Hvor mange gange har du tænkt på at købe noget online, kun for ikke at trække udløseren på grund af tanken om at skulle vende tilbage af en eller anden grund? Og hvis du er en onlineforhandler, hvor meget forretninger har du savnet på grund af frygt for "returforsendelsesprocessen?"
Dette dilemma er, hvad der kørte Clarus Marketing til at introducere en ny årlig abonnementstjeneste, der gør det muligt for forbrugerne at returnere uønskede produkter til online-forhandlere - uden at skulle betale nogen forsendelsesomkostninger.Tom Caporaso, CEO for Clarus, tiltræder os for at diskutere, hvorfor denne service kaldet Return Saver er Amazon Prime for returforsendelse, hvordan det gavner forbrugerne villige til at betale et årligt gebyr for evnen til at returnere varer, og hvordan det vil påvirke eCommerce generelt.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Vi har eksisteret i 13 plus år nu. For mange år siden lancerede vi Freeshipping.com, som var pioner i forudbetalte forsendelsesprogrammer fire eller fem år før Amazon Prime kom ud. Vi har opbygget virksomheden omkring abonnementsprogrammer i mange år nu, og vi er meget glade for, at Return Saver er den "første af sin art", der fokuserer på returforsendelse og det smertepunkt, forbrugerne har.
Small Business Trends: Kan du tale om, hvad Return Saver er?
Tom Caporaso: Det er et abonnement på flade gebyrer, $ 49,00 årligt. Forbrugere kan gå til ReturnSaver.com og deltage.
For det gebyr får de fragt fragt uanset hvor deres produkt blev afsendt fra. Så hvis de handlede hos Kohl eller Wal-Mart eller en af de andre forhandlere online, kunne de komme til Return Saver, udskrive en etiket, smække den på deres kasse og slippe den fra på nogen af FedEx-stederne.
Vi samarbejdede med FedEx som vores logistikvirksomhed for Return Saver, og vi har leveraged alle deres teknologier til virkelig at få fat i deres back-end logistik samt deres fysiske butikssteder. Så, uanset hvor de handler fra, kommer de til Return Saver, de udskriver en etiket og i sidste ende slipper den fra på en FedEx-placering.
Fra et forbrugers synspunkt er returforsendelse stadig meget et gebyr, som forbrugeren skal betale. Selvom de måske får en gratis returlabel fra nogle af disse forhandlere, bliver de fleste returforsendelser i de fleste tilfælde trukket ud af deres refusion, når de returnerer pakken. Så det er en meget enkel og nem måde at bruge programmet på og i sidste ende få de gratis afkast til et fast gebyr.
For en forhandler kigger forbrugerne på returpolitikker for i sidste ende at træffe en købsbeslutning. De kigger på returpolitikken for at sikre, at det er gratis, og hvor nemt det er at bruge. Data siger, at 66% af disse mennesker rent faktisk ser på en returpolitik før de foretager et køb.
Så som vi tænker på værdien til detailhandlere, tror vi i sidste ende, at Return Saver vil give forbrugerne mulighed for at købe mere og bekymre sig mindre. Så hvis du har to eller tre skjorter i din vogn, er du ikke helt sikker på, du har fred i at vide, at du kan returnere dem gennem Return Saver gratis.
Small Business Trends: Det ser ud som om der er et tal her, 95% af kunderne bliver gentagne kunder efter en positiv afkastoplevelse?
Tom Caporaso: Det er helt rigtigt. Da folk bliver mere komfortable med Return Saver og ser, hvor nemt det er at bruge, tænker vi på tværs af internettet og på tværs af detailhandlere, vil folk i sidste ende købe flere, fordi de ikke behøver at bekymre sig om enten processen eller prisen omkring retur Forsendelse.
Small Business Trends: Den interessante del omkring dette er, at du lige har introduceret en abonnementstjeneste, som forbrugerne kan betale $ 49,00 i et år for at sikre, at de er i stand til at returnere ting gratis. Hvorfor tror du nu er det tid til at tilbyde det til forbrugerne?
Tom Caporaso: Da flere og flere forhandlere flytter til fri fragt eller tærskelbaseret fri fragt, er returforsendelsen stadig meget smerte for forbrugerne både på pris og proces. Og som vi snakker med vores forbrugere i Freeshipping.com såvel som at se på de data der er derude, er det bare en rigtig interessant mulighed for os at besvare det smertepunkt. Så det føltes bare som om det var rigtigt at rette op på det.
Small Business Trends: Kan du tale højt på et højt niveau om processen, som nogen ville gå til, hvis de er et returbesparende medlem, og har noget, de har brug for at sende tilbage?
Tom Caporaso: De går til Return Saver. Hvis de ikke er medlem, kan de deltage. De giver os deres oplysninger og får adgang til webstedet.
Hvis de allerede er medlem, logger de ind. De lægger deres oplysninger op, hvor købet skal returneres til. Vi lægger også ind i returpolitikkerne hos mange af de meget store detailhandlere derude. Så hvis for eksempel returpolitikken er gratis returnerer, vil vi faktisk drive forbrugeren tilbage til dette websted for at få et gratis retur.
De fleste tilfælde gør detailhandlerne ikke gratis afkast, så det næste trin er i det væsentlige indsat alle de oplysninger, udskriver en etiket, sætter den på en boks og slipper hvis de er ude på en FedEx-placering og de er færdige. Vi har indbygget al kapacitet på bagsiden for at spore denne pakke for at sikre, at den til sidst kommer til Kohls lager, så de også kan spore deres refusion og sørge for, at Kohl refunderer dem.
Small Business Trends: Fra forbrugernes synspunkt er det ligegyldigt, hvor de køber noget online?
Tom Caporaso: Det gør det ikke. Vi ønskede at gøre programmet meget bredt.
Small Business Trends: Hvad mener du, at den samlede indvirkning på e-handel kan være med en tjeneste som denne, som du har sagt, fjerner punktet mellem forbrugere og online-forhandlere?
Tom Caporaso: Nøglen for os er at drive forbrugerne til Return Saver og få dem til at begynde at bruge det. Jeg tror, at når de ser, hvor nemt det er, vil disse medlemmer handle mere på tværs af internettet. Jeg tror, det vil have en krusningseffekt på flere køb på tværs af internettet, fordi de er dækket.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere om Return Saver?
Tom Caporaso: De kunne gå til ReturnSaver.com.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
