Kundeservicemedarbejdere i et callcenter er en vigtig del af enhver virksomhed. Som callcenter medarbejder taler du med flere kunder direkte på en enkelt dag, end virksomhedens præsident kan om et år. Du er stemmen til det firma, du repræsenterer, og kundens erfaring med dig kan betyde forskellen mellem en tabt kunde og en levetid protektor. Flere egenskaber sikrer, at du leverer den bedste service.
$config[code] not foundPunktlighed
Ankomme til tiden i begyndelsen af dit skifte og returnere fra dine pauser på de planlagte tider. Punktlighed er til tider en overset karakteristik, men er afgørende for kundens samlede erfaring. Opkaldscentre bruger software til at bestemme, hvornår kunderne er mere tilbøjelige til at ringe baseret på historiske data. Arbejdstagere analyserer disse oplysninger for at bestemme, hvornår de skal planlægge medarbejdere for at sikre agenter svar på opkald rettidigt. Manglende overholdelse af denne tidsplan medfører en længere ventetid for kunden.
Gode kommunikationsfærdigheder
Evnen til at kommunikere på en effektiv måde er et afgørende kendetegn i et callcenter-miljø. Kunderne vil gerne vide, hvilken person de taler med, har evnen og kompetence til at løse deres bekymringer. Disse færdigheder omfatter tone og takt af din tale, ordentlig grammatik, stærkt ordforråd og evnen til at kommunikere en tanke eller en idé på en klar, præcis måde.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingEmpati
Empati er evnen til at se en situation ud fra en anden persons perspektiv. Når du sætter dig i kundens sko, tager du ejerskabet af hendes problem. Du kan udtrykke empati til kunden ved at sige noget som "Jeg forstår din frustration med din internetforbindelse. Jeg hader, når min computer ikke vil forbinde. Lad os se, hvad vi skal gøre for at løse dette for dig i dag. "Det faktum kunden ved, du forstår hendes problem, vil sikre hende, at du har evnen til at adressere det.
Tålmodighed
Tålmodighed med kunden er afgørende. Du modtager opkald fra kunder, der har accenter, dialekter og modersprog, der er forskellige fra din egen, hvilket kan skabe en kommunikationsbarriere. Hvis du arbejder for et firma, der fremstiller mobiltelefoner, computere eller spil enheder, taler du med folk, der måske ikke er så teknologiske som du er. Din tålmodighed med dem og deres situationer gør dem i stand til at vide, at du bekymrer sig om deres bekymringer og vil tage det nødvendige tidspunkt for at løse dem.
Entusiasme
Kunder foretrækker at tale med en repræsentant, der lyder glade for at hjælpe dem. Dette betyder ikke, at du skal skrige eller råbe ind i din telefon. At have et smil på dit ansigt vil afspejle i din stemme. Din behagelige opførsel vil lade de, der ringer op, vide, at de ikke er et tal, og at det ikke er forvirrende at tale med dem. De vil være mere tilbøjelige til at vende tilbage kunder. Returkunder betyder jobsikkerhed for dig og tilfredshed med at vide, at du gjorde dit bedste for at gøre en forskel.
