Webens mest hengivne shoppere skræmmer ubestrideligt e-handelsoplevelsen og omdefinerer butikserfaringen.
For første gang viste UPS '"Pulse of the Online Shopper" -undersøgelsen, at den gennemsnitlige forbruger, der køber to til tre varer online over en tre ugers periode, nu gør mere end halvdelen af hans eller hendes køb der. Undersøgelsen udelukket køb af dagligvarer.
$config[code] not foundNu i sit femte år fremhæver UPS '"Pulse of Online Shopper", i hvilken grad optagelsen af online shopping accelererer.
Den nyeste online shopping trend
"Forbrugerne er dygtige til at bruge teknologi til deres fordel og trives med at indsamle oplysninger, når de handler," sagde UPS Chief Marketing Officer Teresa Finley. "Dette års UPS-undersøgelse viste, at 45 procent af online-kunder elsker spændingen ved at jage efter og finde gode tilbud, og at de fysiske butikker fortsat spiller en vigtig rolle i den oplevelse. Udfordringen er, hvordan man bedst kan engagere sig med kunderne for at opfylde deres ønsker. "
Undersøgelsen fastslår også, at brugen af smartphone til online shopping er steget med 10 point til 77 procent, og det er en af grundene til, at små virksomhedsejere skal sikre sig, at deres online-websites er mobile kompatible. Et stort antal detailhandlere har foretaget de nødvendige ændringer, da et stort antal online-kunder (73 procent) rapporterede at have oplevet en god mobil shopping oplevelse. Social medier fortsætter også med at påvirke indkøbsbeslutninger, da 23 procent af respondenterne sagde, at de havde gennemført køb via sociale medier.
Detailhandlere skal være opmærksomme på, at butikskoncepter ændrer sig hurtigt, da flere onlinekunder nu søger lettere overgange mellem digitale og personlige indkøbsmuligheder.
Undersøgelsen cementerer også behovet for detailhandlere for at øge deres online tilstedeværelse, idet det hævdes, at butikkopkøb er ned til 20 procent. Transaktioner på tværs af kanaler, der hovedsagelig købes i butikken og i det mindste en online-kanal, er imidlertid gået op og tegner sig for 38 procent af alle køb. Detailhandlere skal derfor finde en balance og tilbyder fortrinsvis både offline og online shopping muligheder til deres kunder.
Undersøgelsen afslørede endvidere, at 58 procent af online kunder synes det er vigtigt for små virksomheder at have gode billeder af varer, professionelle anmeldelser og detaljerede produktbeskrivelser.
"Industrien ændrer sig med en utrolig hurtig sats. Når man lytter tæt på, hvad kunderne vil og dristigt forsøger nye teknikker, kan detailhandlerne få en konkurrencemæssig fordel i denne meget konkurrencedygtige industri. UPS arbejder sammen med kunder og detailhandlere for at give en sømløs, engagerende oplevelse, som alle vil nyde, "tilføjede Finley.
Tjek den fulde infographic på e-handel fra UPS her (PDF).
Billede: UPS
1 kommentar ▼
