Deborah Shane, forfatter og branding strateg, engang udtalt sætningen "øge din virksomheds metabolisme." Det refererer til at øge pulsen af, hvordan en virksomhed reagerer på sit miljø.
$config[code] not foundI betragtning af de øgede udgifter forventes til sociale medier kampagner - Forrester forudsiger $ 4.4 milliarder i sociale medier interaktive udgifter i 2016 - det bør ikke være overraskende, at virksomhederne krymper for at øge deres stofskifte på sociale medier.
En af de bedste bøger til at hjælpe dit team er Den Sociale Organisation: Sådan bruges sociale medier til at trykke på kollektivt geni hos dine kunder og medarbejdere. Det dækker de bedste ideer til styring af medarbejdere og kunder gennem sociale medier. Forfattere Anthony Bradley og Mark P. McDonald, gruppe vicepræsidenter ved Gartner Research, udarbejdede en tankevækkende bog. Jeg modtog en anmeldelse kopi efter at have læst en flier for kommende HBR publikationer. Min opfattelse er, at små virksomheder, der er afhængige af digitale samfund, hvad enten de er forretningsmodel eller forstærker en eksisterende virksomhed, får nye indsigter.
Byg en agil og balanceret organisation
Denne bog har en vis lighed med Stærke, en anden god undersøgelse af, hvordan organisationer kan forfine den sociale medieforbrug til en samarbejdsoplevelse. Men Den Sociale Organisation er fokuseret på community køreplaner og identificere potentielle misbrug af sociale medier, snarere end at undersøge en bestemt social media platform. Hvis du leder efter en pause fra Facebook vs Google + debatten, har du held og lykke.
Bradley og McDonald går ud over slogans for at uddybe, hvordan et samfund bedst styres. Formålet er bag de bedste anbefalinger, som denne på side 12, som jeg kunne lide:
"Men" vi ofte hører, "samfund på det offentlige internet ser ud til at fremstå og vokse spontant til millioner af deltagere uden et klart og tydeligt formål." Det kan være udseendet, men næsten alle vellykkede sociale websteder startede med en defineret formål og begrænset omfang. "
Forfatterne præsenterer afbalancerede vurderinger af forskellen mellem en græsrodskampagne, der trives, og en der lanceres tilfældigt. Eksempler viser, hvordan indlejrede lokalsamfund har arbejdet, såsom SHIFT hos CEMEX, cementproducenten. CEMEX-ledelsen skabte et fællesskab på 18.000 brugere med fokus på virksomhedens strategiske initiativer. Andre bemærkede eksempler indbefatter FICO. Forbudt at rådgive kunder direkte, opfordrede FICO kunderne til at dele kreditopbygning og kreditstyringsteknikker indbyrdes.
Forstå hvilke elementer der bidrager til en køreplan for succes
Bogen forklarer, hvordan seks elementer - sociale principper, sociale ydelser, sociale omkostninger, forretningsmæssige fordele, forretningsomkostninger og forretningsmæssige konsekvenser - afslører forretningsmæssige begrundelser for at etablere et samfund. Der er også en No-Go-Grow beslutningsmodel, der beskriver valg for fællesskabssamarbejde. Forfatterne noterer sig formålet med en køreplan:
"Uden køreplan kan du kun diskutere forretningsværdi i almindelighed - ved at sige, at samarbejdet vil" gøre os mere produktive "eller" forbedre effektiv kommunikation "… En køreplan med veldefinerede mål tyder på specifikke mål, der kan være målt - for eksempel 'brug konsulentnetværk til at skabe flere nye forretningsmæssige forslag.' "
Gennem citater og eksempler tager forfatterne tid til at vise, hvordan man kan "spise en elefant" - forfatterens metafor for at tackle en stor forpligtelse til at omdanne en organisation. Men når man forsøger et fællesskab, er der mange muligheder for at påmindes om værdier og omkostninger, som fx følgende:
$config[code] not found"Må ikke falde ind i denne 'Det er billigt' fælde. At starte en social medieindsats har ofte betydelige omkostninger ud over teknologien …. Væsentlig succes kommer sjældent, hvis det kommer til noget, billigt eller let. Sociale medier er ikke anderledes. "
Den Sociale Organisation berører også at skifte ejerskabet til samfundet selv - hvordan man får det til at vokse ud over fællesskabschefen til et værdifuldt engagement. Forfatterne advarer mod at se på de subtile kommunikationssignaler, der kan forstyrre væksten. Overauthoritet kan skyldes, at man ikke anerkender sin rolle. Der er en notat om de grundlæggende forskelle mellem et samarbejdsmiljø og en standard organisationsstruktur - de-vægtning af metodologi, der bruges til at opnå et resultat:
"Massesamarbejde er forskelligt fra andre arbejdsmetoder. Med sin grundlæggende natur kan ingen forudsige at foreskrive de midler, et fællesskab vil vælge at udføre sit formål - for eksempel omkring en detaljeret handlingsplan eller et sæt regler og procedurer - fordi midlerne kommer frem. Kun resultater kan styres. "
Forfatterens valg af introspektive spørgsmål, som ledere bør overveje som et fællesskab, fremkommer efter dets lancering er en god tilføjelse. Faktisk er kapitlet nyttigt for mange små virksomheder, der er vokset ud over deres oprindelige bloggingindsats og leder efter ledere i fællesskab.
Teknisk jargon er minimal, så bogen opretholder sin tone i hele tavlen. Dette gør materialet tilgængeligt for små virksomheder, der fungerer som en stor virksomhed, men er en it-person eller et team kort.
Online communities er blevet stærke forretningsmodeller, uden tvivl, samt et funktionelt hjælp til at sprede ordet og formidle information. Desuden elsker små virksomheder og kunder at dele og opbygge lokalsamfund, der betyder noget. Den Sociale Organisation kan medvirke til at sikre, at dit fællesskab bliver godt styret længe efter lanceringen.
