Ikea forsøger at eliminere sin mest almindelige kundeklager (Watch)

Det svenske selskab introducerer en ny metode til opbygning af nogle af sine møbler, der skal gøre samleprocessen meget mindre kompliceret. Metoden anvender noget, der hedder en kile dowel. Det skaber i det væsentlige monterede riller i hvert stykke, så de forskellige dele blot klikker sammen. Ikke mere komplicerede retninger eller uigenkendelige værktøjer!

Virksomheden har arbejdet på denne nye monteringsmetode i et stykke tid og vil introducere det gradvist, begyndende med Stockholms kabinet serie og Regissr lagringsprodukter. Men det planlægger at tilføje de nemme monteringsfunktioner til endnu flere produkter over tid. Virksomheden bemærkede dog, at visse produkter altid kan kræve de ekstra trin og værktøjer. Så forvent ikke at snap sammen en hel køkkenopsætning når som helst snart.

For hyppige Ikea-shoppere kan denne ændring udgøre en enorm gevinst. Vanskeligheden ved at bygge visse møbler er blevet dokumenteret på tværs af sociale medier, onlineartikler og næsten helt igennem Ikeas kundeservicekanaler.

Vigtigheden af ​​at lytte til kunder

Men med dette skridt viser virksomheden, at det har lyttet til kunderne. Og at tilbyde denne type løsning kunne gøre de nuværende kunder lykkeligere og muligvis også trække i nye også.

IKEA Foto via Shutterstock