Du er tabt dybt i et træ af alternativer på et automatiseret telefonsvarer system og ikke glad for det. Din vejrtrækning strammer. Du begynder at mumle. Måske spyder du endda nogle få epitaphs. Pludselig, som du er ved at tage ud af dine frustrationer på telefonens sæt, kommer nogen på linjen for at hjælpe.
Det scenario kan bare spille ud om et par år. Forskere ved University of Southern California arbejder på software, der lytter ikke kun til, hvad opkaldere siger, men også til, hvordan de siger, at den rapporterer Financial Times of London.
$config[code] not foundSoftwaren genkender, når opkaldere er vred og overfører dem til et rigtigt levende menneske. Designet til at opdage telefon raseri, udvikles den under ledelse af Shrikant Narayanan, professor i elektroteknik, datalogi og lingvistik.
Ulykke med automatiserede telefonsystemer er en voksende bekymring hos virksomheder og organisationer. Software som det, der udvikles hos USC, kunne gå langt i at undgå den slags negativitet, der ofte skyldes sådan frustration. For virksomheder kan det gøre forskellen mellem at holde eller tabe en kunde.
Er software der aflyser hvad vi siger, når vi tror, at vi taler i en tom telefon et nyttigt værktøj eller en invasion af privatlivets fred? I dette tilfælde, sandsynligvis et nyttigt værktøj, men hvem er at sige, hvordan sådan følelsesmålingsteknologi vil blive brugt. Vil det tænde, når nogen forsøger at sælge over telefonen? Kan den da identificere, hvornår du er klar til at købe, eller hvilke punkter i salget har størst interesse? Hvis denne teknologi når markedet til et overkommeligt prispunkt, og hvis det rent faktisk virker (USC hævder 80-85% nøjagtighed), kan det være en velsignelse for både små virksomheder og dem der sælger til dem. Men misbrug kan bære en stiv straf for virksomheder, hvis kunder tror, at deres privatliv bliver misbrugt.
