En ny AI-drevet bot svarer automatisk på almindelige kunde spørgsmål. Den behørigt navngivne Answer Bot fra Intercom lover at løse 29% af kundernes fælles spørgsmål med det samme og forbedre alle vigtige svarstider med 44%.
Det er gode nyheder for små virksomheder, da deres kundebase vokser eksponentielt med folk, der kræver nærtidsreaktioner. Desuden kommer denne seneste bot som Gartner forudser 85% af disse interaktioner vil ske uden mennesker inden 2020.
$config[code] not foundHvordan din virksomhed kan gavne
Small Business Trends kontaktede Brian Donohue, direktør for produktstyring hos Intercom for at finde ud af, hvordan små virksomheder kan drage nytte af denne nyeste innovation, der kombinerer en maskinindlæringsmotor med et kurationsværktøj og nogle andre funktioner.
Et kig på Intercom Answer Bot
Donohue startede med at beskrive et af de fælles problemer, som virksomheder står over for som teknologi og mennesker mesh.
Hvordan kan du skala samtaler og Bliv personlig
"Små virksomheder i dag har brug for en måde at skala kundesamtaler på og holde sig personligt," siger han. "Da erhvervslivet har migreret online, er der en stadig stigende mængde trafik på webstedet, og virksomhederne kæmper for at give en personlig oplevelse til hver kunde og besøgende på hjemmesiden."
Hvordan Bots Hjælp Svar Kunde Spørgsmål
I et ord kan mennesker ikke håndtere al trafik generelt og oversvømmelsen af kundespørgsmål specifikt. Ifølge Donohue lukker bots afstanden. Faktisk mener han den nuværende afgrøde, der er suffused med AI, og automatisering vil ændre messaging og være så forstyrrende som forgængere som, email, telefoner og hjemmesider.
Svar Bot indeholder apps med sine svar
Det nyudgivne Answer Bot bærer dette ud med nogle interessante innovationer. Intercom's nyligt udgivne Messenger-platform gør det muligt for bot at inkludere apps med de svar, det giver. Disse giver en række handlinger, der kan træffes.
Det kan for eksempel give kunderne personlige svar på forespørgsler om deres ordrestatus. Vil du vide, hvor den Shopify-ordre er? Svar Bot kan inkludere Shopify ordre status app med svaret.
Bot hjælper med at holde styr på forespørgsler
Bot har også en rapporteringsfunktion, der gør det muligt for en lille virksomhed at holde styr på, hvor mange forespørgsler der håndteres med succes. Der er også en Zendesk Chat importør, der kuraterer samtaler for at identificere de mest almindelige spørgsmål.
Bruger AI til at frigøre dit team
Donohue understreger, at softwaren er brugervenlig, hvilket gør det lettere for mennesker, der kører små virksomheder, at se fordelene ved at bringe AI ombord til at håndtere kundernes spørgsmål.
"Så mange af disse samtaler er enkle, gentagne spørgsmål. Bots frigør dit holds dyrebare tid og giver dine kunder det svar, de leder efter med det samme. Teknologien er endelig her for at levere på dette enkle løfte. "
Billede: Intercom
