At løse konflikter på arbejdspladsen kræver at hjælpe de involverede medarbejdere med at identificere de væsentligste punkter, og derefter have en ærlig diskussion om deres interesser og motivationer. Du kan derefter gå videre for at finde frem til løsninger, der letter konflikten. Selv om konflikter er naturlige og uundgåelige på enhver arbejdsplads, kan det let blive destruktivt, så det er afgørende for en virksomheds ledelse at etablere procedurer for at konfrontere og imødegå konflikter, når det sker.
$config[code] not foundAfkølet Combatants
Rolle de krigende parter først. Klart tænkning er usandsynligt at ske, mens et argument fortsætter med at koge over, bemærker psykologen David W. Ballard i artiklen "10 tips til håndtering af de hårdeste arbejdspladskonflikter." Planlæg et møde med en fastsat tidsgrænse for at hjælpe begge parter med at løse deres problem, og overvej lydniveauet, privatlivets fred og synlighed, når de vælger et sted.
Udvikle Active Listening Færdigheder
Fokus på problemer, ikke personligheder. Hvis du bliver bedt om at mægle, spørg begge sider om at bekræfte hvilke punkter der bliver drøftet - og i hvilken rækkefølge - inden du går videre. Brug aktive lyttefærdigheder til at afgøre, hvorfor en medarbejder har sin særlige mening. Gentag hvad den anden person siger, og spørg opfølgningsspørgsmål for at sikre, at du forstår. Godkend, hvordan den anden person føler sig før han går videre til det næste punkt.
Etablere nogle fælles jord
Spørg åbne spørgsmål for at hjælpe deltagerne med at skelne mellem interesser - eller bekymringer om et problem - og stillinger, som er i konflikt med arbejdsgiverens behov. For eksempel kan en arbejdstager, der forlader tidligt for at hente sit barn, ikke indse, at hendes kollega forfølger at dække for hende. Når kolleger er klar over, hvordan deres adfærd påvirker hinanden, kan du hjælpe dem med at identificere nogle mulige løsninger. Ifølge Forbes-magasinet er denne type appel kendt som Hvad får jeg ud af det faktor.
Udforsk alle rimelige muligheder
Hjælpe deltagere brainstorm løsninger, der tilfredsstiller deres fælles interesser. Udsæt ikke en eneste mulighed, før du diskuterer dem mere detaljeret, foreslår Alberts regeringens Let's Talk: En guide til løsning af arbejdspladskonflikter. Tie hver valgmulighed til det problem, du forsøger at løse. For eksempel kan den medarbejder, der går tidligt, vedtage en fleksibel tidsplan, så andre ikke altid afhenter sine ufærdige opgaver. Når alle har accepteret en mulig løsning, skal du kontrollere, om det er muligt at implementere, og om andre medarbejdere skal acceptere det.
