Hvad vil kunderne have?

Virksomhedsejere, der forstår de forskellige berøringspunkter, deres kunder interagerer med, vil blive succesfulde. Fordi shoppingkanaler ikke slukkes og forbrugerne handler, hvor det er mest hensigtsmæssigt. Dette er konklusionen af den nye omfattende rapport og infographic af Bigcommerce.

Dagens forbruger har flere muligheder end nogensinde før, og det har gjort indkøbsprocessen mere kompliceret og langvarig. Så det er vigtigt at forstå forbrugernes adfærd på tværs af disse berøringspunkter eller omni-kanal salg.

$config[code] not found

Med titlen "Den komplette Omni-Channel Retail Report: Hvilke mærker skal vide om moderne forbrugernes vaner", er undersøgelsen et must-læs for alle småfirmaer, der søger at forstå forbrugernes adfærd nu og fremad.

Metoden

For at værdsætte dataene er det vigtigt at genkende, hvordan Bigcommerce, Square og Kelton Global, en førende indsigt firma, gennemførte undersøgelsen. En befolkning på 1.002 nationalt repræsentative amerikanere i alderen 18+, og en overprøve for at nå 1.005 amerikanere i alderen 18+, der har lavet et online køb i de sidste seks måneder, blev medtaget.

Deres svar blev segmenteret i detailkategorier: generations-, forældre- og ikke-forældre, køn og bystørrelse.

Hvordan køber amerikanerne?

Mens 96 procent af amerikanerne handler online, bruges 65 af deres indkøbsbudget i butikker. Der er mange forskellige årsager til dette, men 58 procent sagde, at det var på grund af forsendelsesomkostninger, ikke at kunne prøve produktet, en vanskelig returproces og beskyttelse af privatlivets fred. En anden 38 procent sagde det var på grund af at vente på levering af deres ordre.

Når kunderne var klar til at købe et køb, syntes de direkte relateret til, hvor de købte. For eksempel købte 44 procent af kunderne noget fra Amazon Marketplace til underholdning, mens 47 procent af dem, der købte fra store detailhandlere købte beklædning. men for tøj 47 procent sagde store detailhandlere. I mellemtiden købes 19 procent af sundheds- og skønhedsprodukter fra web-butikker, og den samme procentdel går til en kategori butik for blomster og gaver.

En af de bedre anbefalinger fra rapporten kommer fra Morgan Jacobson, E-handel Sales Manager hos HubSpot. Han siger: "Brug de oplysninger, du har om købere til at personliggøre din opsøgende for at passe deres interesser." Små virksomheder kan sælge og krydssalg med produktanbefalinger, uanset om det er på stedet eller med digital markedsføring.

Hvad påvirker kunderne til at købe?

Ikke overraskende kommer prisen først og 87 procent identificerer den som den primære faktor i købsbeslutninger. Andre faktorer omfatter fragtomkostninger og hastighed, rabattilbud, forskellige muligheder på lager og troværdige anmeldelser.

Hvad ønsker shoppere online?

Der er også forskellige former for indhold, som små virksomheder kan medtage for at gøre deres e-handelswebsteder mere shopper venlige. De omfatter billeder af produkter, produktrevision, sammenligninger side om side, kundeattester og produktdemonstrationer.

Dominerer Omni-kanal-strategien

Som en lille virksomhed skal din mursten og mørtel og onlineforretninger sømløst forbindes og fungere som en. Bigcommerce bad 31 eksperter deres bedste råd til at dominere en omni-kanal strategi.

Eksperter foreslår at mastere en kanal, før du flytter til en anden og følger op med en besked, mens du overvåger og sporer din kundes rejse. Vigtigst er det, siger eksperter, at små virksomhedsejere skal undgå at forsøge at gøre alt for sig selv.

Emil Kristensen, medstifter og CMO of Sleeknote, anbefaler at definere din ideelle kunde, mål og overtagelsestragt, efterfulgt af kendskab til dine målinger og sporing (næsten) alt fra dag ét.

Takeaway for små virksomheder

Som det hedder i rapporten: "Personers købsvaner er lidt svage, men de er ikke umulige at påvirke." Som en lille virksomhedsejer har du mere adgang til dine kunder end en multinationel forhandler.

Du kan opfylde dine kunders behov og adfærd på mobil-, desktop- eller indenfor apps. Med den rigtige proaktive omni-channel-strategi kan du komme foran kunden, når de er klar til at købe.

Download den gratis rapport fra Bigcommerce her eller se infographic nedenfor.