Tidligere i ugen deltog jeg i Community Live 2018, den årlige brugerkonference, der blev oprettet af FinancialForce, en ERP og Professional Service Automation (PSA) cloud-løsning, der var hjemmehørende i Salesforce Platform. En af de vigtigste takeaways for mig kom under FinancialForces CEO Tod Nielsen keynote, da han udvidede Marc Andreessens berømte ordsprog, "software spiser verden" ved at sige i dagens erhvervsklima tjenester vil fortære galaksen.
$config[code] not foundI en samtale med virksomhedens marketingchef Fred Studer kom betydningen af tjenester op igen. Struder forklarede, hvorfor firmaet føler, at en servicebaseret forretningsmodel er nødvendig for at være succesfuld i dag, og hvorfor FinancialForce kalder sig et kundeorienteret ERP-selskab.
Nedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at høre hele interviewet, tjek videoen nedenfor, eller klik på den indlejrede SoundCloud-afspiller.
* * * * *
Fred Studer: Jeg har været hos FinancialForce i næsten et og et halvt år nu Brent, og selvfølgelig kommer jeg med meget erfaring omkring ERP. Faktisk begyndte jeg i finansielle systemer, både som en uddannet revisor, studerede regnskab og finansiering. Startede opbygning af finansielle systemer, faktureringssystemer tilbage i begyndelsen af 90'erne. Og så blev jeg suget ind i det fantastiske softwarehus, der nu er kendt som Oracle. Jeg tilbragte omkring 12 år der og lærte virkelig, hvordan disse produkter virkelig er beregnet til at drive værdi for kunderne.
Jeg gik til Microsoft Office-forretningen i omkring fem år, og derefter i de sidste fire år, før jeg forlod Microsoft, sprang jeg Dynamics-forretningen. Har brugt tid på at arbejde sammen med Tod og vores executive team på FinancialForce, men hele mit væsen og persona handler virkelig om at bruge tid sammen med kunderne, og hvordan de får værdi ud af disse produkter.
Small Business Trends: En af de ting, der ligner mig, er, at jer kalder jer en kundeorienteret ERP-virksomhed. Tal om hvad det egentlig betyder.
Fred Studer: Du ved, der er to ord, som vi bruger, som du meget sjældent hører i samme sætning med ERP. Den ene er fleksibel. Ingen siger nogensinde fleksibel i ERP. Det er en slags antitetisk samtale, som vi kommer ind i. Men den anden er kunde, fordi ERP har klassisk, som vi ved, har været meget fokuseret på omkostningsstyring, back office, slags fjerneste typer af processer fra en kunde. Men lige fra vores fundament, som du ved, startede vi virkelig som en ISV for Salesforce, og forsøger virkelig at hjælpe deres kunder med at se en bedre måde at opbygge processer på og hjælpe dem med at få synlighed over hele kundetransaktionen og at vende de komplekse processer.
Og lige ved at bygge fremad havde vi lige en helt anden skråning, og det startede med at blive bygget indbygget i Salesforce. Men det er en bevægelse, som jeg tror, vi har skabt, og jeg hader at sammenligne, men hvis du ser på nogle af de største virksomheder - tror jeg, at arbejdsdagen har gjort fantastisk på folket på PeopleSoft. Men de bygger ud fra et medarbejderperspektiv, og det er godt. Og du kan kompensere og betale folk for at gøre en masse gode ting, og jeg tror, at de har gjort et godt stykke arbejde, ligesom der er virksomheder på steder, jeg har arbejdet som Oracle og Microsoft Dynamics.
De fokuserede på produkter, fremstillingsvirksomheder, detailvirksomheder, at vores produkt virkelig er kernen. Og jeg tror, det er gode ting at virkelig fokusere på. Men FinancialForce er anderledes. Vi kommer virkelig fra et perspektiv at fokusere på kunden og virkelig sløre linjerne mellem front office og back office.
En af de ting, som Tod Nielsen vil tale om i denne uge handler om at frigøre back office og forsøger at tage en anden pivot. Selv som CFO, snarere end at fokusere på omkostninger og de slags ting. Fokus på toplinje og vækst. Og vi synes, vi har en meget god besked der, og mange kunder, der rent faktisk får værdi fra den position.
Small Business Trends: Tilbage i New York for et par måneder siden, ved den store åbning af dit kontor, helt cool kontor …
Fred Studer: Det var en sjov begivenhed. Ja tak for at komme.
