Hvis du ikke har ændret nogen af virksomhedens politikker i et stykke tid, kan det være på tide at se dem igen.
En lektion i hvorfor virksomhederne skal ændre sig med tiden
United Airlines (NYSE: UAL) har lige lært denne lektion på den hårde måde. Flyselskabet nægtede indrejse på en flyvning til to piger iført leggings, der flyver ved hjælp af medarbejdernes venner og familiepasprogram.
$config[code] not foundAktivisten Shannon Watts, som har en betydelig Twitter efter, oplevede hændelsen og delte den med sine tilhængere. Dette førte til masser af online kritik over for flyselskabet fra passagerer, der værdsætter komfort, når de flyver, og dem, der var bekymrede for en uretfærdig politik. Selv skuespillerinde Patricia Arquette kom ind på samtalen.
@united leggings er forretningsklær til 10-årige. Deres forretning er børn.
- Patricia Arquette (@PattyArquette) 26. marts 2017
For sin side forklarede United, at passagererne ikke overholdt koden for passagerne, som selskabet hævder at repræsentere flyselskabet, når de flyver.
Passagererne i morges var United pass ryttere, der ikke overholdt vores dress code politik for selskabsfordele rejse.
- United (@united) 26. marts 2017
Men politikken sad stadig ikke godt med mange mennesker, især rejsende, der føler, at virksomheden skal ændre sig med tiden. Leggings er blevet mere almindelige og acceptable i de seneste år. Og mange ser simpelthen ikke behovet for en sådan politik, især da flyrejser ikke er så formelle af en lejlighed som den engang var.
Faktisk tog konkurrerende Delta Delta mulighed for at fremhæve sine mere opdaterede og accepterende politikker i en tweet.
Flygende Delta betyder komfort. (Det betyder at du kan bære dine leggings.?)
- Delta (@ Delta) 27. marts 2017
Denne hændelse fremhæver potentialet for backlash over enhver politik, der kan opfattes som unødvendig eller forældet. Selv hvis de ikke påvirker kundeoplevelsen i høj grad, vil folk gerne vide, at de virksomheder, de støtter, opretholder deres værdier.
United Airlines Photo via Shutterstock
