er analysen nødvendig?
- Hvorfor er analysen nødvendig?
En lille virksomhedsejer kan muligvis ikke imødegå alle de ovennævnte spørgsmål, men nogle af spørgsmålene kan hjælpe med at tænke på at udvikle et socialt mediepanel og stille de rigtige spørgsmål omkring de tre grundlæggende forretningsmål i bogen: øgede indtægter, sænke omkostninger og øget kundetilfredshed. Selv om der henvises til mange virksomhedskilder, supplerer bogen sociale medier nybegyndere, som Chris Brogan's Sociale medier 101, og fungerer også godt alene.
Gennem bogen kombinerer Sterne talrige referencer til studier og ressourcer, som f.eks groundswell forfatter Charlene Li og Web Analytics 2.0 forfatter Avinash Kaushik, vedrørende blogging ROI og opportunity cost. Analytics ressourcer som Eric Peterson's Big Book of KPIs (en gratis e-bog om forretningsmetrics) henvises også til.
Sterne laver først de sociale medier kategorier - blogs, microblogs, fora, review sites, sociale netværk, bookmarking og mediedeling. Kapitel 2 til 6 dækker de anvendte måleformer - Reach, Influence, Sentiment, Triggering Action (Engagement) og Listening - mens hver social media kategori er inkluderet, hvor det er relevant. Sterne tager tid til at forklare, hvilke værktøjer der er tilgængelige, og giver et overblik over måleresultater. I et bileksempel forklarer han, hvordan hub-and-spoke-relationer kan måle indflydelse og nå via tagging-URL'er:
"Det første skridt er at kode de links, du offentliggør, så at når de genudgiveres og re-tweeted, kan eventuelle klik spores tilbage til den oprindelige tweet eller post. Det betyder, at et normalt link som www.example.com bliver www.example.com?1234. Du kan tælle, hvor mange gange kode 1234 dukker op i din analysedatabase for at bestemme, hvor langt det pågældende indlæg eller tweet var. "
Han sammenligner derefter sporen mellem emner (strøm og stil) i et eksempel hub-og-talet figur.
"Du har nu en klar forståelse af, hvad der fascinerer folk mest om dit nye køretøj. Du har markedsindsigt, du kan handle på. Du ved, hvordan du tweak dine tweets. "
Dette er analytisk essens lavet til tilgængeligt sprog for små virksomheder og markedsførere ens.
Ressourcer til rådighed
For erfaringer med sociale medier bruger Sterne velkendte firmaeksempler, som Dells IdeaStorm, samt nogle interessante, hvordan-de-gør-det, som BestBuys brug af Twelpforce til at svare på, hvad der kommer fra Twitter-relaterede spørgsmål. Andre værktøjer nævnt omfatter Twittratr, PostRank og Nielsen Buzzmetrics, sammen med et ressourcebilag, der indeholder mere om sociale medier, et gratis værktøjsopsamling og indsigt fra andre respekterede marketingfolk som Jeremiah Owyang.
Kapitel 7 fokuserer på forretningsmæssige resultater, med understregning om, at sociale medier bedst ses som en langsigtet investering, der advarer om "Uanset hvilket forretningsmæssige resultat du håber, planlægger og arbejder for … sociale medier resultater tager tid." Foreslåede metrics tilbydes her, mens kapitel 8, Overbevisende dine kolleger, bringer de nuværende analytiske udfordringer op i organisationer. Sterne bemærker for eksempel den uudtalte bekymring, som medarbejderne undertiden føler, fordi de ser analytics som mere af en personlig revision:
"Først og fremmest mennesker kan ikke lide at måles …" Ansvarlighed "er et andet ord til" Vi stoler ikke på dig, så vi skal måle alt, hvad du gør. "
$config[code] not foundSterne satser derefter på et eksempel givet af en Symantecs vicepræsident, der krystalliserer den anden udfordring ved at indføre måleansvar og overbevisende afdelinger af fordelene:
"Udover at gøre mere med mindre, beder vi folk om at tilføje en sidetag her og en rapporteringsmekanisme der. ”
Sterne dækker et par emner om organisatoriske forventninger og bliver en målereleder (et tilbagevendende tema i mange analysebøger som Analytics At Work). Selv om han indrømmer ved kapitelets afslutning, er emnet for forandringsledelse for stort til at blive dækket effektivt. Stadig vil du helt sikkert lære at styre folk så meget som de angivne metrics og måleinstrumenter.
Klare negativer er få. Bogen uddyber ikke virkningen af nogle nylige onlineudviklinger, såsom mobilenheder (jeg ved, at der har været diskussion i nogle kredse om måling af digitale magasinartikler delt), applikationer og lokationsbaserede tjenester som Foursquare og Gowalla. Sterne gør opmærksom på dette, da han lægger ud af de sociale medier kategorier - "… mere vil dukke op, før denne bog rammer gaderne." Men nogle yderligere overvejelser ville have givet læserne indsigt i, hvordan man forbereder sig til mere forandring i et hurtigtflydende medium.
En nyttig vejledning
Generelt har Sterne taget en solid tone og tilgang til Social Media Metrics. Det forklarer værdien af sociale medier i en stil, der supplerer strategier for organisationer store og små, for-profit og nonprofit. Ved enhver foranstaltning Social Media Metrics er en virkelig nyttig vejledning i online marketing junglen.
$config[code] not found 8 kommentarer ▼
