Erhvervssagen til feedback fra medarbejdere er, at det hjælper folk med at vide, om de er på sporet eller ej.
Som ledere, hvordan vi giver feedback, kan vi enten servicere vores virksomheder godt - eller give nogen værdi overhovedet.
Overvej medarbejdere, der går om dagen, gør deres arbejde. De tror, at de gør hvad der forventes af dem. De kan modtage en af følgende kategorier af medarbejder feedback:
$config[code] not found- direkte feedback (ord fra deres overordnede)
- indirekte feedback (holdning fra deres overordnede)
- ikke noget
Lad os sætte os i vores medarbejders sko i et øjeblik, og undersøge virkningen af hver type feedback:
Ikke noget
At modtage noget i vejen for medarbejderfeedback er nok den værste situation, fordi den ikke har nogen god indflydelse. Hvordan kan medarbejderne vide, om de gør et godt stykke arbejde eller hvad forventes, hvis de ikke hører noget?
Jeg har hørt mange medarbejdere sige, at de gerne vil vide, om de gør noget forkert. De føler, at de ikke ved noget, der er forkert - eller de ville ikke gøre det. Jeg spekulerer på, om deres ledere antager, at medarbejderen forsætligt gør noget forkert, i modsætning til at være misinformeret eller forkert. Er disse ledere tænker, at medarbejderen bare ikke vil gøre et bedre arbejde? Er det derfor, at de ikke engang forstyrrer at forsøge at give feedback?
Derfor er det så vigtigt for ledere at dele feedback konsekvent.
Jeg taler ikke om pat på bagsiden, føler mig god type medarbejder feedback. Jeg taler om konstruktiv input, så de, der roder, ved, at de går i den rigtige retning.
Det er det bedste for din organisation. Når der er et mål, der skal nås, er det vigtigt at kommunikere, hvor godt alle bevæger sig mod det mål.
Ledernes job er at etablere et konsekvent feedback system i en organisation, så god adfærd fortsætter og dårlig opførsel er rettet.
Indirekte feedback - holdning fra deres overordnede
Indirekte feedback er, når tilbagemeldingen kommer ikke-verbalt. Medarbejderen vælger lederens holdning.
Hvis holdningen er positiv, kan den være næsten lige så effektiv som direkte feedback. Medarbejderen kan få den forstand, at de gør det rigtige. Jeg synes stadig, at ord er bedst, men holdning betyder noget.
Indirekte feedback er dog lige så dårlig som ingen feedback, hvis holdningen er negativ. Medarbejderen får den meget stærke fornemmelse, at deres overordnede er utilfreds med deres præstation, men ved ikke hvorfor. De føler sig truede og usikre. Ikke alene kan dette påvirke deres præstationer, men har en tendens til at gennemsyre gennem organisationen og påvirke andres adfærd og holdning.
Jeg går tilbage til mål her. Hvis organisationen har et mål, forsøger det at nå, så ledelsen skal gøre alt for at flytte holdet mod det mål. At kommunikere direkte om de fremskridt eller udfordringer, folk oplever, er den bedste måde at fortsætte med at arbejde mod målet. Bare tale op; fortælle den person, hvor de mangler mærket og udarbejde en handlingsplan. Det er det, der er bedst for organisationen.
Direkte feedback - ord fra deres overordnede
Direkte medarbejder feedback - fortæller medarbejderen hvordan han eller hun gør - er den bedste form for feedback, så længe det tilbydes konsekvent. For mange organisationer er afhængige af en årlig gennemgang. Det er ikke meget nyttigt, hvis noget er forkert halvvejs i det pågældende år.
Opret et system for at give konsekvent feedback til holdet - positivt og negativt - som det sker.
Mit valg til en feedbackplan ser sådan ud:
Hvis noget ikke går rigtigt, er det afgørende at give den feedback øjeblikkeligt - i øjeblikket. Målet her er at løse problemet og opnå en løsning. Venter gør ikke nogen nogen god - mindst af hele organisationen.
Når tingene går rigtigt, skal du have et program du følger for at anerkende gruppemedlemmers succeser og bidrag. Når du har et program eller et system, vil du være mere tilbøjelig til at sikre holdmedlemmerne, at de har det godt. Den positive feedback har en krusningseffekt. Det fremkalder folk til at gøre mere; at fortsætte med at gøre det godt. At vide, at de er på vej i den rigtige retning giver medarbejderne sikkerhed for at fortsætte med at bevæge sig. Desuden er folk mere begejstrede for at deltage og bidrage, når de er opmærksomme på, hvordan de gør det.
Arbejde mod dine mål med rosende ord og konstruktiv kritik. Når målet er afgørende, kommer ordene let. Det er det bedste for alle. Forlad ikke din virksomheds fremtid til chance eller usikkerhed.
Feedback billede via Shutterstock
7 kommentarer ▼
