Som din lille detailhandel forbereder sig til feriehandelsæsonen, skal du ikke glemme et ofte overset, men meget rentabelt segment af kunder: Bedsteforældre.
Polling Company CivicScience analyserede data fra næsten 185.000 bedsteforældre, der svarede på sine undersøgelser i det forløbne år. Nedenfor er hvad de fandt og hvordan det kan forme din ferie marketing.
Hvorfor målrettede bedsteforældre kan betale sig
Bedsteforældre er mere tilbøjelige til at hyppige mursten og mørtelbutikker
Mere end 70 procent af bedsteforældre gør de fleste eller alle deres shopping på fysiske butikker. Endnu bedre, de er mere tilbøjelige end forældre til at handle i små uafhængige butikker (16 procent sammenlignet med 9 procent af forældre).
$config[code] not foundHvad skal man gøre om det:
Fremhæv din forretnings uafhængige rødder. Spil din historie, dig selv og dine medarbejdere i din markedsføring. Deltag i små virksomheder lørdag (29. november 2014) for at tiltrække opmærksomhed som en selvstændig forhandler.
Opskalere bedsteforældre Køb mere
Mens mange bedsteforældre er på en fast indkomst, er der mange, der har penge til at spare. Bedsteforældre mest sandsynligt at sige, at de "forkæler" deres børnebørn med gaver typisk har årlige husstandsindkomster på $ 150.000 eller mere.
Hvad skal man gøre om det:
Fordi disse bedsteforældre også ser gennemsnitligt seks timer tv om dagen, kan kabelannoncering være en god måde at nå dette segment. Da andre undersøgelser har vist, at højindkomstkunder er mere tilbøjelige til at handle online, kan du prøve at inkludere din webadresse i dine annoncer for at tiltrække de seniorer, der ønsker at købe eller undersøge køb online.
Tryk på Yngre bedsteforældre
Næsten en fjerdedel (22 procent) af bedsteforældrene undersøgte var under 55 år. Det betyder, at de er mere tilbøjelige til at være ansat og mere tilbøjelige til at handle online.
Selv blandt bedsteforældre bliver online shopping lidt: Seventien procent, sammenlignet med 13 procent for et år siden, siger, at de bruger både tidligt lige online og i fysiske butikker.
Hvad skal man gøre om det:
Selvom du ikke sælger produkter online, skal du være sikker på, at din butiks hjemmeside giver masser af information om dine produkter, samt kontaktoplysninger, herunder adresse, retninger, timer og et telefonnummer.
Flere og flere seniorer bruger internettet til at undersøge, før de køber. Hvis din hjemmeside opfordrer webbrugere til at ringe til mere information eller at sætte produkter i venteposition, er du mere tilbøjelige til at tiltrække seniorer, der vil komme forbi at se produkterne personligt.
Seniorer står over for fysiske begrænsninger
Som seniorer alder, bliver det vanskeligere at komme ud for at handle, især i løbet af den hektiske ferieperiode. De ønsker måske ikke at køre efter mørke, kæmpe med overfyldte parkeringspladser eller få travlt af folkemængderne.
Hvad skal man gøre om det:
Gør din butik så senior som muligt ved at:
- Lyse lysvinduer og skærme.
- Holder gangene bredt nok til dem med kaner eller vandrere at navigere.
- Brug let læsbare skrifttyper og skriftstørrelser på skiltning, produktinformation og prislapper.
- Holder baggrundsmusik til et niveau, der fremmer samtalen.
- At give plads til købere til hvile.
Seniorer værdsætter personlig interaktion
Mens yngre forbrugere kan være tilfredse med online shopping og selvbetjente kiosker, værdsætter ældre shoppere gammeldags service. Det betyder, at de kan lide at chatte med clerks, stille spørgsmål og nyd den "menneskelige berøring" i transaktioner.
Hvad skal man gøre om det:
Træn dit salgspersonale om, hvordan du håndterer høfligt med ældre kunder, der kan tage mere tid til at træffe beslutninger, har problemer med at høre klart i en støjende butik eller ønsker at betale med checks. Yngre medarbejdere kan især komme ud som uhøflige til seniorer. Så det er vigtigt at sikre, at ældre kunder ikke føler sig forhastede eller patroniserede.
Seniorer Undgå rush
CivicScience rapporterer, at seniorer er mere tilbøjelige til at strække deres shopping over længere perioder end den gennemsnitlige kunde, og mindre tilbøjelige til at deltage i store "salgsdage" som Black Friday. Omkring 15 procent af forældrene, men kun 8 procent af bedsteforældre, ramte butikkerne den dag.
Hvad skal man gøre om det:
Opmuntre seniorer til at handle tidligt i sæsonen eller på "off" dage og tider.Du kan f.eks. Præsentere printannoncer i aviser (stadig bredt læst af seniorer) eller sende postkort til seniorer i dit målmarkedsannonceringssalg til tider, når de fleste er på arbejde, som 9-11 på tirsdage.
Bedsteforældre Foto via Shutterstock
Se vores Business Gift Giving Guide for flere tips om ferietendenser.
Mere i: Ferie 2 Kommentarer ▼
