Giver du mest ud af dit detail loyalitetsprogram? Eller overvejer du at implementere et loyalitetsprogram og spekulerer på, om det er umagen værd? En undersøgelse foretaget af Accenture polled mere end 25.000 forbrugere og gennemsøgte nogle indsigter om, hvilke loyalitetsprogrammer der faktisk fungerer, og hvordan man gør dine aktiviteter mere effektive.
For det første er loyalitetsprogrammer allestedsnærværende - faktisk har den gennemsnitlige amerikanske husstand medlemskab i 29 loyalitetsprogrammer. For det andet arbejder de: Samlet set genererer medlemmer af loyalitetsprogrammer 12 til 18 procent mere inkremental omsætningsvækst pr. År end ikke-medlemmer, fandt undersøgelsen.
$config[code] not foundMen med millioner af loyalitetspoint, der ikke bliver brugt, kan loyalitetsprogrammer være meget bedre og give mere værdi for virksomhederne. Nogle 77 procent af amerikanske forbrugere siger, at de er mere kedelige med deres loyalitet end nogensinde før, hvilket gør det endnu mere udfordrende at holde dem tilfredse. Faktisk er "tilfredshed" og faktorer som pålidelighed og lave priser ikke lige så effektive, som de plejede at være ved at skabe loyalitet. I dag skal du gå ud over.
Nøglefunktioner i effektive loyalitetsprogrammer
Hvilke funktioner i loyalitetsprogrammer er mest effektive med kunderne?
Tilbud
Femoghalvfems procent af amerikanske forbrugere er loyale over for mærker, der giver dem rabatter, gavekort og specielle tilbud til at belønne deres loyalitet. Det gør du sikkert allerede dette; bare sørg for at du sporer hvilke tilbud der får de bedste resultater og genererer de fleste overskud.
Tilpasning
Enoghalvtreds procent af amerikanske forbrugere er loyale over for mærker, der giver dem mulighed for at personliggøre produkter. Tilbyder loyalitetsprogrammedlemmer gratis tilpasning, som f.eks. Gravering af et produkt eller speciel bestilling af custom-color sneakers.
Innovation
Enogfyrre procent af amerikanske forbrugere er loyale over for mærker, der præsenterer dem med nye oplevelser, produkter eller tjenester, mens 51 procent er loyale overfor virksomheder, der konsekvent har de "nyeste" produkter til rådighed. Opret specielle oplevelser til dine loyalitetsprogrammedlemmer, såsom et VIP-salg, tidlig adgang til salg eller tidlig adgang til nye produkter.
Kendte personer
Ca. en fjerdedel af amerikanske forbrugere er loyale overfor virksomheder, der samarbejder med berømtheder eller "sociale indflydelsesrige" som populære bloggere eller YouTube-personligheder. Prøv et partnerskab med en social media "stjerne", som dine kunder bryr sig om.
Familie og venner
Toogfyrre procent af amerikanske forbrugere er loyale over for mærker, som deres familier og venner driver forretning med. Tilbyder loyalitetsprogrammedlemmer en belønning for at få venner eller familie til at tilmelde sig også.
Deltagelse
Fireogfyrre procent af amerikanske forbrugere er loyale over for virksomheder, der involverer dem i at designe eller skabe nye produkter eller tjenester. Få dine "VIP" kunder til at hjælpe med at vælge hvilke nye produkter din butik skal bære.
Ud over funktionerne i effektive loyalitetsprogrammer
Accenture tilbyder følgende tips til at få mest muligt ud af dit loyalitetsprogram:
- Overvåg ROI. Gennemgå omkostningerne ved de nuværende loyalitetsprogrammer og sørg for, at ROI berettiger investeringen. Måske kan du eliminere nogle aspekter af programmer eller ændre belønningen til enten at koste mindre eller generere mere salg. For eksempel, i stedet for at give væk gratis gaver eller gavekort, skal du oprette en værditilvækst i stedet for gratis personlige shoppingtjenester, gratis gaveindpakning eller et årligt returvindue i stedet for 30 dage.
- Tænk ud over dollars. Må ikke bare fokusere på at få loyale kunder til at bruge mere. Loyale kunder har ekstra værdi ud over salg: De er også en god kilde til nye kunder. Fokus på at beholde de lykkeligste kunder og få dem til at dele deres meninger med nye kunder. Mere end halvdelen af de mest loyale kunder i undersøgelsen anbefaler aktivt mærker til andre; 14 procent udtrykker deres loyalitet ved offentligt at godkende eller forsvare selskabet på sociale medier.
- Forstå hvad Millennials ønsker. Når det kommer til loyalitetsprogrammer, plejer Millennials mere end andre aldersgrupper om at interagere med virksomheder gennem flere kanaler, celebrity partnerskaber, eksklusive tilbud og personlige loyalitetsbelønninger.
Loyalitetskundefoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