Small Business Trends: Under Tods præsentation sagde han noget. Jeg kan huske tweeting om det. Jeg synes, det var Mark Andreessen, at den nævnte software skal spise verden eller spise verden. Men så opløftede Tod ante og sagde, at tjenesterne skulle fortære galaksen. Måske kunne du tale om hvad han mente med det.
$config[code] not foundFred Studer: Nå en, tillykke med, fordi du helt spikede det. Det er præcis, hvad Tod taler om. Og som du er blevet bekendt med Tod, er han lidt af en teknologiprofet, og det han virkelig forsøgte at indkapslere, var, at disse tendenser bare fortsatte med at ramme os. Og klart software var den ting. Og nu er alle placeret i køreindtægter, og hvad de laver for at fange det, er de nødt til at tænke på forbrugsmodellen for deres virksomheder. Og hvad vi taler om, og det er noget, Tod og Dan Brown - Chief Product Officer og jeg tænker virkelig meget på, er det for at virkelig drive væksten i denne nuværende økonomi, og virkelig alt går fremad, du er nødt til at blive forbrug agnostic.
Så når vi taler om tjenester, der fortærer galaksen, viser det virkelig denne nye opsætning, at virksomhederne skal tænke på deres køber i alle tilfælde. Det sælger ikke længere. Du kan ikke bare pakke dit produkt og bare sælge det til en pris.Du skal være agnostiker om begge, hvordan du hjælper dem med at købe, og forbruge, og så specifikt hvordan du regningen og derefter indsamle for det.
Og nu med ting som indtægter anerkender alt fra tilbudet om at komme til markedet, at sælge en tjeneste eller et produkt i en hvilken som helst nytteværdi eller værdibaseret model. Og så fakturering med succes for det er kritisk end at bare være lovgivningsmæssigt kompatibel omkring genkende indtægter.
Så vi elsker denne forestilling om en ny servicesøkonomi. Og selv om der er meget arbejde der skal gøres, tror vi, det er bare en rigtig god pivot for virksomhederne at tænke over, hvordan de kan overveje at vokse i denne nye verden.
Small Business Trends: Hvor er virksomheder med hensyn til lad os sige det er et baseball spil. Hvilken indgang er vi i med den overgang lige nu?
Fred Studer: Det er et rigtig godt spørgsmål, og selvfølgelig elsker du og nogle af vores meget tætte kolleger baseballverdenen. Jeg vil sige, hvis jeg skulle kalde det, tror jeg, vi er i bunden af den tredje lige nu. Grunden til, at jeg siger det er, at vi stadig har tid til at komme til strækningen. Men vi ved, hvem der pitcher, vi ved hvad spildynamikken er. Men nu handler hele spillet om at tænke strategisk om de innings, vi har forladt.
Så jeg tror, at mange kunder burde tænke specifikt om ikke så meget, hvordan de startede dette spil. Men virkelig, hvordan tænkte de virkelig strategisk på publikum, som de må tvinge og virkelig gør det bedste, de kan, med de ressourcer, de skal gå til den vækst.
Small Business Trends: Okay, så hvad vil du have folk til at gå væk fra denne begivenhed med? Tager hjem og sætter i spil
Fred Studer: Ja, det ene er, at dette ikke er din bedstefar's FinancialForce. Og selv om vi er ni år, i fodboldverdenen er det meget tid. Men at have Tod tilslutte, vi har noget nyt liv. Vi har fået en ny udholdenhed, vi har et nyt skridt, og jeg tror, at det vi håber, at folk ser, er, at vi er i denne nye servicesektor. Alt, hvad de kan gøre for at drive vækst og være fleksibel. At drive smidighed i indtægtsmodellerne. At levere deres tjenester mere dynamisk, uanset om det er et produkt ompakket eller folk som tjenester.
Og jo mere synlighed, gennem lige forretningssignaler, de kan få, desto større succes kommer de til at drive vækst. Og vi kalder virkelig, at begrebet business ubegrænset. Men jeg håber, at de ser FinancialForce er en stor aktør på dette marked. Og at de giver os et skød at snakke om, hvordan vi kan give værdi til dem.
Small Business Trends: Okay, så jeg ved, du skal komme tilbage til arbejde. Du har et show at sætte på, men hvor kan folk gå til at lære mere om nogle af de ting, der vil finde sted her, men generelt generelt af FinancialForce.
Fred Studer: Jo, jeg ville starte med FinancialForce.com. Vi har meget godt indhold derude. Men også, du kan faktisk søge mange af de ting, vi har på FinancialForce.com/businessunlimited om denne nye tilgang.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
2 kommentarer ▼
