Kundesupport er en vigtig funktion for enhver virksomhed. Men det kan være særlig vigtigt for tech startups. Og det er specifikt den type forretning, som kundeservice outsourcing firma SupportYourApp har til formål at hjælpe.
Virksomheden yder outsourcing og anden kundesupport til opstart og softwarefirmaer. Læs mere om virksomheden i denne uges Small Business Spotlight.
$config[code] not foundHvad virksomheden gør
Giver kundesupport til tekniske opstart.
CEO Daria Leshchenko fortalte Small Business Trends, "SupportYourApp tilbyder kundesupport outsourcing tjenester udelukkende til tech virksomheder. Vores firma tilbyder niveau 1 og 2 support. Virksomhedens hovedfokus er indgående og udgående support, men vi håndterer også socialmedie kundepleje. Vores kunder er for det meste startups, handelsselskaber og SaaS-virksomheder. "
Business Niche
Fokus på kundesupport, selv øverst.
Denne filosofi kan bedst demonstreres gennem selskabets administrerende direktør, Daria.
Leshchenko siger: "Ligesom alle vores medarbejdere startede jeg som kundesupportagent, så jeg kender alle ins og outs af kundesupport bedre end nogen."
Hvordan virksomheden blev startet
Gennem et fornyet fokus på outsourcing.
Leshchenko siger, "Vores virksomhed startede i 2010 som et internt supportteam for et softwareudviklingsselskab i Kiev, Ukraine."
På grund af ændringer i virksomhedsledelsen blev Leshchenko udnævnt til midlertidig Support Manager og fortalte at gøre hvad hun så passende med holdet i en hel måned. Så rejste Leshchenko hele support teamet og satte fornyet fokus på outsourcing.
Største risiko
Tager for mange projekter på en gang.
Leshchenko forklarer: "I starten har SupportYourApp fokuseret på kvantitet over kvalitet. En agent kunne på ethvert tidspunkt håndtere support til op til 10 forskellige virksomheder. Vi besluttede i sidste ende at reformere den måde, vi opererer på, og derved tabe et stort antal kunder, som ikke følte, at vores nye tilgang var, hvad de havde brug for. SupportYourApp tilbyder i dag dedikeret og delt support: Hver agent understøtter maksimalt 2 klientvirksomheder på én gang. Dette gør det muligt for vores agenter at blive sande eksperter af de produkter, de støtter. "
Lektion lært
Begræns ikke dig selv.
Leshchenko siger: "I begyndelsen var vores firma målrettet specifikt til at støtte Mac-softwareudviklere. Mens vi elsker Mac- og Mac-applikationer, begrænsede dette os virkelig kunderne, og vi besluttede at vi skulle begynde at arbejde sammen med andre typer softwarefirmaer såvel som hardwareudviklere. Vores eneste beklagelse er, at vi ikke tidligere var kommet til denne konklusion, idet vi fokuserede næsten tre år udelukkende på applikationer til Mac-computere. "
Hvordan de ville bruge en ekstra $ 100.000
Støtte til holdet.
Leshchenko siger: "Vi vil fokusere på teambygningsaktiviteter og invitere højttalere til vores kontor til træning af seminarer og foredrag, måske endda tage hele holdet til en forretningsferie. På SupportYourApp mener vi, at vores medarbejdere gør vores firma virkelig specielt. "
Favoritholdaktivitet
Løb.
Leshchenko siger, "Jeg er en ivrig runner og elsker at få det hele SupportYourApp-team involveret. Hvert år deltager vores medarbejdere i maraton og velgørenhedsløb for alle former for årsager. Sidste år deltog vi i Kiev Chestnut Run. "
Favorit citat
"Vi er bare begejstrede for, hvad vi gør." - Steve Jobs
* * * * *
Få mere at vide om Lille Biz Spotlight program
Billeder: SupportYourApp; Top Image: Vitaliy Liakhovich - Dedikeret Support Agent, Nikolai Riabchenko - Chief Integration Officer, Bohdan Shevchuk - Kvalitetschef, Victoria Pryshchepa - Dedikeret Support Agent, Vladimir Dreval - Tilsynsførende, Daria Leshchenko - Administrerende direktør, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - Chief Operations Officer, Oleksii Bulavintsev - Salgsassistent, Mariia Sirychenko - HR-chef, Anna Kryvych - HR-assistent; Andet billede: Nikolai Riabchenko - Chief Integration Officer og supportagenter; Tredje billede: CEO - Daria Leshchenko og SupportYourApp teamet
1 kommentar ▼
