Et af de største spørgsmål i det interaktive web 2.0's alder er:
"Med den nye teknologi lige ved hånden, hvordan bruger jeg disse værktøjer til at forbedre kundeoplevelsen?"
Der er helt sikkert nok widgets, applikationer, sociale knapper og lignende, der gør det muligt for dine kunder at interagere med din virksomhed på mange måder. Men nogle virksomheder gør fejlen ved at smide alt og køkkenvasken ind i et websted med det formål at danne et fantastisk samfund, som ingen nogensinde vil forlade.
$config[code] not found
Hvad kunne muligvis gå galt?
Til at begynde med er en sådan tilgang uoriginal og repræsenterer en manglende udsigt under overfladen for at bestemme, hvad en kunde rent faktisk ønsker fra et websted. Hvad du får i stedet er en web tilstedeværelse, der tilbyder for meget, mens catering til for få.
Det er dog let for mig at sidde her og sige, at du skal opgradere indholdet på dit websted for perfekt at matche det, dine kunder ønsker. Det er klart, at det er umuligt. Interesser og smag er alt for varierede til at vælge det perfekte billede, tekst, skrift eller indhold for alle.
Sandheden er, at du ikke behøver at have disse ting. Virksomheder har vant til at overbelaste deres kunder (og deres websteder) med fluff. Fluff kan defineres som de ting, der er vigtige for dig, men at dine kunder bryr sig lidt om.
Ud over at være uinteressant, er fluff også statisk. Folk søger dynamiske oplevelser, og menneskelige interaktioner er omtrent så dynamiske som det bliver. Der er en grund folk spiller på sociale medier hele dagen.
En af de bedste måder at lette interaktion på er at være vært for en blog for at indlede udveksling af ideer og kommentarer. Når det kommer til blogs, er indholdet den oprindelige tegning, men samtalen er, hvad der holder folk tilbage. En anden sørgeligt underudnyttet funktion er fora. Sikker på, mange steder har dem, men jeg er overrasket over antallet af virksomheder, der sætter dem op og derefter aldrig gennemgå dem.
Det er klart, at integrationen af disse bidrager til en stærk social tilstedeværelse. Hvis du kan lytte endnu bedre end du kan snakke, vil du få en ben på 90% af de virksomheder derude.
Det er virkelig nøglen. Når alle har en gigantisk megafon til deres mund, vil forretningen med et øre til jorden være opmærksom på, hvad deres kunder skal sige, komme ud på toppen.
Stop Talking, Hør Foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
