Michael McDermott fra BashFoo skrev for et par dage siden:
Ledere i online reputation management services, Ratepoint Inc. of Needham, MA rapporterede i eftermiddag den pludselige afslutning af alle operationer. I en email, der blev sendt ud i eftermiddag til alle "partnere, kunder og venner" sagde de:
"RatePoints aktiver og teknologier er i øjeblikket ved at blive erhvervet, og det betyder desværre, at alle RatePoint-konti snart lukkes. Effektiv 2. februar 2012 vil alle RatePoint-tjenester, herunder Reputation Management, Email Marketing, Surveys og Product Reviews blive afbrudt. Din mulighed for at få adgang til din RatePoint-konto afslutter på nuværende tidspunkt. "
Selv om datoen den 2. februar 2012 blev nævnt som den dato, hvor konti ikke længere kunne nås af kunderne for at hente deres data, rapporterer nogle RatePoint-kunder, at de ikke kan få adgang til deres konti nu.
Dårlig kommunikation
Ifølge en tråd på Web Hosting Talk forum blev nogle kunder overrasket af nyhederne om lukningen. De krypterer for at finde en erstatning for kundeanmeldelser.
Hvad fortryder mig er, at fra hjemmesiden til RatePoint-webstedet er det stadig tilsyneladende forretningsmæssigt som normalt. Der er ingen meddelelse om den ventende lukning på RatePoint-hjemmesiden, som af denne skrivelse den 28. januar 2012. Du skal grave ind i kundesupportcentret for at finde meddelelsen om operationer, der ophører med at blive begravet dybt, med datoen den 4. januar på den. Men over 3 uger senere er der intet på hjemmesiden om det.
Men her er den værste del: RatePoint har truffet beslutningen om at lukke ned allerede i november 2011, ifølge dette punkt i deres kundesupportdatabase. Alligevel synes de at have gjort lidt for at underrette kunderne på det tidspunkt og - så det ser ud til - fortsat accepteret nye i mellemtiden.
Et venture finansieret selskab går surt
RatePoint var venturekapital finansieret. Ifølge en pressemeddelelse tilbage i 2009 rapporterede virksomheden på det tidspunkt, at den havde "lukket en $ 10 mio. Serie B finansieringsrunde ledet af Castile Ventures of Waltham, Mass., Med deltagelse af eksisterende investorer.406 Ventures og Prism VentureWorks. "Som viser … venturefinansiering er ingen garanti for forretningssucces.
Vi gennemgik RatePoint tilbage i august 2011 i lykkere tider for virksomheden. Siden da har Constant Contact erhvervet e-mailmarkedsføringsdelen af virksomheden, hvilket efterlader omdømmehåndtering / anmeldelser stykke bag ved RatePoint. Det er den omdømme ledelse (kunde anmeldelser) stykke, der lukker på dette tidspunkt.
Hvad skal du gøre, hvis du er en RatePoint-kunde?
$config[code] not foundSå hvad skal du gøre, hvis du er en RatePoint-kunde?
- Prøv at eksportere dine eksisterende kundeanmeldelser, hvis du kan - straks. Der er disse instruktioner til eksport af dine virksomhedsanmeldelser begravet i kundesupportdatabasen.
- Hvad hvis du allerede har forudbetalt årligt? Begravet i Hjælp er en meddelelse om, hvor du skal sende din anmodning om refusion.
- Søg efter en konkurrent, der tilbyder en særlig aftale til en erstatning. Customer Lobby og Shopper Approved er to sådanne, der tilbyder specielle tilbud til RatePoint kunder tilbage i lurch.
