Taco Bell sagsøgt for diskriminering mod døv kunde (Watch)

I en situation sagde kvinden, at hun var berat af lederen og fortalte, at hun ikke ville blive forkyndt. Og i den anden sagde hun, at medarbejderne ikke behandlede sin ordre og derefter ignorerede hende, da hun gik ind. Resultatet af denne retssag er stadig at se, men det ser ikke godt ud for Taco Bell.

Vær klar til at betjene kunder med særlige behov

Denne situation viser betydningen af, at virksomhederne kan rumme alle forskellige slags kunder. At drive en lille virksomhed betyder næsten helt sikkert at have færre medarbejdere, lokationer og kunder end et stort mærke som Taco Bell. Men du skal stadig være i stand til at betjene kunder fra enhver baggrund og med et hvilket som helst niveau af evner. Det betyder, at du skal sørge for, at alle dine medarbejdere forstår det, og at de har en klar proces til håndtering af enhver situation.

At skabe et fjendtligt eller unaccommodating miljø for alle er klart dårlig forretning. Kunden vil sandsynligvis stoppe med at støtte dig og fortælle andre om deres dårlige erfaring. Så det bedste tilfælde for din virksomhed er, at dit omdømme vil lide. Selvom, som Taco Bell-eksemplet viser, kan du blive udsat for endnu værre konsekvenser.