Customer Relations Management er en slags strategi, som virksomheder bruger til at gøre deres processer mere effektive og overkommelige. Formålet med alle kundestyringsstrategier er at fastslå præcis, hvilke individuelle kunder eller specifikke demografiske kunder der ønsker, således at et selskab kan øge salget. I de fleste kundeforvaltningsstrategier etableres systemer, der kræver kundestyringssoftware, træning af medarbejdere og strømlinning af processer. Hvis det lykkes, gør denne strategi det muligt for enhver professionel, der kommunikerer med kunderne at tilpasse service og øge salget.
$config[code] not foundInformationsstyring
En vigtig komponent i kundeforvaltning er integrationen af data og software. Administratorer organiserer klientoplysninger, så alle kundeservicemedarbejdere og salgspersonale kan få adgang til disse oplysninger. Den slags software, der bruges af et firma afhænger stort set af dets størrelse og behov. Et firma med et stort salgsteam kan f.eks. Levere kundedataprogrammer til teammedlemmer, mens mindre virksomheder måske har mere begrænsede interne systemer.
Ansøgning til kundeservicepersonale
Kundeforvaltning er kun succesfuld, hvis kundeservice og salgsrepræsentanter er korrekt uddannet til at få adgang til og bruge oplysningerne. Alle fagfolk, der kommer i kontakt med kunderne, bør have oplysninger, der gør det muligt for dem at fremhæve funktioner, der er relevante for deres individuelle behov. Dette giver ikke kun reps mulighed for bedre at betjene deres kunder, men det giver dem også mulighed for at krydssalg eller sælge varer og dermed øge overskuddet.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingPrioritere salgsmuligheder
Ved at fokusere på indsamling og analyse af kundedata gør kundeforvaltningsledelsen det muligt for salgscheferne at bestemme, hvor de skal lægge det meste af deres opmærksomhed. Nogle software kan endda tildele pointværdi til individuelle kundeemner eller kunder. De kan lære om, hvilke grupper eller individuelle kunder der bruger mest penge, og hvilke produkter eller tjenester er mest sandsynligt at pique deres interesse. Dette kan hjælpe marketing fagfolk lære, hvor at direkte reklame. Det kan også hjælpe et firma omdirigere sine store billedstrategier.
Sociale netværk
Customer Relations Management indarbejder ofte strategier for netværk med kunder direkte. Da mange mennesker bruger sociale netværk til personlige og erhvervsmæssige interesser, er det kun fornuftigt, at kunderelationer vil komme ind på denne arena. Denne strategi gør det muligt for et firma at forbedre sit billede på en mere personlig måde. Det kan også gøre det muligt for et selskab at indsamle nye typer kundedata, som den ellers ikke ville have adgang til. I stedet for at indsamle kun salgstal hjælper denne form for kundeforvaltning til et firma at lære om andre interesser og smager deres kontakter har.
