Needham, Massachusetts (PRESSEMEDDELELSE - 1. november 2009) - Halvdelen af småvirksomhedsforhandlere, der konkurrerer mod store detailhandlere, siger kundeservice differentierer deres forretning fra deres større konkurrenter, ifølge en nylig undersøgelse fra RatePoint, en førende leverandør af feedback fra kunder og online reputation management services.
Tilsvarende viser en undersøgelse fra februar 2009 fra Forrester Research, at recessionen har styrket sammenhængen mellem kundeoplevelse og kundeloyalitet. Ifølge RatePoints undersøgelse sagde en tredjedel af disse små virksomheder (SMB'er), at markedsbudgetterne var nr. 1 fordel store detailhandlere har mod mindre virksomheder.
$config[code] not found"Småvirksomhedsforhandlere lever og trækker kvalitetskundeservice og har lært, at det er et af de bedste marketingværktøjer, de har til deres rådighed," siger Neal Creighton, CEO for RatePoint. "Stor kundeservice skaber tilfredse kunder, der bliver loyale mærke champions. Nøglen er, at små virksomheder effektivt indsamler og tilbyder de tilfredse kunder til at hjælpe med at bringe nye kunder i denne feriesæson. "
Små virksomheder ser resultaterne af deres indsats, da 40 procent rapporterede et mål for succes i deres bestræbelser på at konkurrere mod store detailhandlere i feriesæsonen.
Ud over at føle sig trygge mod store detailhandlere, føler små virksomheder også bedre om udsigterne for 2010. Selv om 51 procent af SMB'erne rapporterede en nedgang i salget på grund af det nuværende økonomiske klima, forventes 58 procent at se væksten i 2010.
"Tøve økonomiske tider hjælper små virksomheder til at vokse stærkere og lære, hvor de skal være mere effektive med deres investering af tid, ressourcer og energi," sagde Creighton. "Væbnede med disse lektioner, SMBs føler sig energisk overskriften i 2010 og er klar til at vokse."
Om RatePoint:
RatePoint, Inc., som er den førende leverandør af kundefeedback og online reputation management-tjenester, hjælper virksomheder med at beskytte og opbygge deres online-omdømme, så virksomhederne kan udnytte kraften i troværdig kundefeedback og udnytte den til et salgs-, marketing- og kundeserviceaktiv.
RatePoints brugervenlige, webbaserede kommunikationstjenester omfatter kundes feedbackværktøjer til at indsamle forretnings- og produktanmeldelser, e-mailmarkedsføring, undersøgelser og tvistbilæggelsesfunktioner for at give små og mellemstore virksomheder mulighed for at indsamle, administrere og fremme kunde tilbagemelding direkte fra deres hjemmeside. For mere information kontakt os på: 888-777-1636 eller besøg: www.ratepoint.com.
