Her er nogle bemærkelsesværdige fund fra undersøgelsen:
- 31 procent siger, at de ikke bruger sociale medier, fordi deres kunder ikke bruger sociale medier.
- 29 procent siger, at de ikke har tid eller personale til rådighed for at gøre det ordentligt
- 52 procent af de små virksomhedsejere undersøges planlægger at afsætte flere ressourcer til at forårsage markedsføring i 2010. Huzzah!
Mens den sidste statistik er lovende, er de to første lidt skræmmende og viser, at SMB-ejere måske er lidt bag kurven i deres forståelse af sociale medier. Lad os bryde dem ned.
Vores kunder bruger ikke sociale medier
Bruger dine kunder internettet? Fordi hvis de gør det, bruger de sociale medier.
- Hver gang en af dine kunder gør en søgning og finder din Yelp notering - det er sociale medier.
- Når de bruger Twitter eller Facebook til at videregive oplysninger eller bare chatte med venner og familie - det er sociale medier.
- Når de åbner Flickr for at spejle mulige bryllups- eller vandreområder - det er sociale medier.
- Når de vender sig til LinkedIn svar eller Business Answers for at søge hjælp til et problem - det er sociale medier.
Og hvis dine kunder bruger disse kilder, så skal du være opmærksom på det. Sandfærdigt bliver det sværere at sige, at dine kunder ikke er på sociale medier, fordi sociale medier ganske vist er overalt. Og integrationen er blevet så sømløs, at nogle gange kunder ikke engang er klar over, at de er på den. Men de er. Og du skal redegøre for det i vores marketingindsats. Undskyldningen om, at "vores kunder ikke er der", er ikke længere levedygtige.
Vi har ikke tid til sociale medier
Næsten 30 procent af de undersøgte personer sagde, at de ikke deltager i sociale medier, fordi de ikke har tid eller personale til at gøre det ordentligt. Her er sagen: Når du bryder den ned, er sociale medier ikke mere end eksemplarisk kundeservice. Som en lille virksomhedsejer er du allerede berømt for at gøre dette. Det handler om at besvare spørgsmål, gøre tingene rigtige og gå ud af din vej i alle de små områder. Du har det! Sikker på, værktøjerne er forskellige, og der er en tid investering i at lære dem, men når du har dem - er der virkelig ikke en øget tidsinvestering. Faktisk kan du finde ud af, at du laver tid ved at besvare spørgsmål via en hurtig tweet i stedet for et 10 minutters telefonsamtale. Sociale medier kan faktisk gøre CSR meget mere håndterbart ved at automatisere det til en vis grad med ting som sociale medier og hurtigstationer.
Jeg er glad for, at undersøgelsen viste en så stor vækst i antallet af SMB-ejere, der bliver involveret i sociale medier i år, fordi mulighederne er der. Hvis du har holdt tilbage, fordi du er bekymret over, at dine kunder ikke er der, er de. Og hvis det er et ressourceproblem, så bekæmp overbelastningen ved at lære at få mere og gøre sociale medier nyttige. Sociale medier handler virkelig om at skabe gode forbrugeroplevelser med dit produkt. Og som en rockin 'lille virksomhedsejer har du gjort det bedre end nogen i årevis. Den eneste forskel er, at der nu er værktøj til at hjælpe dig med at forbinde på en meget større skala.
6 Kommentarer ▼
