Hotel residente ledere er ansvarlige for effektiv drift af hoteller og logi. Ved at overvåge personale og overvåge operationer sigter de på at sikre, at hotellet maksimerer kundetilfredshed, omsætning og rentabilitet. Resident ledere bor på stedet og er tilgængelige på opkald for at håndtere problemer når som helst, nat eller dag. De rapporterer generelt til daglig leder for et enkelt hotel eller til den regionale leder af en gruppe af hoteller.
$config[code] not foundkvalifikationer
En bachelorgrad i gæstfrihed eller hotelforvaltning er vigtig for residente ledere, der planlægger at arbejde i store hoteller, ifølge U.S. Bureau of Labor Statistics. Et gymnasialt eksamensbevis kombineret med erfaring i et hotel kan være tilstrækkeligt for ledere i mindre hoteller. Ledere kan forbedre deres professionelle legitimationsoplysninger ved at opnå certificering i forskellige aspekter af hotel management, såsom omsætning, marketing, økonomistyring eller strategi.Cornell University School of Hotel Administration tilbyder for eksempel et udvalg af certificeringsprogrammer i gæstfrihed og mad service management.
Skills
God interpersonel og kundeservice færdigheder er vigtige for denne rolle. Hotel residente ledere skal kunne håndtere høfligt og effektivt med gæsterne for at sikre sig, at de er tilfredse med den service, de modtager. De skal have gode overvågningsfærdigheder til at lede og motivere et team af fuldtidsansatte og uformelle medarbejdere. Finansielle og analytiske færdigheder er afgørende for at sikre en effektiv og rentabel drift af virksomheden. Hotel residente ledere skal være i stand til at arbejde under pres, især når hotellet skal håndtere store grupper af gæster, eller når gæsterne har klager.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingReception
Hotel residente ledere er ansvarlige for effektiv drift af receptionen. De træner og overvåger receptionspersonale og udvikler politikker og procedurer for at sikre, at gæsterne kan tjekke ind og tjekke ud hurtigt og nemt. Ledere overvåger nøjagtigheden af gæsternes regninger og løser eventuelle spørgsmål.
Overvågning
Ledere rekrutterer, træner og fører tilsyn med medarbejderlaget, som forbereder værelser, serverer mad og drikke, hilser gæster eller driver hotelfaciliteter såsom barer, konferencelokaler eller swimmingpools. Ledere skal sikre, at der er tilstrækkeligt personale til at give gæsterne en hurtig service og samtidig kontrollere de samlede arbejdsomkostninger. De kontrollerer hotellets personale ved at inspicere værelser eller overvåge check-in tidspunkter for at sikre, at holdet opfylder kvalitetsstandarder.
Finansiere
For at opretholde finanskontrol analyserer hjemmehørende ledere indtægter og udgifter. De fastsætter værelsespriser og justerer satser i overensstemmelse med sæsonbetinget efterspørgsel. Hvis indtægterne falder under målet, udvikler de markedsføringsplaner for at øge belægningen eller øge indtægter fra andre kilder, såsom hosting af konferencer eller særlige arrangementer. De analyserer også omkostningerne for at identificere muligheder for besparelser uden at ofre kvaliteten af tjenesten.
